Au sein du Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et contribuez pleinement à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Votre mission principale est d’assurer une prise en charge réactive, personnalisée et de qualité des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.
Missions :
- Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins dans le respect des procédures
- Conseiller les clients sur les produits Aubade
- Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
- Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace etc)
- Assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à complète résolution
- Participer à l’optimisation des tâches et process
- Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfactions clients)
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeanteUne connaissance de Zendesk serait un plusVous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possibleLe poste est à pourvoir dans nos locaux à ParisMaîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral)
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Gestionnaire relation client - (H/F) - CDI ASAP in Paris employeur : Aubade Paris SAS
Aubade Paris SAS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible en mode hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec des avantages tels que des Tickets Restaurant et une mutuelle, nous soutenons le bien-être de nos employés tout en leur offrant des opportunités de développement professionnel dans le secteur dynamique du retail. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une culture d'excellence et de collaboration, où chaque contribution compte.
