En un coup d'œil
- Missions: Piloter la transformation des opérations Connaissance Client et garantir l'efficacité des activités.
- Entreprise: AXA France, acteur majeur de l'assurance avec une culture d'innovation.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail en équipe.
- Autres infos: Poste orienté résultats avec des possibilités d'évolution et d'impact significatif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer les opérations et faire une réelle différence dans la conformité KYC.
- Qualifications: Expérience en pilotage d'activités opérationnelles et transformation, connaissance du KYC.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
Dans le cadre du Programme Stratégique Connaissance Client, AXA France dispose d’un dispositif opérationnel permettant la mise en conformité KYC des clients PP et PMO d’AXA France composé de plusieurs cellules d’assistance, de traitement et de contrôle. Le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est responsable du pilotage du dispositif et de sa transformation. Il garantit l’efficacité, la qualité et la performance des activités opérées, tout en contribuant à l’amélioration continue du dispositif et à son évolution vers le modèle cible.
- Piloter le projet de transfert des activités d’assistance aux distributeurs et de traitement vers une filiale d’AXA en assurant une transition fluide et structurée.
- Piloter la sortie de prestations actuelles.
- Définir le modèle cible de l’Assistance clients Connaissance client.
- Participer à la définition du modèle cible Connaissance client des Personnes Morales.
2. Pilotage des activités
- Organiser et piloter l’activité quotidienne des activités d’assistance et de traitement opérées par plusieurs partenaires.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
- Suivre la performance opérationnelle (volumes, délais, qualité).
- Organiser la formation sur des nouvelles activités ou sur des évolutions du modèle (KYC by design, Personnes Morales…).
- Définir le dimensionnement de nos partenaires selon les modalités contractuelles et le suivi budgétaire.
3. Management et coordination
- Coordonner les travaux du dispositif de mise en conformité (internes et/ou partenaires) avec le responsable Qualité et contrôle KYC.
- Assurer l’interface avec les autres cellules d’assistance d’AXA, les Métiers, l’IT.
- Structurer la gouvernance.
- Garantir la clarté des rôles, périmètres et escalades entre cellules.
4. Innovation et amélioration continue
- Être force de proposition sur des optimisations de process grâce à de nouvelles technologies et de l’innovation.
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue et corrections d’irritants.
- Suivre les évolutions IT des outils.
5. Conformité & sécurisation réglementaire
- Garantir la bonne application des règles KYC.
- Anticiper et gérer les situations à risque (clients sensibles, remédiations critiques, fins de relation).
- Préparer et sécuriser les éléments pour audits internes / externes.
- S’assurer de la traçabilité des activités.
Acteur majeur de la transformation d'AXA France, le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est orienté résultat, il se doit de porter une vision du modèle cible des opérations tout en étant pragmatique dans l’exécution afin d’assurer le niveau de delivery nécessaire.
Expérience & expertise
- Expérience significative (10–15 ans) en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services couplée avec une expérience de transformation.
- Bonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformité.
- Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels.
- Pilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service.
Compétences clés
- Capacité à transformer des activités vers un modèle cible.
- Pilotage d’un dispositif opérationnel en garantissant efficacité, qualité, performance et conformité : volumes, dimensionnement, délais, qualité, KPIs.
- Gestion de projet.
- Management d’équipes et partenaires.
- Culture qualité et conformité.
- Analyse des flux et des charges.
- Capacité à proposer des évolutions, de l’innovation et à intégrer des leviers technologiques.
Soft skills
- Leadership opérationnel.
- sens du résultat et pragmatisme.
- Orientation solution.
- Capacité à gérer la pression et les priorités.
- Esprit collaboratif et posture constructive.
- Autonomie.
Responsable Transformation des opérations Connaissance client (F/H) in Nanterre employeur : AXA
AXA est un employeur de choix, offrant à ses agents généraux une liberté d'action tout en bénéficiant d'un soutien financier et d'une formation complète. La culture d'entreprise valorise l'accompagnement et le développement personnel, permettant aux conseillers financiers de bâtir une carrière enrichissante dans un environnement dynamique et collaboratif. Rejoindre AXA, c'est intégrer un réseau de référence qui favorise la croissance professionnelle et l'épanouissement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Transformation des opérations Connaissance client (F/H) in Nanterre
✨Fais-toi voir dans le secteur !
Pour le domaine de la conformité et gestion des risques, il est super important de te signaler dans les forums et communautés dédiés. Participe à des webinaires ou des conventions sur la réglementation et la gestion des risques pour te faire connaître et apprendre des pros du secteur.
✨Renseigne-toi sur les normes et certificats
Montre que tu es à jour en cherchant à obtenir des certifications reconnues dans le domaine, comme le Certified Risk Manager (CRM) ou le Compliance Certification. Non seulement ça fait briller ton CV, mais ça peut aussi t'ouvrir des portes lors de discussions avec les recruteurs.
✨Utilise LinkedIn comme un pro
Suit des entreprises qui t'intéressent et interagis avec leurs publications sur LinkedIn. C'est une bonne façon de te faire remarquer et d'apprendre ce qui est en vogue dans le secteur de la conformité. Ça pourrait même mener à une conversation avec un recruteur !
✨Postule directement sur notre site
Chez AXA, on est toujours à la recherche de talents en conformité et gestion des risques. N'hésite pas à postuler directement sur notre site ! Cela augmente tes chances de capter l’attention des recruteurs et montre que tu es vraiment déterminé à faire partie de notre équipe.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Transformation des opérations Connaissance client (F/H) in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expertise en conformité:Pour le secteur de la conformité et de la gestion des risques, assure-toi de mettre en avant tes connaissances spécifiques. Mentionne des outils ou des méthodologies que tu maîtrises, comme ISO 31000 ou la norme RGPD, et n'hésite pas à inclure des exemples de projets sur lesquels tu as travaillé, qui mettent en valeur ta capacité à gérer les risques.
Utilise des données dans ton CV:Dans ce domaine, les chiffres parlent souvent plus que les mots. Si tu as des réalisations quantifiables, comme la réduction de risques de xx% ou l'amélioration de la conformité, n'oublie pas de les inclure dans ton CV. Cela donnera un aperçu concret de tes compétences et de ton impact.
Rédige une lettre de motivation engageante:Ton application pour un poste à temps plein chez AXA doit montrer ta motivation à long terme. Explique pourquoi tu es attiré par la conformité et la gestion des risques et comment tu envisages d'évoluer dans ce domaine. Une belle lettre bien pensée peut vraiment faire la différence !
Soigne la présentation et le contenu de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Dans notre domaine, la clarté et la précision sont essentielles. Utilise des sous-titres et des puces pour rendre tes documents faciles à lire. Pense à appliquer directement via notre site pour maximiser tes chances de succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AXA
✨Maîtriser les bases de la conformité
Pour un rôle dans la conformité et la gestion des risques, il est crucial que nous comprenions bien les réglementations pertinentes. Préparez-vous à discuter des lois qui régissent votre secteur, comme le RGPD ou les normes ISO, et préparez des exemples où vous avez appliqué ces connaissances dans des situations concrètes.
✨Pratique avec des études de cas
Attendez-vous à des questions d'études de cas qui testeront votre capacité à identifier et évaluer les risques. On peut vous présenter une situation hypothétique où la conformité est mise en cause. Soyons prêts à proposer des solutions concrètes et à expliquer comment nous prioriserions les actions à mener.
✨Montrez votre passion pour la gestion des risques
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montrez que vous êtes non seulement compétent, mais aussi passionné par la gestion des risques. Partagez des situations où vous avez contribué à minimiser des risques ou à améliorer des processus au sein d’une équipe, cela peut vraiment faire la différence.
✨Préparez-vous pour une interview structurée
Les entretiens dans ce domaine peuvent être très structurés. Soit prêts à répondre à des questions basées sur des compétences spécifiques ou des scénarios comportementaux. Entraînons-nous ensemble à formuler nos réponses de manière concise, tout en mettant en avant nos réussites passées. Ça montre notre organisation et notre capacité à articuler nos pensées.
