En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support fonctionnel et maintenir l'outil Diabolocom opérationnel.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur public à Paris.
- Avantages: CDI, environnement collaboratif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance de travail stimulante avec des défis quotidiens.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe pour aider les utilisateurs et résoudre des problèmes concrets.
- Qualifications: Expérience en support fonctionnel et bonne connaissance des outils ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Vous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l'outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
Votre rôle
- Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs
- Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés
- Gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle
- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées
- Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL
- Documentation et communication
- Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence
- Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution
- Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution
Votre profil
- Compétences techniques :
- Expérience en support fonctionnel applicatif et en MCO
- Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL
- Maîtrise de Jira pour la gestion et le suivi des tickets
- Bonne connaissance de Confluence pour la documentation et le partage des connaissances
- Expérience avec des outils similaires à Diabolocom appréciée
- Qualités personnelles :
- Sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs
- Esprit d'analyse pour comprendre et qualifier les dysfonctionnements
- Rigueur dans le suivi des incidents et la traçabilité des interventions
- Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs fonctionnels et techniques
Type de contrat : CDI uniquement
Niveau d'expérience : 3 à 5 ans minimum
Secteur : Secteur Public
Localisation : Paris
Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H) employeur : ATLANSE
Chez ATLANSE, nous valorisons notre capital humain en offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chaque employé peut s'épanouir et développer ses compétences. En tant que Testeur technico-fonctionnel à Paris, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe passionnée par les nouvelles technologies, tout en contribuant à des projets significatifs pour le secteur public. Rejoindre ATLANSE, c'est faire partie d'une aventure humaine enrichissante, où la diversité et l'engagement sont au cœur de notre culture d'entreprise.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de ATLANSE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à ATLANSE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que ATLANSE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez ATLANSE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ATLANSE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez ATLANSE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme ATLANSE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
