En un coup d'œil
- Missions: Améliore la qualité des processus IT et gère les incidents majeurs.
- Entreprise: Mutuelle Saint-Christophe, entreprise dynamique et humaine au cœur de Paris.
- Avantages: Environnement inclusif, formations, travail hybride et engagement sociétal.
- Autres infos: Chaque recrutement contribue à la reforestation mondiale.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe responsable et impacte positivement la société.
- Qualifications: Bac+5 en informatique et 3 ans d'expérience en DSI.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
- Changements
- SLA / SLO
- MTTR
Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances est ancrée sur des valeurs chrétiennes et humanistes.
Forte d’une expertise de plus de 60 ans, notre entreprise, dynamique et à taille humaine, protège, accompagne et soutient ceux qui s’engagent de façon responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations et plus généralement l’ensemble des structures de l’Economie Sociale et Solidaire.
Elle assure également les particuliers qui œuvrent au sein de ces structures en tant que salariés ou bénévoles ainsi que tous ceux qui partagent ses valeurs.
La Mutuelle propose une gamme complète de produits et services d’assurance de biens, de responsabilité et de personnes à l’ensemble de ses sociétaires.
Dans un contexte de renforcement de la qualité de service, de maîtrise des risques et de structuration de la DSI, nous recrutons un(e) Responsable Qualité & Processus IT.
Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous intervenez de manière transverse auprès des équipes Exploitation, Support, Sécurité et Delivery, afin d’améliorer la fiabilité, la performance et la cohérence des opérations IT.
Vous jouez un rôle clé dans la structuration des processus, la réduction de la non‑qualité, l’amélioration de la qualité de service et l’augmentation de la capacité de mise en production.
- Mission principale
- La structuration et standardisation des pratiques et processus.
- La fiabilisation des opérations.
- L’amélioration continue.
- La coordination Run / Build / Sécurité.
- Le pilotage des incidents majeurs et des mises en production.
- Gouvernance & Processus IT
• Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT
- Incidents
- Demandes
- Changements
- Problèmes
- Mises en production
- Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement.
- Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité.
- Gestion des incidents (Incident Manager – pilotage)
- Animer la gestion des incidents majeurs (coordination, priorisation, communication).
- Organiser les analyses post-incident (REX).
- Identifier les causes racines (RCA) et piloter les actions correctives.
- Définir et suivre les plans d’actions.
- Réduire la récurrence des incidents.
- Mises en production (Release Manager – gouvernance)
- Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production.
- Organiser les comités de validation (Go/No Go).
- Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité.
- Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus.
- Qualité & Performance
• Définir et suivre les indicateurs
- SLA / SLO
- MTTR
- Incidents récurrents
- Disponibilité
- Qualité de service
- Construire les tableaux de bord (Power BI).
- Copiloter les plans d’amélioration continue.
- Animer des chantiers Lean IT.
- Process mining & exploitation des données
- Déployer et utiliser un outil de process mining (Ui Path Process Mining ou Celonis) pour :
- Analyser les flux réels.
- Identifier les inefficiences et goulots d’étranglement.
- Proposer des optimisations.
- Exploiter les données pour améliorer les processus.
- Monitoring & analyse (Dynatrace)
• Exploiter Dynatrace pour
- Anticiper les incidents,
- Améliorer les diagnostics,
- Alimenter les analyses RCA.
- Définir et mettre en place des indicateurs exploitables.
- Documentation & conformité
- Structurer le référentiel documentaire IT.
- Définir les standards de documentation.
- Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières.
- Garantir la conformité Lean Compliance.
- Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production.
- Compétences recherchées
- Compétences techniques & organisationnelles
- Capacité à structurer et formaliser des processus
- Bonne compréhension des environnements IT
- Construction de référentiels
- Capacité à documenter
- Capacité d’analyse de données et d’indicateurs
- Capacité à gérer des situations complexes (incidents, MEP)
- Capacité d’analyse des causes racines
- Compétences transverses
- Capacité à travailler en transverse
- Excellent sens de l’organisation
- Rigueur et méthode
- Capacité à simplifier et clarifier
- Leadership & posture
- Leadership sans autorité hiérarchique
- Capacité à influencer
- Communication
- Pédagogie
- Clarté, capacité à vulgariser
- Rigueur et organisation
- Structuration
- Méthodique
- Sens du détail
- Etat d’esprit
- Esprit analytique
- Orienté Solution et résultats
- Pragmatisme
- Profil recherché
- Bac+5 en informatique, organisation ou SI
- Minimum 3 ans d’expérience en DSI
• Parcours type
- ITSM / Service Management / SDM
- IT Process Manager
- PMO IT / gouvernance
Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ?
Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez
- Une structure à taille humaine au cœur de Paris;
- Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;
- Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, etc.);
- Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);
- Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);
- Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.
En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ?
Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays.
Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité.
Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
- Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.
- #J-18808-Ljbffr
Chargé(e) Qualité et Processus IT in Paris employeur : AXA en France
Rejoindre AXA Prévoyance & Patrimoine en Gironde, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'esprit entrepreneurial tout en offrant un accompagnement solide. Vous bénéficierez d'un soutien financier pour le lancement de votre activité, d'une formation complète et d'un environnement de travail inclusif qui favorise la diversité et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec AXA, vous aurez l'opportunité de construire un patrimoine financier tout en contribuant à une mission inspirante : protéger ce qui compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) Qualité et Processus IT in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Chargé(e) Qualité et Processus IT chez AXA en France. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) Qualité et Processus IT in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de AXA en France.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre AXA en France spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AXA en France
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à AXA en France.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez AXA en France.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec AXA en France. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
