En un coup d'œil
- Missions: Gérer les appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité.
- Entreprise: AVEM, un collectif engagé dans l'innovation des parcours de paiement.
- Avantages: Chèques déjeuner, télétravail, participation aux bénéfices et prise en charge des transports.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de mobilité interne.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences techniques tout en aidant les clients au quotidien.
- Qualifications: Expérience en support technique et excellente communication requises.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
- Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD
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- Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD role at
- AVEM (Groupe)
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être?
Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est: Être ensemble, Être utile chaque jour, Être engagé pour la satisfaction client, Être acteur de son développement professionnel.
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives.
Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt. e à être acteur. trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?
- Responsabilités
- Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
- Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
- Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
- Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.
Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel.
- Compétences clés requises
- Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
- Excellente capacité de communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
- Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
- Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis.
- Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents.
Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité.
Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.
- Notre processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec Auriane de la team recrutement
- Entretien avec un manager de proximité de la team assistance client
Les postes sont à pourvoir en CDD de 6 mois ou en CDI.
Date de prise de poste: 05/01/2026.
Horaires : 35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail) - Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - Amplitude 8h à 20h (planning tournant).
Rémunération : 2020,83 EUR bruts/mois.
Avantages : chèques déjeuner, télétravail 2 jours/semaine, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.
Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s) et téléphone.
Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un cadre flexible favorisant l'équilibre vie pro/vie perso !
- Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France €2,060.00-€2,840.00 6 days ago
- #J-18808-Ljbffr
Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD employeur : AVEM (Groupe)
Rejoindre notre entreprise innovante, c'est intégrer un environnement dynamique où la collaboration et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un équilibre travail-vie personnelle avec 14 jours de RTT et la possibilité de télétravail, ainsi que des avantages tels que des chèques déjeuner pour soutenir le bien-être de nos employés. Située dans une région propice à l'innovation, notre équipe est prête à vous accueillir pour relever ensemble de nouveaux défis.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de AVEM (Groupe)!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de AVEM (Groupe). Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à AVEM (Groupe)!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD chez AVEM (Groupe). Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez AVEM (Groupe), il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour AVEM (Groupe).
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec AVEM (Groupe) et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AVEM (Groupe)
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que AVEM (Groupe) utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de AVEM (Groupe) et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
