Sr. Principal Customer Success Manager in Paris

Atlassians peuvent choisir où ils travaillent – que ce soit dans un bureau, depuis chez eux, ou une combinaison des deux. Cela permet aux Atlassians de mieux gérer leur famille, leurs objectifs personnels et d'autres priorités. Nous pouvons recruter des personnes dans n'importe quel pays où nous avons une entité légale.

Engagement Exécutif & Conseiller de Confiance : Établir et maintenir des relations de confiance avec les dirigeants et les cadres supérieurs, en veillant à ce qu'Atlassian soit positionné comme un partenaire stratégique dans leurs parcours de transformation numérique et d'IA.

Succès Axé sur les Résultats : Accélérer l'adoption des produits et fournir des résultats commerciaux vérifiables, en se concentrant sur la réalisation de valeur mesurable et l'expansion au sein des équipes mondiales.

Planification Stratégique du Succès : Diriger le développement et l'exécution des Plans de Succès Client (CSP) qui s'alignent sur les objectifs commerciaux des clients, y compris des points de contrôle réguliers, des QBR et des sessions de planification stratégique. Utiliser les CSP comme un moyen de favoriser l'adoption, la rétention et l'expansion.

Leadership de Programmes Complexes : Guider les clients et les équipes internes à travers des initiatives d'implémentation et de transformation complexes, impliquant souvent plusieurs partenaires et parties prenantes.

Activation de l'IA & des Technologies Émergentes : Conseiller les clients sur l'utilisation des technologies d'IA et émergentes d'Atlassian pour améliorer leurs stratégies et opérations. Expérience dans la consommation d'IA et les modèles de tarification basés sur l'utilisation.

Atténuation des Risques : Identifier proactivement les risques, élever les problèmes et conduire des stratégies d'atténuation en partenariat avec les équipes de compte.

Voix du Client : Servir d'avocat du client en interne, fournissant des retours d'information exploitables pour améliorer les produits, services et l'expérience client d'Atlassian.

Collaboration Interfonctionnelle : Collaborer avec les ventes, le produit, le support et les services de conseil pour offrir une expérience client fluide et maximiser la valeur commerciale.

Expérience en succès client, gestion de compte, conseil ou transformation d'entreprise, avec un bilan éprouvé dans la gestion des plus grands clients stratégiques complexes. Présence exécutive et expérience dans la livraison de solutions au niveau SVP/C pour des clients Fortune 500/entreprises mondiales. Succès démontré dans la conduite d'initiatives transformationnelles qui génèrent des résultats mesurables pour les clients (par exemple, cas d'utilisation différenciés, économies d'efficacité, croissance accélérée et résultats commerciaux). Expérience avec l'IA et la transformation numérique dans des environnements d'entreprise. Bonne compréhension de Jira, Confluence et des cas d'utilisation des solutions Atlassian, avec la capacité de conseiller sur les compromis de solution et les meilleures pratiques. Maîtrise des cadres de planification du succès client ; expérience avec Gainsight, Salesforce, Tableau ou des outils similaires. Excellentes compétences en résolution de problèmes, communication et gestion des parties prenantes. Préféré : Expérience avec les solutions alimentées par Atlassian, certification ITSM, expérience avec MEDDPICC ou des cadres de qualification d'accord similaires. Être fluent en français et en anglais.

Atlassian propose une large gamme d'avantages et de bénéfices conçus pour vous soutenir, vous et votre famille, et pour vous aider à vous engager avec votre communauté locale. Nos offres incluent des ressources de santé et de bien-être, des jours de bénévolat payés, et bien plus encore.

Chez Atlassian, nous sommes motivés par un objectif commun : libérer le potentiel de chaque équipe. Nos produits logiciels aident des équipes du monde entier et nos solutions sont conçues pour tous les types de travail. La collaboration d'équipe à travers nos outils rend possible ce qui pourrait être impossible seul.

Nous croyons que les contributions uniques de tous les Atlassians créent notre succès. Pour garantir que nos produits et notre culture continuent d'incorporer les perspectives et expériences de chacun, nous ne faisons jamais de discrimination basée sur la race, la religion, l'origine nationale, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, ou le statut marital, vétéran ou de handicap. Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.

Pour vous offrir la meilleure expérience, nous pouvons soutenir avec des accommodations ou ajustements à tout stade du processus de recrutement. Informez simplement notre équipe de recrutement lors de votre conversation avec eux.

Conformément à la loi locale, la vérification d'identité (qui peut inclure l'utilisation de données biométriques) est une condition d'emploi avec Atlassian pour des raisons de fraude à l'emploi.

Vous ne voyez pas de correspondance exacte pour le rôle ? Pas de problème ! Rejoignez notre Communauté de Talents et restez informé des mises à jour de l'entreprise et des carrières pertinentes pour votre carrière.