En un coup d'œil
- Missions: Orchestre le traitement des réclamations clients B2B et forme tes équipes.
- Entreprise: AUTO1 Group, leader européen de l'achat et vente de véhicules d'occasion.
- Avantages: Management moderne, cadre stimulant et réelles opportunités d'évolution.
- Autres infos: Ambiance bienveillante et internationale favorisant l'autonomie.
- Pourquoi ce job: Contribue à la croissance d'un leader en pleine expansion dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expérience en gestion de réclamations B2B et compétences en management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 38700 - 47300 € par an.
Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets !
AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture. fr, AUTO1. com et Autohero.
En tant que Team Lead Réclamations B2B (H/F), tu orchestres le traitement des réclamations clients B2B, garantis l'harmonisation des décisions et accompagnes la montée en compétences de tes équipes.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Management moderne : une relation basée sur la confiance et l'initiative
- Missions dynamiques : un quotidien varié pour dire adieu à la routine
- Cadre stimulant : une ambiance bienveillante et internationale favorisant l’autonomie
- Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
- Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion
- Description du poste
- Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B
- Traiter les dossiers à enjeu, comptes stratégiques et risques de contentieux
- Accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
- Harmoniser les décisions grâce à une grille d'arbitrage partagée et structurée
- Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
- Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes
- Détecter et piloter la gestion des dossiers atypiques ou suspects de fraude
- Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou en relation client complexe
- Compétences avérées en management d'équipe, coaching et développement des compétences
- Solides capacités de négociation, d'analyse de données et d'évaluation des risques
- Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales, juridiques et direction
- Rigueur, sens de la décision et orientation résolution de problèmes
- Informations complémentaires
Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.
- Ton parcours de recrutement
- Entretien RH : Rencontre avec Manon pour échanger sur ton parcours
- Entretien Manager : Rencontre avec Mamadi pour découvrir ton futur quotidien
Prêt(e) à embarker dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !
Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.
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Team Lead Réclamations B2B (H/F) in Châtillon employeur : AUTO1.com
AUTO1 Group est un employeur de choix, offrant un cadre de travail dynamique et bienveillant où l'initiative et la confiance sont au cœur des relations. En tant que Team Lead Réclamations B2B, tu bénéficieras d'opportunités de développement professionnel significatives dans un environnement international, tout en contribuant à la croissance d'un leader du marché. Rejoins-nous pour vivre une expérience enrichissante et impactante dans le secteur automobile !
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Lead Réclamations B2B (H/F) in Châtillon
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme AUTO1.com. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Team Lead Réclamations B2B (H/F) chez AUTO1.com, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Lead Réclamations B2B (H/F) in Châtillon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de AUTO1.com.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez AUTO1.com.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AUTO1.com
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez AUTO1.com. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de AUTO1.com avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
