En un coup d'œil
- Missions: Transformez les insatisfactions clients en expériences positives et gérez les réclamations avec expertise.
- Entreprise: Direct Assurance, leader de l'assurance auto en ligne, dynamique et innovant.
- Avantages: Rémunération compétitive, télétravail, congés payés et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement convivial avec des opportunités de carrière et un engagement pour la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui valorise l'expérience client et innove chaque jour.
- Qualifications: Expérience en gestion de sinistres et compétences en relation client requises.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.
Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent.
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Vous souhaitez transformer une insatisfaction en une expérience positive ? Vous aimez accompagner les clients avec écoute et expertise ? Vous rejoignez la Direction des Sinistres, au sein de l’équipe opérationnelle UM Qualité. Votre objectif : gérer les insatisfactions et les réclamations liées aux sinistres auto et habitation, afin d’apporter des solutions adaptées et de renforcer la satisfaction client.
- Gestion des réclamations : Traiter les insatisfactions et les réclamations liées aux sinistres auto et habitation ; Analyser chaque situation avec expertise technique et identifier la solution la plus adaptée ; Accompagner et conseiller les clients jusqu’à la résolution de leur problématique.
- Suivi de la relation client : Contacter les clients aux étapes clés du dossier pour les informer et les conseiller ; Piloter chaque dossier de manière proactive ; Analyser la valeur client pour ajuster la prise en charge.
- Maîtrise des solutions et des coûts : Proposer une réponse personnalisée en tenant compte de la situation du client ; Évaluer et maîtriser les coûts associés à la solution retenue.
- Missions transverses : Collaborer avec les équipes internes et les partenaires, notamment la stratégie prestataires, les experts et les garages ; Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions concrètes ; Adapter vos missions aux projets de la Direction des Sinistres, de la Direction de l’Expérience Client et aux priorités de l’entreprise.
VOTRE PROFIL
Vous aimez résoudre des situations complexes et proposer une expérience client de qualité ? Vous vous appuyez sur votre expertise pour construire des solutions justes et concrètes.
- Compétences techniques et professionnelles : Vous maîtrisez la gestion des sinistres IARD, notamment en automobile et/ou en habitation ; Vous savez gérer une relation client sensible, analyser une réclamation et conduire une négociation ; Vous communiquez avec clarté, à l’oral comme à l’écrit, et vous savez analyser, synthétiser et prioriser les informations.
- Savoir-être : Vous placez le sens du service client, l’écoute et la qualité de la réponse au cœur de vos actions ; Vous travaillez avec autonomie, organisation et efficacité, tout en prenant des initiatives ; Vous faites preuve d’adaptabilité, d’agilité et d’un solide esprit d’équipe.
Une formation supérieure de niveau Bac+2/3 et une expérience significative réussie en gestion de sinistres automobile et/ou habitation, au sein d’une entreprise gérant des produits d’assurance, sont requises.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 26 jours de congés payés, environ 12 jours de JRTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle.
En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.
Alors, prêt à postuler ?
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité. Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche..) pour une Expérience Collaborateur réussie !
Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !
AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)
- Rémunération variable individuelle
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque préférentiels
- Politique parentale avantageuse
- 13ème mois / Primes Vacances
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Date limite de candidature : 17 novembre 2026
Chargé de clientèle qualité sinistres (F/H) in Rennes employeur : Axa - Direct Assurance
AXA - Direct Assurance est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les juristes spécialisés en protection des données peuvent s'épanouir. Avec une culture de collaboration et d'autonomie, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants tout en bénéficiant de formations continues et de perspectives de carrière enrichissantes. Situé dans un secteur en pleine évolution, notre équipe valorise la diversité et l'engagement, faisant de chaque jour une expérience significative et gratifiante.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Axa - Direct Assurance
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de clientèle qualité sinistres (F/H) in Rennes
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre Axa - Direct Assurance dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de Axa - Direct Assurance et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de clientèle qualité sinistres (F/H) in Rennes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à Axa - Direct Assurance. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez Axa - Direct Assurance.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Axa - Direct Assurance
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez Axa - Direct Assurance.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment Axa - Direct Assurance prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
