Chargé(e) d’Accompagnement Corporel Conseil (F/H) in Strasbourg

Votre rôle Au sein de la Direction Services Clients Corporel, vous intégrez une équipe multisite de collaborateurs spécialisés dans la gestion des sinistres corporels à forts enjeux. Vous intervenez sur des dossiers complexes, en veillant à apporter un accompagnement qualitatif aux victimes tout en respectant les politiques techniques et objectifs de l’entreprise.

Principales missions :

• Gestion complète d’un portefeuille de dossiers auto et non-auto à forts enjeux financiers (de 300 K€ à 1 M€), en application de la politique technique AXA, tout en collaborant transversalement avec les autres services pour une approche intégrée.
• Instruire les dossiers de bout en bout, de l’analyse initiale à la décision d’indemnisation, en adoptant une posture proactive, empathique et orientée Clients et Victimes.
• Intervenir sur le terrain, en rencontrant directement les victimes, leurs proches ou leur mandataire pour mieux comprendre leurs besoins et leur apporter un accompagnement adapté à chaque étape.
• Orchestrer les actions d’accompagnement (services à la personne, services financiers, etc.).
• Évaluer les préjudices corporels complexes, en collaboration avec des experts médicaux, et déterminer les montants d’indemnisation, en conformité avec les notes et règlements en vigueur.
• Traiter les dossiers et définir la stratégie juridique, en partenariat avec les avocats et mandataires, dans une démarche de recherche de solutions amiables.
• Contribuer à l’ensemble des objectifs et des valeurs AXA France IARD, en intégrant systématiquement une démarche de qualité de service, de maîtrise de la charge technique, de transformation et de RSE.

Votre profil :

• Posture : Orientation client/victime, capacité à faire preuve d’empathie, d’écoute active et de pédagogie.
• Capacités relationnelles : Aptitudes à travailler de façon hybride en équipe pluridisciplinaire et multisites.
• Rigueur et analyse stratégique : Capacité à avoir une vision macro des enjeux.

Expérience souhaitée :

• Expérience dans la gestion de dossiers corporels complexes.
• Expérience terrain.
• Sensibilité aux enjeux humains, sociaux et médiatiques.
• Capacité à évoluer dans un environnement transversal, dynamique, et exigeant.
• Être titulaire du permis de conduire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations.
• Et bien plus encore !

Votre environnement de travail :

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement, tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente.