En un coup d'œil
- Missions: Fournir un support technique et résoudre des problèmes informatiques pour nos employés.
- Entreprise: 74Software, une entreprise innovante qui valorise la diversité et l'impact.
- Avantages: Salaire compétitif, couverture santé, horaires flexibles et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement de travail hybride avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites une réelle différence dans le monde de la tech.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en support technique souhaités.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Overview
English Version
This is more than a job. It’s a chance to build, grow, and make a real impact! Join our team as our new
IT Helpdesk Support Specialist based in France.
The IT Helpdesk Support Specialist is responsible for providing technical assistance and support related to computer systems, software, and hardware and maintaining our IT stock.
They will be the first point of contact for IT-related issues, working to identify, research, and resolve technical problems and act as an IT representative for the local offices and internal clients.
Responsibilities
- Provide first-level support for incoming technical problems and service requests via tickets, email, chat, and in-person requests from employees in a timely and professional manner.
- Accurately document, track, and maintain all issues and resolutions using the ticketing system.
- Assist in the setup, installation, and configuration of computer hardware, software, and peripherals.
- Troubleshoot and resolve technical issues related to computer systems, software, hardware, and network problems – remote and in-person
- Assist with setup and configuration of new employees’ accounts, workstations, and accessories.
- Provide training and support to employees on the use of IT systems and applications.
- Collaborate with peers from different departments to resolve complex issues and perform physical intervention on local IT equipment when required by the Network and/or System team.
- Maintain a high level of customer service to end users, ensuring that all interactions are handled professionally and courteously.
- Develop and maintain technical knowledge and expertise in relevant IT areas.
- Create and maintain documentation of technical procedures, processes, and end-user guides.
- Maintain the IT stock up to date, and perform stock count actions at least once per year.
- Participate in IT projects and take initiative when required.
- Perform other related duties as assigned.
Qualifications
- Associate or bachelor’s degree in computer science, Information Systems, or a related field, or equivalent work experience.
- 3 to 5 years’ experience in a helpdesk or technical support role, in a multi-site, international corporation.
- Strong knowledge of computer systems, software, and hardware – Windows 10, Windows 11, Mac OS, Intune, Jamf, Jamf-Connect, M365 administrator (Exchange, Teams, Outlook, One Drive, Share Point, etc), Trellix/Defender (Antivirus), Global Protect (VPN), Microsoft Entra ID administrator, Active Directory on premise.
- Nice to have – Linux OS basic knowledge, Firewall rules creation and update, configure Site to Site VPN.
- Excellent problem-solving and communication skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Strong organizational and time management skills.
- Proficiency in French and English
- Experience with ticketing systems and documentation practices.
- Certifications such as ITIL or similar are a plus.
Work Environment
Dynamic environment, interacting with internal clients based in Central Europe, and occasionally in different locations worldwide.
Work in hybrid mode is possible, but on-site presence is required at least 3 days per week, depending on the site structure.
This job description is not intended to be all-inclusive and may be subject to change as business needs evolve.
Company Overview
74Software, affiliated with Axway and SBS, together, we deliver secure, mission-critical software that powers a data-driven world.
Independently operated leaders with decades of proven expertise.
From secure integration and API solutions to cloud-based banking platforms, we help global organizations and financial institutions thrive.
For more than 25 years, Axway has helped major brands and government agencies worldwide with trusted solutions in Managed File Transfer (MFT), B2B integration, APIs, and Financial Accounting Hub products.
SBS empowers banks and financial institutions to reimagine the future with a composable, cloud-based architecture supporting deposits, lending, compliance, payments, consumer finance, and asset finance operations across the globe.
Why 74Software?
We celebrate diverse perspectives and experiences, knowing our people are our greatest strength. Join us and be part of a team where you can thrive, grow, and make an impact.
We offer benefits that support your health, growth, and lifestyle, so you can thrive at work and beyond, including health coverage, retirement plans, paid time off, flexible work, career development, competitive pay, and global culture perks.
French Version
Bien plus qu’un emploi, une opportunité de construire, d’évoluer et d’avoir un réel impact ! Rejoignez notre équipe en tant que
Spécialiste du support informatique pour intégrer notre équipe basée en France.
Le/la spécialiste du support informatique est chargé(e) de fournir une assistance technique et un support liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel, ainsi que de gérer notre stock informatique.
Il/elle sera le/la premier(ère) interlocuteur(trice) pour les questions informatiques, s’attachera à identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques, et agira en tant que référent(e) informatique pour les bureaux locaux et les clients internes.
Responsabilités
- Fournir une assistance de premier niveau pour les problèmes techniques et les demandes de service entrants via des tickets, des e-mails, des chats et des demandes en personne des employés, de manière rapide et professionnelle.
- Documenter, suivre et conserver avec précision tous les problèmes et leurs résolutions à l'aide du système de tickets.
- Aider à l'installation, à la configuration et au paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des périphériques.
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes informatiques, aux logiciels, au matériel et aux réseaux, à distance et en personne.
- Aider à la mise en place et à la configuration des comptes, des postes de travail et des accessoires des nouveaux employés.
- Fournir une formation et une assistance aux employés sur l'utilisation des systèmes et applications informatiques.
- Collaborer avec des collègues de différents départements pour résoudre des problèmes complexes et intervenir physiquement sur le matériel informatique local lorsque l'équipe réseau et/ou système le demande.
- Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle pour les utilisateurs finaux, en veillant à ce que toutes les interactions soient traitées de manière professionnelle et courtoise.
- Développer et maintenir des connaissances et une expertise techniques dans les domaines informatiques pertinents.
- Créer et tenir à jour la documentation relative aux procédures techniques, aux processus et aux guides destinés aux utilisateurs finaux.
- Maintenir le stock informatique à jour et effectuer des inventaires au moins une fois par an.
- Participer à des projets informatiques et prendre des initiatives lorsque cela est nécessaire.
- Accomplir d'autres tâches connexes qui lui sont assignées.
Qualifications
- Diplôme d'associé ou de licence en informatique, systèmes d'information ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- 3 à 5 ans d'expérience dans un service d'assistance ou de support technique, au sein d'une entreprise internationale multi-sites.
- Solides connaissances des systèmes informatiques, des logiciels et du matériel : Windows 10, Windows 11, Mac OS, Intune, Jamf, Jamf-Connect, administrateur M365 (Exchange, Teams, Outlook, One Drive, Share Point, etc), Trellix/Defender (antivirus), Global Protect (VPN), administrateur Microsoft Entra ID, Active Directory sur site.
- Atouts appréciés : connaissances de base du système d'exploitation Linux, création et mise à jour de règles de pare-feu, configuration de VPN site à site.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Expérience des systèmes de tickets et des pratiques de documentation.
- Les certifications telles que ITIL ou similaires sont un plus.
- À propos de l’entreprise
74Software, affilié à Axway et SBS, fournit des logiciels sécurisés et essentiels qui alimentent un monde axé sur les données.
Leaders indépendants bénéficiant de plusieurs décennies d'expertise éprouvée, nous aidons les organisations mondiales et les institutions financières à prospérer, qu'il s'agisse d'intégration sécurisée, de solutions API ou de plateformes bancaires basées sur le cloud.
Depuis plus de 25 ans, Axway aide les grandes marques et les agences gouvernementales du monde entier en leur proposant des solutions fiables dans les domaines du transfert de fichiers géré (MFT), de l'intégration B2B, des API et des produits de comptabilité financière.
SBS permet aux banques et aux institutions financières de réinventer l'avenir grâce à une architecture modulable basée sur le cloud qui prend en charge les opérations de dépôt, de prêt, de conformité, de paiement, de crédit à la consommation et de financement d'actifs à travers le monde.
Pourquoi 74Software ?
Nous célébrons la diversité des perspectives et des expériences, car nous savons que nos collaborateurs sont notre plus grande force.
Rejoignez-nous et intégrez une équipe où vous pourrez vous épanouir, évoluer et avoir un impact.
Nous offrons des avantages qui favorisent votre santé, votre épanouissement et votre mode de vie, afin que vous puissiez vous épanouir au travail et au-delà, notamment une couverture santé, des plans de retraite, des congés payés, des horaires flexibles, des possibilités d'évolution de carrière, des salaires compétitifs et des avantages liés à notre culture internationale.
- #LI-SV1
- Company Overview
74Software, affiliated with Axway and SBS, together, we deliver secure, mission-critical software that powers a data-driven world.
Independently operated leaders with decades of proven expertise.
From secure integration and API solutions to cloud-based banking platforms, we help global organizations and financial institutions thrive.
For more than 25 years, Axway has helped major brands and government agencies worldwide with trusted solutions in Managed File Transfer (MFT), B2B integration, APIs, and Financial Accounting Hub products.
SBS empowers banks and financial institutions to reimagine the future with a composable, cloud-based architecture supporting deposits, lending, compliance, payments, consumer finance, and asset finance operations across the globe.
Why 74Software?
We celebrate diverse perspectives and experiences, knowing our people are our greatest strength. Join us and be part of a team where you can thrive, grow, and make an impact.
We offer benefits that support your health, growth, and lifestyle, so you can thrive at work and beyond, including health coverage, retirement plans, paid time off, flexible work, career development, competitive pay, and global cultureperks.
Equal Opportunity Employer
We are committed toprovidingequal opportunities and ensuring a fair and inclusive recruitment process.
We do not discriminate on the basis of age, disability, gender, sexual orientation, race, religion, or any other protected characteristic.
- #LI-SV1
- #J-18808-Ljbffr
IT Technician Helpdesk employeur : Axway
Axway est un employeur exceptionnel qui valorise la diversité et l'inclusion, offrant un environnement de travail collaboratif où chaque voix compte. En tant que Senior Director, Services, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture axée sur l'innovation et d'avantages tels que des plans de retraite, une couverture santé et des horaires flexibles, le tout dans un cadre dynamique propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT Technician Helpdesk
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Axway pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT Technician Helpdesk
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Axway que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de IT Technician Helpdesk et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Axway !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Axway, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Axway
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Axway, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Axway cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
