En un coup d'œil
- Missions: Assurer un support client de qualité et gérer les demandes avec efficacité.
- Entreprise: Éditeur SaaS français en pleine croissance, axé sur la digitalisation.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités d'apprentissage et développement professionnel.
- Autres infos: Collaboration avec des équipes variées et possibilité d'évoluer rapidement.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence pour nos clients.
- Qualifications: Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise en communication.
Notre partenaire est un éditeur SaaS français en forte croissance, spécialisé dans la digitalisation des processus métiers. Il accompagne des entreprises de toutes tailles dans la transformation de leur organisation via une solution logicielle performante, intuitive et modulaire.
L’équipe Professional Services veille à garantir une expérience client fluide, fiable et qualitative, en assurant un accompagnement rigoureux et réactif tout au long du cycle de vie de la solution.
Dans un contexte de structuration du support post-déploiement, notre client recherche un(e) Customer Care pour intervenir en phase de run. Au sein de l’équipe Professional Services, tu seras le point d’entrée privilégié des clients pour toutes les demandes de niveau 1. Ce poste combine gestion opérationnelle, méthodologie, et sens du service client, avec une collaboration étroite avec les équipes internes (Projet, Customer Success, Produit, Développement…).
Description du poste
- Support client – Niveau 1
- Réception, qualification et traitement des demandes via tickets, mails ou appels
- Respect des règles de gestion internes et des délais de réponse
- Escalade structurée des demandes complexes aux équipes concernées (niveau 2)
- Gestion des tickets et qualité de service
- Attribution des tickets sous 24h, première réponse garantie sous 48h
- Relance proactive des équipes internes en cas de blocage
- Suivi quotidien du backlog pour maintenir un haut niveau de satisfaction
- Contribution à l’amélioration continue
- Mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides, bonnes pratiques)
- Identification des problèmes récurrents et transmission aux équipes concernées
- Participation à la structuration du support : tableaux de bord, process, outils
- Appui à la relation client en run
- Suivi des demandes spécifiques : devis, prestations, formations
- Détection d’opportunités d’upsell sur les services ou modules complémentaires
- Renforcement du lien avec les clients après le déploiement
Profil recherché
- Tu es organisé(e), rigoureux(se), avec une forte orientation qualité de service
- Tu fais preuve d’aisance relationnelle et tu sais adapter ton discours aux besoins clients
- Tu es à l’aise dans un environnement SaaS et avec les outils métiers (ticketing, CRM…)
- Tu apprécies la collaboration transverse avec des profils techniques et fonctionnels
- Tu parles et écris parfaitement français, et tu peux échanger en anglais professionnel
- Une première expérience en support B2B (éditeur, startup, ESN…) est un atout certain
Customer Care employeur : Avizio | WEFY Group
Avizio | WEFY Group est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les talents peuvent s'épanouir. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, nous encourageons le développement professionnel à travers des formations continues et des opportunités de croissance. Situé au cœur d'un secteur en pleine expansion, notre équipe bénéficie d'une flexibilité de travail et d'avantages compétitifs qui favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Avizio | WEFY Group!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Avizio | WEFY Group. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Avizio | WEFY Group!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Care chez Avizio | WEFY Group. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Avizio | WEFY Group, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Avizio | WEFY Group.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Avizio | WEFY Group et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Avizio | WEFY Group
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Avizio | WEFY Group utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Avizio | WEFY Group et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
