En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'expérience client et assurer la satisfaction continue des clients.
- Entreprise: Audensiel, acteur clé de la transformation digitale et du conseil.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Engagement pour la diversité et l'égalité des chances.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez divers secteurs avec vos compétences.
- Qualifications: Diplôme en informatique ou relations clients et 3 ans d'expérience pertinente.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Audensiel, acteur multi-spécialiste de la transformation digitale, du conseil en affaires et du conseil technologique, accompagne ses clients dans tous les secteurs d'activité en France et à l'international dans les domaines suivants :
- Digital : projets de transformation digitale, de la gestion de projet utilisant la méthode Agile à l'AMOA et au développement d'applications jusqu'à l'acceptation/test.
- Consulting : conseil IT au sein des départements IT et conseil en affaires au sein des départements fonctionnels, spécifiquement pour le secteur bancaire, l'assurance et l'industrie pharmaceutique sur des problématiques de gouvernance, conformité réglementaire, gestion des risques et transformation des départements financiers.
- Data/IA : architecture et développement de solutions Big Data avec des consultants data engineer et data scientist. Développement de projets innovants en intelligence artificielle pour nos clients sous forme de POC.
- IoT : exploitation des données issues d'objets connectés et leur traitement au sein de systèmes interconnectés complexes. Conception de l'ensemble de la chaîne de valeur pour offrir la meilleure expérience utilisateur pour ces nouveaux services et optimiser les gains de productivité.
- Cybersecurity : accompagnement sur la gouvernance des enjeux de cybersécurité de nos clients. Audit et gestion de projet pour la défense et la sécurité des données.
- Cloud/DevOps : accompagnement à différents niveaux de votre projet, stratégie et gouvernance, architecture, développement ou même DevOps.
Responsabilités :
- Établir une relation professionnelle avec les clients pour garantir leur satisfaction continue.
- Suivre les actions à mettre en œuvre suite aux questionnaires de satisfaction client.
- Assurer la qualité et le suivi des systèmes déjà déployés.
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Assurance, le Coordinateur Technique et le Responsable Équipe Service Client dans la consolidation des plannings d'équipe.
- Mettre en œuvre et garantir la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Assurer le respect des obligations contractuelles.
- Motiver les équipes autour du service à rendre à nos clients.
- Planifier, superviser et rendre compte à ses clients des différentes actions réalisées ou à réaliser sur les systèmes, dans le cadre de la garantie d'un projet ou d'un contrat de maintenance.
- Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l'analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l'application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables.
Qualifications :
- Diplôme de niveau licence en informatique, sciences ou relations clients.
- Au moins 3 ans d'expérience significative sur des sujets similaires dans le secteur du ticketing et/ou des transports publics.
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Sens des affaires et du service.
- Bonne expression orale et écrite.
- Niveau d'anglais courant.
Conformément à son engagement éthique, Audensiel s'engage à lutter contre toutes les discriminations et à promouvoir la diversité et l'égalité des chances.
Customer experience manager F/M in Strasbourg employeur : Audensiel
Audensiel est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant pour les développeurs Front/Back. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'agilité, nous favorisons le développement professionnel à travers des projets variés dans le domaine de la transformation digitale. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance continue et d'un engagement fort envers la diversité et l'égalité des chances, le tout dans un cadre stimulant en France et à l'international.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer experience manager F/M in Strasbourg
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Audensiel. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer experience manager F/M chez Audensiel, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer experience manager F/M in Strasbourg
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Audensiel.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Audensiel.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Audensiel
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Audensiel. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Audensiel avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
