En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support fonctionnel et garantir la qualité des applications dans le secteur banque et finance.
- Entreprise: Astek, un acteur dynamique avec une culture collaborative et inclusive.
- Avantages: Opportunités de carrière, formation continue et environnement de travail convivial.
- Autres infos: Rejoignez une équipe de 95 collaborateurs passionnés et diversifiés.
- Pourquoi ce job: Participez à des projets stimulants et faites partie d'une équipe soudée.
- Qualifications: Expérience en support fonctionnel et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 48600 - 59400 € par an.
Ce que nous allons accomplir ensemble
Nous rejoindre, c’est participer à la croissance positive d’un de nos clients en prenant part à des projets stimulants dans le secteur banque, assurance et finance en région Orléanaise !
Ce que nous allons accomplir ensemble
Nous rejoindre, c’est participer à la croissance positive d’un de nos clients en prenant part à des projets stimulants dans le secteur banque, assurance et finance en région Orléanaise !
Votre mission, si vous l'acceptez
Dans le cadre de nos activités de Production, vous intervenez en tant que Support Fonctionnel afin de garantir le bon fonctionnement et la qualité de service des applications.
Vous êtes en interaction quotidienne avec différents interlocuteurs de la DSI : équipes métiers, MOA, Edition, Exploitation, Déploiement et équipes techniques.
- Prendre en charge les nouvelles versions applicatives, majeures et mineures, et organiser les validations préalables aux mises en production, notamment au travers des TNR.
- Assurer le suivi quotidien des traitements batch et contrôler leur bon déroulement.
- Suivre les échéances métiers et analyser les indicateurs de production.
- Produire les comptes rendus fonctionnels et assurer la communication auprès des équipes concernées.
- Analyser et prendre en charge les incidents de production jusqu’à leur résolution.
- Coordonner le traitement des incidents avec les équipes techniques et d’Edition.
- Prendre en charge les demandes clients et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Assurer l’interface entre les différents acteurs afin de faciliter le traitement des demandes et incidents.
- Émettre et suivre les demandes de changement auprès des équipes d’Exploitation.
- Participer aux validations de conformité des applications avant leur mise en production.
- Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications et à la qualité du service de Production.
Votre future équipe
Rejoindre notre agence, c’est intégrer une équipe à taille humaine, où les échanges sont simples, les idées sont les bienvenues et où chacun a son rôle à jouer.
Au quotidien, vous serez accompagné(e) par
- Aurélie, Directrice d’Agence ;
- Clément, Tanguy et Elisa, Business Managers, au cœur des relations avec nos clients et de vos projets ;
- Marion, Ressource Manager, qui veille à vous proposer des missions en adéquation avec vos compétences et vos ambitions ;
- Madeline, Chargée de recrutement, qui vous accompagnera dès votre arrivée et tout au long de votre parcours.
Et surtout, vous rejoindrez un collectif de 95 collaborateurs présents dans toute la région Centre-Val de Loire.
Des profils différents, des parcours variés, des expertises qui se complètent et surtout une équipe avec laquelle partager, apprendre et évoluer.
Ici, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous faites partie du collectif.
Vous ?
Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience dans un environnement de support fonctionnel, support applicatif ou production informatique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de la communication et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
Vous maîtrisez notamment
- La gestion et le suivi des incidents ;
- La qualification et le traitement des demandes ;
- Le suivi de production ;
- Les processus de mise en production ;
- Les tests et recettes fonctionnelles ;
- Le suivi des traitements batch ;
- La coordination entre équipes métiers et techniques ;
- Les outils de suivi des incidents et demandes, notamment JIRA.
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée, autonome et réactive, avec un réel sens du service.
Votre capacité d’analyse, votre esprit d’équipe et votre aptitude à communiquer efficacement vous permettent d’intervenir avec aisance dans un environnement de Production. mme fonctionnels.
Rencontrons-nous
Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et Astek vous plaît ?
Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et humain, avec des échanges qui peuvent se faire à distance ou en présentiel, selon vos disponibilités.
- Preneur échange avec Marion ou Madeline, notre Ressource Manager ou notre Chargée de recrutement.
L’occasion de faire connaissance, d’échanger sur votre parcours, vos attentes et le poste.
- Deuxième échange avec Aurélie, Clément, Elisa ou Tanguy, pour approfondir les aspects techniques, les projets et votre future équipe.
- Et si le feeling est au rendez-vous ? Nous vous faisons notre proposition pour rejoindre Astek ! Vous êtes partant(e) ? Nous avons hâte de faire votre connaissance.
Bienvenue dans la team ! Allez-y, maintenant c’est à vous de jouer !
Mots-clés
- Support Fonctionnel
- Support Applicatif
- Production Informatique
- Analyste Fonctionnel
- Analyste Production
- Gestion des Incidents
- Gestion des Demandes
- MCO
- Mise en Production
- Recette Fonctionnelle
- Tests Fonctionnels
- TNR
- Batch
- JIRA
- MOA
- Exploitation
- Gestion des Changements
- Coordination
- Système d’Information
- Nos Plus
Rejoindre Astek, c'est choisir
- un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
- un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
- un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
- un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
- un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #Top Employer2026 Let's move forward.
- #J-18808-Ljbffr
Support Fonctionnel – Orléans, France (H/F) employeur : Astek
Astek, en tant qu'employeur de choix, offre à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant au sein de son site de Lorient. Avec une culture de travail axée sur la collaboration et le développement personnel, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en participant à des projets concrets dans le domaine de l'intralogistique 4.0. De plus, Astek valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, ce qui en fait un lieu de travail idéal pour ceux qui cherchent à s'épanouir dans leur carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Fonctionnel – Orléans, France (H/F)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Astek!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Astek. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Astek!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Support Fonctionnel – Orléans, France (H/F) chez Astek. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Fonctionnel – Orléans, France (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Astek, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Astek.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Astek et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Astek
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Astek utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Astek et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
