En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support applicatif et améliorer la qualité de service des applications.
- Entreprise: Grand acteur bancaire en pleine transformation digitale.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Travaille avec des technologies modernes et développe tes compétences techniques.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et impacte l'expérience utilisateur au quotidien.
- Qualifications: Formation Bac+5 en informatique et expérience en support applicatif.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Dans le cadre d'un programme de transformation et de digitalisation d'un grand acteur bancaire, une plateforme digitale permet aux clients d'accéder à différents services depuis un portail unique. La plateforme est en production depuis plusieurs années et fait l'objet d'évolutions régulières : nouvelles fonctionnalités, nouveaux services et améliorations continues.
Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif et du maintien en conditions opérationnelles des applications utilisées par les métiers. L'équipe Support est composée de plusieurs ressources et travaille en proximité avec les équipes IT en charge du programme.
- Missions
- Support applicatif
- Assurer le support applicatif N1/N2.
- Prendre en charge les incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution.
- Coordonner les différents intervenants nécessaires à la résolution des incidents.
- Être en interface avec les équipes BA, Développement, OPS, PO et métiers.
- Assurer le suivi des incidents et problèmes jusqu'à leur clôture.
- Participer à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
- Expertise technique et fonctionnelle
- Développer une bonne connaissance technique de l'environnement applicatif.
- Analyser les logs et utiliser les outils de pilotage et de supervision.
- Participer à l'analyse fonctionnelle des applications.
- S'appuyer sur la documentation applicative et les User Stories pour comprendre les fonctionnalités.
- Identifier les causes d'incidents et contribuer à leur résolution.
- Amélioration continue
- Développer des solutions permettant d'améliorer le support et la fiabilité des applications.
- Participer à des développements et scripts pour : l'analyse des logs, l'automatisation, les corrections d'incidents, l'analyse des problèmes, l'amélioration des processus.
- Proposer des solutions techniques permettant notamment d'automatiser les tests et contrôles.
- Identifier et mettre en œuvre des actions de prévention des incidents.
- Monitoring / Observabilité
- Mettre en place des solutions de monitoring permettant d'anticiper les incidents.
- Participer à l'administration et à l'exploitation de Dynatrace.
- Mettre en place des Dynatrace Synthetics.
- Créer et maintenir des dashboards fonctionnels et techniques.
- Mettre en place des indicateurs de santé applicative et des healthchecks.
- Participer à la détection et au suivi des vulnérabilités.
- Pilotage & ITIL
- Appliquer les pratiques ITIL dans la gestion des incidents, problèmes et demandes.
- Suivre et produire les KPI nécessaires aux différents comités.
- Participer aux comités de suivi, de stabilisation et de contrôle qualité.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Formation Bac+5, idéalement école d'ingénieurs ou cursus universitaire en informatique.
- 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement de support applicatif, production IT, développement ou exploitation.
- Première expérience en environnement bancaire/finance appréciée.
- Bonnes connaissances en analyse de logs et diagnostic d'incidents.
- Connaissances en développement ou scripting.
- Intérêt pour l'automatisation et l'amélioration continue.
- Connaissance d'un outil de monitoring/observabilité, idéalement Dynatrace, appréciée.
- Connaissances SQL appréciées.
- La connaissance des pratiques ITIL est un plus.
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
- Curiosité et appétence technique.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et métiers.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Rigueur et sens du service.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Volonté de progresser dans un environnement technique et fonctionnel riche.
Profil candidat :
Qualités recherchées :
Ingénieur Support Applicatif Junior (H/F) employeur : AVA2I
AVA2I est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein d'un grand groupe bancaire. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture de travail axée sur l'innovation et la conformité, ainsi que d'avantages uniques liés à la gestion de projets monétiques. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets stratégiques tout en évoluant dans un cadre stimulant et respectueux des normes du secteur.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Support Applicatif Junior (H/F)
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de AVA2I.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez AVA2I.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de AVA2I remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de AVA2I est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Support Applicatif Junior (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre AVA2I et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que AVA2I sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AVA2I
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez AVA2I, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez AVA2I !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez AVA2I, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
