Senior Customer Success Manager, Enterprise - France (French Speaking) in Paris

Atlassians ont la flexibilité de travailler où ils le souhaitent – que ce soit dans un bureau, depuis chez eux, ou une combinaison des deux. Cela permet aux Atlassians de mieux soutenir leur famille, leurs objectifs personnels et d'autres priorités. Nous pouvons recruter des personnes dans n'importe quel pays où nous avons une entité légale. Les entretiens et l'intégration se font virtuellement, dans le cadre de notre modèle d'entreprise distribué.

Pour ce rôle et nos besoins commerciaux, nous accueillons les candidatures de toutes les régions de France.

Atlassian recherche un Senior Customer Success Manager, Enterprise - France (Francophone). Les Customer Success Managers (CSMs) d'Atlassian aident les clients à réaliser la valeur de leur investissement Atlassian. Ils engagent les clients pour débloquer des résultats précoces et durables en livrant des méthodologies standard à grande échelle qui soutiennent l'adoption des produits, l'expansion des solutions et la croissance à long terme des utilisateurs clients.

En tant que CSM Enterprise, vous établirez des relations et démontrerez une compréhension du parcours client Atlassian. Vous serez équipé pour guider des clients complexes à surmonter leurs obstacles, en réalisant de la valeur grâce à un engagement client proactif et programmatique et aux meilleures pratiques.

Nos clients sont à un moment unique de leur transformation numérique et IA et vous serez un conseiller clé pour les soutenir tout au long de ce parcours. Vous utiliserez votre expertise en solutions pour traverser plusieurs produits et domaines de pratique de solutions. Vous travaillerez avec une variété de profils clients, y compris des cadres, des administrateurs et des équipes mondiales multicouches pour soutenir l'adoption réussie et l'expansion de leur investissement dans les solutions Atlassian.

Dans ce rôle, vous :

• Établirez des relations de confiance avec les clients, des C-suites aux équipes mondiales, afin qu'ils tirent le meilleur parti d'Atlassian tout au long de leur cycle de vie.
• Utiliserez vos connaissances des modèles commerciaux SaaS et des besoins des clients d'entreprise pour fournir des résultats mesurables.
• Travaillerez avec les clients et l'équipe de compte Atlassian pour élaborer des plans de succès client, et organiser des points de contrôle réguliers, des revues commerciales trimestrielles (QBR) et des sessions de planification stratégique.
• Posséderez l'activité post-vente pour vos clients grâce à la construction de relations, à l'expertise produit et à une exécution solide.
• Resterez à jour sur nos produits et solutions, et conseillerez les clients sur les fonctionnalités qui correspondent le mieux à leurs besoins.
• Favoriserez l'adoption précoce et durable des solutions Atlassian dans les organisations de vos clients.
• Réduirez le taux de désabonnement en repérant les risques tôt et en intervenant ou en escaladant si nécessaire, en travaillant en étroite collaboration avec votre équipe de compte, en particulier l'associé de compte.
• Agirez en tant que Voix du Client, partageant des retours en interne sur la manière dont Atlassian peut mieux servir les clients d'entreprise.

Qualifications :

• Maîtrise du français (oral et écrit) requise.
• Plus de 7 ans d'expérience en Customer Success ou en gestion de comptes, avec un bilan prouvé dans la gestion de clients d'entreprise à travers un portefeuille de produits SaaS complexe.
• Connaissance des workflows autour de l'IA et capacité à identifier où cela peut rendre vous et vos clients plus efficaces.
• Conseiller de confiance pour les parties prenantes clientes senior, capable d'orienter les conversations vers des résultats commerciaux clairs.
• Compétences dans la construction et la gestion de plans de succès qui lient les objectifs des clients à la stratégie commerciale, avec des indicateurs de succès clairement définis.
• Avocat interne fort qui travaille à travers les départements Produit, Ventes, Support et Marketing pour offrir aux clients une expérience fluide et de haute qualité.
• Capacité à gérer et à prioriser un portefeuille d'affaires, équilibrant rétention, expansion et santé des clients à travers plusieurs comptes.
• Expérience pratique avec Gainsight (ou une plateforme CS similaire), Salesforce et des outils BI tels que Tableau.

Chez Atlassian, nous nous efforçons de concevoir des programmes de compensation équitables, explicables et compétitifs. Nous suivons des pratiques d'embauche cohérentes et tenons compte des compétences, des connaissances et de l'expérience de chaque candidat lors de la détermination du salaire de base dans la fourchette.

Ce rôle peut également être éligible à des avantages, des primes, des commissions et des actions.

Atlassian offre une large gamme d'avantages et de bénéfices conçus pour vous soutenir, vous et votre famille, et pour vous aider à vous engager avec votre communauté locale. Nos offres incluent des ressources de santé et de bien-être, des jours de bénévolat payés, et bien plus encore.

Chez Atlassian, nous sommes motivés par un objectif commun : libérer le potentiel de chaque équipe. Nos produits logiciels aident les équipes du monde entier et nos solutions sont conçues pour tous les types de travail. La collaboration d'équipe à travers nos outils rend possible ce qui pourrait être impossible seul.

Nous croyons que les contributions uniques de tous les Atlassians créent notre succès. Pour garantir que nos produits et notre culture continuent d'incorporer les perspectives et les expériences de chacun, nous ne faisons jamais de discrimination fondée sur la race, la religion, l'origine nationale, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, ou le statut marital, vétéran ou de handicap. Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.

Pour vous offrir la meilleure expérience, nous pouvons soutenir avec des accommodations ou des ajustements à n'importe quelle étape du processus de recrutement. Informez simplement notre équipe de recrutement lors de votre conversation avec eux.

Conformément à la loi locale, la vérification d'identité (qui peut inclure l'utilisation de données biométriques) est une condition d'emploi chez Atlassian pour des raisons de fraude à l'emploi.