En un coup d'œil
- Missions: Fournir un support technique sur site pour ordinateurs portables, imprimantes et systèmes A/V.
- Entreprise: Astreya, fournisseur mondial de services informatiques axé sur l'humain.
- Avantages: Opportunités de croissance professionnelle et environnement inclusif.
- Autres infos: Culture collaborative où chaque voix compte et où vous pouvez briller.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans le monde de l'IT.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en dépannage Windows.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
We are seeking a Desktop Support engineer with 4-7 years of onsite desktop support experience across office and factory environments.
The role covers break/fix and deployment support for laptops/desktops, rugged factory laptops, printers, handheld scanners, and conference room A/V devices.
The technician will execute incidents/requests via ITSM processes, leverage tools like IT Shop, SCCM, Nexthink for endpoint visibility, and apply strong Windows plus basic networking troubleshooting to restore services quickly.
Key Responsibilities
- Provide hands-on onsite support (break/fix, deployments, escalations) for laptops/desktops, rugged factory devices, printers (HP/Lexmark), handheld scanners, and conference room A/V systems.
- Monitor ticket queues and assign tickets through ITSM tools;
- Perform incident management, RCA for major incidents, and drive issue prevention.
- Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
- Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.
- Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.
We’re so glad you’re here.
Astreya is a global IT managed services provider dedicated to creating technology solutions that are reliable and human-centered.
We partner with the world’s most innovative organizations to optimize modern IT environments across the digital workplace, cloud, data, AI, and enterprise platforms.
Our people are our strength.
Across regions and roles, Astreyans bring deep expertise, curiosity, and a commitment to excellence.
We believe great technology starts with great humans, which is why we invest in learning, collaboration, and career growth.
At Astreya, transparency, accountability, and trust guide how we work with each other and our customers.
We foster an inclusive culture where diverse perspectives are valued and everyone has the opportunity to make an impact.
Join us to build solutions that matter and shape the future of IT together.
Onwards and upwards!
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Desktop Support Engineer in Molsheim employeur : Astreya France
Astreya France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la croissance personnelle sont au cœur de notre culture. En tant qu'ingénieur de support sur site, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant avec des technologies de pointe dans un cadre stimulant. Nos employés apprécient également des avantages compétitifs et un équilibre travail-vie personnelle qui favorise leur bien-être.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Desktop Support Engineer in Molsheim
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Astreya France pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Desktop Support Engineer in Molsheim
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Astreya France que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Desktop Support Engineer et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Astreya France !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Astreya France, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Astreya France
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Astreya France, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Astreya France cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
