En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients dans leur expérience bancaire et résoudre leurs problèmes techniques.
- Entreprise: manager.one, une fintech innovante avec une culture collaborative.
- Avantages: Télétravail partiel, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Paris 9, ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Compétences en communication et sens de la relation client.
Née en 2017 d’un partenariat entre la Banque Wormser Frères et la fintech SaGa Corp, manager.one est la première plateforme bancaire 100% en ligne qui s’adresse à tous les types de professionnels : startups, TPE, PME, professions libérales, artisans et micro-entrepreneurs, associations.
Fonctionnalités proposées
- Une offre simple, transparente et sécurisée.
- Des fonctionnalités en phase avec les besoins quotidiens de la vie d’une entreprise.
- Une volonté d’apporter des outils innovants.
L’équipe
- 12 personnes au sein de la Banque Wormser;
- 25 personnes au sein des équipes SaGa Corp.
Rôle : Chargé(e) de support client
Afin d'accompagner le développement du projet, la Banque Wormser recherche un(e) Chargé(e) de support client dont le rôle sera d’accompagner l'équipe dans la gestion quotidienne des opérations. Ainsi, vous vous positionnerez comme un référent technique guidant nos clients tout au long de leur relation avec la Banque depuis l’ouverture de leur compte. A ce titre, vos attributions seront entre autres les suivantes :
- Support technique bancaire à nos clients en les guidant de l’inscription à l’utilisation de manager.one.
- Suivi client dans un rôle de chargé d’affaires : opérations particulières, opérations internationales et réalisation de demandes clients spécifiques.
- Faire des remontées produit visant à l’amélioration continue de l’offre et des process internes.
Compétences développées
- Sens de la relation client et capacité de communication écrite et orale.
- Connaissance du milieu bancaire et de ses acteurs.
- Sens des responsabilités, rigoureux et organisé.
- Esprit d’équipe.
- Pro-actif, doté d’une forte envie d’apprendre et à l’état d’esprit positif.
Ce poste, basé au siège social de l’établissement (Paris 9) et compatible avec du télétravail partiel, est à pourvoir dès que possible.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Chargé(e) support client @manager.one employeur : Banque Wormser Frères
Banque Wormser Frères est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe contribue à la gestion efficace des paiements SEPA et Swift. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'innovation, vous bénéficierez d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en étant soutenu par une équipe expérimentée et passionnée.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Banque Wormser Frères
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) support client @manager.one
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Banque Wormser Frères!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Banque Wormser Frères. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Banque Wormser Frères!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé(e) support client @manager.one chez Banque Wormser Frères. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) support client @manager.one
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Banque Wormser Frères, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Banque Wormser Frères.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Banque Wormser Frères et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Banque Wormser Frères
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Banque Wormser Frères utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Banque Wormser Frères et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
