# Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H)Support techniqueParisCDIPostulezVous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.## **Votre rôle**### Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs* Prendre en charge les demandes d’assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs* Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents* Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés### Gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle* Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA* Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées* Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL### Documentation et communication* Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence* Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution* Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolutionJe veux postuler## **Votre profil**### Compétences techniques* Expérience en support fonctionnel applicatif et en MCO* Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL* Maîtrise de Jira pour la gestion et le suivi des tickets* Bonne connaissance de Confluence pour la documentation et le partage des connaissances* Expérience avec des outils similaires à Diabolocom appréciée### Qualités personnelles* Sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs* Esprit d’analyse pour comprendre et qualifier les dysfonctionnements* Rigueur dans le suivi des incidents et la traçabilité des interventions* Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs fonctionnels et techniques**Niveau d’expérience**: 3 à 5 ans minimum **Langues :** Français et anglais professionnels exigés* CDI* Support technique* ParisJe veux postuler## ## **Pourquoi nous rejoindre ?**## Rejoindre ATLANSE, c’est participer à une merveilleuse aventure dans une société à taille humaine, dynamique et en pleine croissance.ATLANSE réunit des passionnés de nouvelles technologies qui partagent les mêmes valeurs que sont **la diversité, le respect, la curiosité, la confiance, la passion et l’engagement.**ATLANSE favorise l’autonomie et la responsabilisation des collaborateurs pour créer les conditions nécessaires à l’expression du potentiel humain. #J-18808-Ljbffr
Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H) in Paris employeur : ATLANSE
Chez ATLANSE, nous valorisons notre capital humain en offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chaque employé peut s'épanouir et développer ses compétences. En tant que Testeur technico-fonctionnel à Paris, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe passionnée par les nouvelles technologies, tout en contribuant à des projets significatifs pour le secteur public. Rejoindre ATLANSE, c'est faire partie d'une aventure humaine enrichissante, où la diversité et l'engagement sont au cœur de notre culture d'entreprise.
