Réceptionniste F/H in Sainte-Marie-de-Ré

Nous recrutons un(e) Réceptionnistepour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions

• Le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
• Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Cheffe de Réception.

Responsabilités techniques

• Il/elleprépare les réservations pour le blocage des chambres.Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
• Il/elleétablit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elleprépare, range et classe les dépôts.
• Il/elleorganise l'arrivée des clients et s'occupe du standard.
• Il/elleprépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/ellearchive les différents documents administratifs de la réception.
• Il/elleest responsable de la facturation aux clients selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
• Il/ellevérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Il/elleest responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/ellea la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/ellel'aura de même contrôlé à sa prise de service.
• Il/ellea la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
• Il/elleremet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
• Il/elleassure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il/elleconnaît les objectifs chiffrés de son service et de l'hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
• Il/elle joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participat à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elleconnaît le concept RELAIS THALASSO, y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle mais aussi avec les différents services de l'établissement.
• Il/elledoit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elleveille aux réactions de la clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elleoptimise dans la mesure de ses moyens le prix moyen chambre. Il/ellevérifie les différentes facturations.
• Il/elleest soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elleest à l'écoute de la clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

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