En un coup d'œil
- Missions: Participez à la stratégie de satisfaction client et optimisez les parcours sociétaires.
- Entreprise: AXA, une entreprise engagée au cœur de Paris.
- Avantages: Environnement inclusif, formations, travail hybride et engagement sociétal.
- Autres infos: Célébrez chaque arrivée avec un arbre planté pour la reforestation mondiale.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un leader de l'assurance et impactez positivement l'expérience client.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en expérience client et compétences relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Sous la responsabilité du Responsable Marketing, Digital et Expérience Client, vous participez à sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une véritable stratégie de la Satisfaction sociétaire.
Vous réalisez notamment les missions suivantes
- Participation à la construction de la stratégie Expérience Client sur la base des retours et avis de nos sociétaires et en lien avec les équipes de relation client et dans l’optique d’optimiser les parcours de nos sociétaires et de fluidifier les processus internes,
- Mapping des parcours sociétaires et maintien de ces derniers en fonction des actions menées.
Identification des points de rupture prioritaires et proposition d’actions correctrices et innovations.
- Déploiement d’outils d’enquêtes à chaud et à froid pour mesurer et monitorer la voix du client.
Maintien du reporting de Expérience Client par le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité perçue ainsi que de qualité délivrée.
- Veille des solutions innovantes et sur le marché pouvant améliorer l’expérience client tout en optimisant l’efficience interne.
- Gestion de projets Expérience Client, sur la base de la roadmap définie, du lancement des projets à leur déploiement.
Mesure des impacts des projets sur la satisfaction sociétaire.
- Animation des comités de Expérience Client trimestriels : partager l’avancement des projets portés et les évolutions marquantes du reporting Expérience Client.
- Lien avec l’équipe Transformation et excellence opérationnelle : diffuser une culture client dans l’entreprise et collaborer sur les impacts des projets transformants portés.
Pour mener à bien ces missions, vous travaillez en synergie avec des interlocuteurs internes et externes :
- Les chefs de projets digitaux pour partager les synergies entre les projets et fluidifier les parcours sociétaires via le digital.
- Les managers et membres d’équipes de relation client afin de bien comprendre les freins terrains et retours sociétaires et de coconstruire avec eux la feuille de route et la mise en œuvre des projets.
- Des prestataires ou équipe IT internes afin de mettre en œuvre des solutions adéquates aux besoins des sociétaires.
En outre, et de façon non limitative, vous pouvez être amené à effectuer toute mission à la demande de votre hiérarchie, compatible avec votre fonction.
VOTRE PROFIL
Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
- Connaissances techniques
- La maitrise de l’outil Qualtrics est un plus
- Compétences relationnelles attendues
- Orientation client,
- Capacité d’analyse et de réflexion sur la base de données chiffrées
- Organisation, structure et synthèse
- Force de proposition, autonomie,
- Capacité à leader un projet, à manager et challenger les contributeurs dans le respect de l’objectif final,
- Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous n'avez aucun mal à créer du lien et convaincre vos interlocuteurs,
- Esprit d’équipe
- Capacité à travailler en environnement transverse, avec de multiples parties prenantes.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Une structure à taille humaine au cœur de Paris;
- Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;
- Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, etc.);
- Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);
- Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);
- Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.
En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ?
Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays.
Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente.
Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
- Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.
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Chargé(e) d’expérience client (F/H) - CDI in Paris employeur : AXA en France
Rejoindre AXA Prévoyance & Patrimoine en Gironde, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'esprit entrepreneurial tout en offrant un accompagnement solide. Vous bénéficierez d'un soutien financier pour le lancement de votre activité, d'une formation complète et d'un environnement de travail inclusif qui favorise la diversité et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec AXA, vous aurez l'opportunité de construire un patrimoine financier tout en contribuant à une mission inspirante : protéger ce qui compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) d’expérience client (F/H) - CDI in Paris
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre AXA en France dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de AXA en France et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) d’expérience client (F/H) - CDI in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à AXA en France. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez AXA en France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AXA en France
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez AXA en France.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment AXA en France prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
