Sous la responsabilité du manager de proximité, le Gestionnaire production (F/H) assure la mise en place définitive des contrats d'assurance IARD auprès des assurés.
Il exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants, en apportant aux assurés des services personnalisés.
En quoi consistera votre mission?
A ce titre, le Gestionnaire production (F/H) aura notamment pour missions :
- Gestion des appels entrants et sortants
- Réceptionner et émettre des appels dans le cadre de la gestion des contrats IARD.
- Identifier rapidement les besoins des clients et courtier pour formuler des réponses précises et efficaces.
- Garantir une expérience client positive, en ligne avec les engagements qualité
- Relation courtiers et suivi des contrats
- Développer une relation de proximité et de confiance avec le réseau de courtiers.
- Traiter les demandes liées à la souscription et à la gestion des contrats (particuliers et professionnels).
- Contribuer à la fidélisation par un suivi attentif et une posture orientée service.
- Traitement des souscriptions et des modifications contractuelles
- Instruire les demandes de souscription et de modification selon les règles de gestion et les procédures internes.
- Garantir la conformité des actes de gestion dans le respect des normes réglementaires et des exigences qualité.
- Proposition commerciale et fidélisation
- Identifier les opportunités de multi-détention et proposer des solutions adaptées pour renforcer la couverture des clients.
- Participer activement à la dynamique commerciale de l’équipe, dans une logique de satisfaction et de rétention client.
- Gestion des réclamations de premier niveau
- Prendre en charge les réclamations simples de manière autonome et proactive.
- Remonter les cas complexes vers les interlocuteurs internes dédiés, tout en assurant un suivi client transparent.
- Communication écrite et qualité rédactionnelle
- Rédiger des réponses techniques, claires et personnalisées, conformes aux standards de qualité et à l’image de marque de l’entreprise.
- Garantir une communication écrite professionnelle dans le cadre des échanges clients et courtiers.
De formation Bac +2 / BTS en assurance, vous justifiez idéalement d’au moins de 2 années d’expérience dans la gestion de contrats d’assurances IARD (Auto principalement). Vous possédez une parfaite élocution et de bonnes qualités rédactionnelles. Autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe, faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Votre rémunération & vos avantages?
- Le salaire: Vous bénéficierez d’un salaire fixe
- Les avantages: En plus de votre salaire, vous serez éligible à une mutuelle à tarif unique (option famille gratuite), un contrat de prévoyance, un forfait mobilité durable et des titres restaurants.
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Gestionnaire en Assurances H/F réf 217 employeur : AssurOne Group
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet Transverse, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration où chaque projet est une opportunité de croissance. Nous offrons un environnement dynamique qui favorise le développement professionnel, avec des formations continues et des perspectives d'évolution de carrière. Située au cœur d'une région riche en opportunités, notre entreprise valorise l'engagement de ses employés et leur bien-être, tout en s'efforçant d'améliorer constamment la qualité de service pour nos clients.
