Manager de transition Culture, Fidélisation et rétention in Nanterre

Votre rôle et vos missions

Au sein de la direction Client, Marketing, Communication et Engagement dans le cadre d’un remplacement de congés maternité et en tant que manager en charge de la coordination des équipes culture et Fidélisation/rétention (8 personnes), vous avez pour principales missions de :

• Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans l’organisation.
• Coordonner et piloter la feuille de route Culture Client, en cohérence avec les priorités stratégiques AXA France et les objectifs d’orientation client.
• Assurer la coordination transverse des chantiers Culture Client : communication interne et externe, événements, formations, plans d’action métiers.
• Embarquer les directions, réseaux, managers et collaborateurs autour du programme Pensons Client.
• Piloter les indicateurs de suivi, mesurer l’impact des actions engagées et accompagner les directions dans l’identification et la mise en œuvre de leviers d’amélioration.
• Manager l’animation et l’évolution de la Customer Room.
• Coordonner et Animer le programme « Grenelle » du client.
• Piloter la transformation des interactions écrites, la stratégie de contact client et la réduction du papier.
• Structurer et suivre les plans d’action associés, en s’appuyant sur l’analyse des flux, les insights clients, les benchmarks.
• Animer la gouvernance.
• Coordonner les projets de fidélisation et de rétention client.
• Pilotage du programme GIK pour la direction Client.
• Mettre en œuvre les actions définies dans le cadre de la politique de fidélisation.
• Poursuivre, analyser et optimiser les programmes de campagne marketing existants et à venir.
• Travailler avec les équipes digitales, marketing et réseaux pour garantir la cohérence des contenus et des supports.

Votre profil

En tant qu'acteur majeur de la transformation d'AXA France, vous avez :

• Une orientation client chevillée au corps !
• Une expérience confirmée en management d’équipe.
• Une expérience en communication et une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle.
• Une expérience en gestion de projets transversaux et en gestion de campagnes marketing.
• Un pilotage de la performance suivi d'indicateurs d'impact.
• La capacité à fédérer autour de vos sujets et embarquer les différentes parties prenantes autour d’objectifs communs.
• Une aisance relationnelle et de représentation.
• Une aptitude et appréciation pour collaborer avec de multiples directions.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations.
• Et bien plus encore !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents.

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement, tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !