En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et accompagner nos locataires tout en assurant la qualité du service.
- Entreprise: Auvergne Habitat, acteur clé de l'habitat social en Auvergne.
- Avantages: Rémunération attractive, 23 jours de RTT, télétravail et mutuelle avantageuse.
- Autres infos: Équipe engagée et solidaire avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à une mission sociale significative dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Formation Bac+2 et expérience en relation client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
- Auvergne Habitat
- Auvergne Habitat est une
- E ntreprise
S ociale pour l' H abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.
Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 19 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes.
Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.
Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.
Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 325 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.
Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.
- Description du poste
- En tant que
Chargé-e de relation clients , vous serez le premier point de contact de nos locataires, demandeurs et partenaires. Votre mission :
accueillir, renseigner, orienter et accompagner au quotidien, tout en contribuant à la qualité du service rendu.
Vos missions principales
- Assurer la gestion et le traitement de l’ensemble des appels entrants et des demandes reçues (mail, courrier, accueil physique, extranet).
- Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les bons interlocuteurs.
- Assurer le suivi des demandes dans notre logiciel.
- Participer à la gestion du courrier entrant et sortant.
- Collaborer avec l’ensemble des services internes pour fluidifier la relation client .
- Vous pouvez être amené à participer à des campagnes d’appels sortants (extranet, prélèvements, enquêtes sociales, relances, etc.).
- Profil recherché
- Formation
Bac+2 et une ou plusieurs expériences significatives sur un poste similaire , notamment en relation client et gestion des appels entrants .
- Compétences techniques : réglementation locative, outils informatiques, gestion des situations conflictuelles.
- Qualités personnelles : adaptation, polyvalence, patience et d’empathie.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute, esprit d’équipe, confidentialité et diplomatie.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission clé au cœur de la relation client et de la qualité de service .
- Une rémunération attractive sur 13,65 mois.
- Des avantages sociaux solides : 23 jours de RTT, mutuelle attrayante, titres restaurant.
- Un accord d’intéressement (sous conditions).
- Deux jours hebdomadaires de télétravail dès 6 mois d'ancienneté
- Un PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement possible.
- La possibilité de contribuer à une mission sociale porteuse de sens
- Un environnement de travail où vos compétences relationnelles et organisationnelles seront valorisées, au sein d’équipes engagées et solidaires.
Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société
- Réf: 3060b6c9-e785-47aa-8bc7-14a39df236b9
- #J-18808-Ljbffr
Chargé de relation client F/H employeur : Auvergne Habitat
Auvergne Habitat est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et engagé au service du logement social à Clermont-Ferrand. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur le bien-être des employés, nous valorisons chaque contribution pour améliorer la qualité de vie de nos locataires. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission significative tout en bénéficiant d'un cadre de travail dynamique et solidaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de relation client F/H
✨Réseautage dans l'immobilier
L'immobilier, c'est souvent une question de relations. Pense à participer à des événements immobiliers locaux, comme des salons ou des conférences. Tu peux aussi rejoindre des groupes sur les réseaux sociaux dédiés à l'immobilier pour te faire connaître et échanger avec d'autres professionnels du secteur.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Pour un emploi à temps plein dans l'immobilier, n'hésite pas à explorer des plateformes comme SeLoger ou LinkedIn, mais surtout celles spécialisées dans l'immobilier. Ces sites sont souvent visités par les employeurs à la recherche de nouveaux talents.
✨Montre ta motivation
Lors des entretiens, n’oublie pas de faire briller ta passion pour l’immobilier. Parle de tes projets, des tendances du marché qui t’interpellent, et même de ton opinion sur le développement durable dans l'immobilier. Ça montre que tu es au courant et que tu es engagé dans ta carrière.
✨Postule directement via notre site
Chez Auvergne Habitat, nous avons plusieurs opportunités en immobilier. C’est toujours une bonne idée de postuler directement sur notre site pour montrer ton intérêt. Et si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter, on est là pour t'aider dans ta recherche !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de relation client F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans l'immobilier, les résultats parlent souvent mieux que les mots. Inclue des chiffres concrets dans ton CV : par exemple, le nombre de transactions que tu as gérées ou la valeur totale des biens que tu as vendus. Ça permet au recruteur de voir rapidement ton impact dans le secteur.
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu postules chez Auvergne Habitat pour le poste de Chargé de relation client F/H, assure-toi de personnaliser ta lettre de motivation. Montre que tu connais leur portefeuille, leurs valeurs et comment tes compétences en négociation ou en gestion de projets peuvent s'intégrer dans leur équipe. Ça fait toute la différence !
Mets l'accent sur les compétences relationnelles:L'immobilier, c'est aussi beaucoup de relations humaines. Dans ton CV et ta lettre, mets en avant tes compétences en communication et en gestion des relations clients. Parle des situations où tu as construit des relations solides pour conclure des ventes – ça donne vraiment envie de te rencontrer !
Utilise des mots-clés du secteur:Pour passer les filtres automatiques et attirer l'attention des recruteurs, n'hésite pas à inclure des mots-clés propres à l'immobilier dans ton CV et ta lettre de motivation. Des termes comme 'estimation de biens', 'marché immobilier local', ou même 'financement hypothécaire' sont super importants. Ça prouve que tu es dans le coup !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Auvergne Habitat
✨Maîtriser les aspects juridiques
Dans le secteur de l'immobilier, une bonne compréhension des lois et régulations en matière de propriété est essentielle. Sois prêt à discuter de cas concrets où tu as dû naviguer dans les aspects juridiques, cela montre que tu es à l'aise avec les enjeux du métier.
✨Présenter un portfolio éclatant
Prépare ton portfolio en mettant en avant des projets immobiliers sur lesquels tu as travaillé, même s'il s'agit d'une expérience académique. Les recruteurs chez Auvergne Habitat apprécieront de voir tes réalisations passées et ta compréhension du marché local.
✨Anticiper les questions techniques
Attends-toi à des questions sur des outils spécifiques du métier, comme des logiciels de gestion immobilière ou des plateformes de visualisation. Familiarise-toi avec ces outils pour pouvoir répondre avec assurance et montrer ta capacité à t'adapter.
✨Montrer ta motivation dans le secteur
En tant que candidat pour un emploi à temps plein, il est crucial de faire briller ta passion pour le secteur immobilier. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu souhaites travailler chez Auvergne Habitat et comment tu envisages d’y contribuer à long terme.
