Type de contrat : CDI Fourchette de rémunération : 30 000 - 35 000
A propos du poste :
Le/la titulaire du poste assure l’instruction et le traitement des demandes de congés payés des bénéficiaires intermittents. Il/elle contribue à garantir un service de qualité par un accompagnement personnalisé, une communication claire et un traitement rigoureux des demandes. Il/elle participe activement à l’amélioration continue des pratiques du service
Activités permanentes :
- Traiter les demandes de congés payés et en vérifier la recevabilité.
- Réaliser les opérations de vidéocodage et de dématérialisation des documents reçus.
- Contrôler les saisies et les demandes via les canaux digitaux.
- Participer au maintien d’un taux de décroché élevé et à une bonne gestion de la relation client.
- Garantir un taux élevé de traitement en ligne (objectif de dématérialisation).
- Participer à la mise à jour ou à la rédaction de procédures de traitement.
- Contribuer à la mise en œuvre de plans d’amélioration issus des enquêtes de satisfaction.
Activités ponctuelles :
- Participer à des groupes de travail (tests outils, recettes applicatives, amélioration continue).
- Participer à l'accompagnement de ses collègues sur des situations complexes ou former sur les évolutions de procédures.
- Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et outils internes.
Connaissances requises :
- Bonne connaissance du fonctionnement de la caisse des congés spectacles
- Maîtrise des outils internes
- Bonne expression écrite et orale
- Connaissance des profils intermittents
- Maîtrise de la gestion de la relation client
Audiens est le partenaire de confiance des professionnels de la création et de l'information (salariés, créateurs d'entreprises, intermittents du spectacle, journalistes, pigistes et travailleurs indépendants, familles et retraités du secteur) pour leur protection sociale. Acteur de référence depuis 2003, nous développons une expertise exclusive au service de la culture. Avec plus de 600 collaborateurs, tous engagés à porter nos valeurs fondatrices de solidarité, de qualité, de progrès et de respect, nous œuvrons tous les jours à la satisfaction de nos clients et concevons en ce sens des offres adaptées aux spécificités de chaque profession.
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Conseiller/ère bénéficiaires des congés payés in Vanves employeur : Audiens
Rejoindre notre équipe en tant que Chargé/e de missions lutte contre la fraude, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'intégrité et l'innovation. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de se développer professionnellement grâce à des formations continues et un accompagnement personnalisé. Située dans une région dynamique, notre société propose également des avantages uniques tels que des horaires flexibles et un cadre de travail stimulant, favorisant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
