En un coup d'œil
- Missions: Optimiser les parcours clients et manager une équipe dynamique.
- Entreprise: Assurant, leader mondial dans la protection des appareils connectés.
- Avantages: Avantages attractifs, télétravail, et culture d'entreprise inclusive.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement international.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et faites la différence avec l'IA.
- Qualifications: Master 2 et 5 ans d'expérience en management et relation client.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Qui sommes-nous ? Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est une société internationale leader de l’industrie qui s’associe aux plus grandes marques mondiales pour protéger les appareils, maisons et véhicules connectés de leurs clients. En tant qu’entreprise du Fortune 500, présente dans 21 pays, Assurant tire parti des solutions technologiques liées à l’analyse des données pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Contexte et enjeux : Au sein de la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle central dans la structuration et la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue. Votre rôle est d’optimiser durablement les parcours clients et gestionnaires, renforcer la performance opérationnelle et contribuer à la transformation des outils et processus notamment grâce à l'automatisation et l'IA. Ce poste stratégique allie management d’équipe, pilotage de projets transverses, amélioration des pratiques et optimisation des outils de gestion utilisés quotidiennement par les équipes opérationnelles.
A ce titre vos missions principales sont les suivantes :
- Manager, accompagner et développer votre équipe
- Encadrer et animer votre équipe.
- Déployer une organisation de travail adaptée aux enjeux stratégiques.
- Suivre et développer les compétences de vos collaborateurs.
- Garantir la diffusion et la bonne application des directives opérationnelles.
- Maintenir un climat social positif et collaboratif.
- Piloter le déploiement opérationnel des parcours clients et de gestion
- Représenter la Direction des Opérations dans les projets (offres, outils, process).
- Garantir la validation des parcours utilisateurs et des livrables associés.
- Coordonner les lancements internes et externes.
- Proposer des optimisations de parcours clients, collaborateurs grâce à l'automatisation et l'IA notamment, piloter les performances et assurer le reporting.
- Assurer la coordination des « lancements » avec l’ensemble des parties prenantes.
- Contribuer aux appels d’offres sur le volet opérationnel.
- Sécuriser et optimiser les parcours clients
- Cartographier les parcours et défendre l’expérience client dans les projets d’offres.
- Être garant de la définition des besoins, de leur prise en compte dans les développements et leur mise en œuvre de manière conforme (via UAT, non régression...).
- Détecter, prioriser et suivre les incidents ou dysfonctionnements jusqu’à leur résolution.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances.
- Porter une dynamique d’amélioration continue à l’échelle de la direction.
- Garantir l’alignement des outils liés à la gestion client
- Être le garant du référentiel des communications clients.
- Suivre et optimiser l’outil de gestion des appels/emails.
- Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements.
- Contribuer à la veille technologique et aux évolutions outils (digitalisation, automatisation, IA..).
Votre profil : Vous êtes titulaire d’un Master 2 et justifiez d’au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire. Vous disposez d’une solide expérience managériale et maîtrisez parfaitement le Pack Office, en particulier Excel. À l’aise dans la Relation Client, vous appréciez le travail collaboratif et le partage de bonnes pratiques. Votre niveau d’anglais, oral comme écrit, est confirmé, et vous évoluez aisément dans un environnement matriciel. Vous possédez également une bonne connaissance du secteur assurantiel ainsi qu’une maîtrise des techniques de gestion de projets, des outils associés, et des environnements CRM et web. Doté(e) d’une bonne communication écrite et orale, vous faites preuve de rigueur, d’analyse et de synthèse. Votre écoute active, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettent d’accompagner efficacement les équipes et de fédérer autour d’objectifs communs. Vous savez instaurer un climat de confiance, faire preuve d’intégrité et d’exemplarité, tout en gérant efficacement votre stress et en priorisant vos actions. Décisif(ve) et orienté(e) résultats, vous êtes réactif(ve), organisé(e), polyvalent(e) et proactif(ve), avec une capacité à influencer positivement votre environnement. Une connaissance de Power BI constitue un véritable atout.
Rejoindre Assurant, c'est :
- Bénéficier de notre culture d’entreprise « The Assurant Way » et incarner au quotidien nos valeurs d’Intégrité, d’Innovation, de Pragmatisme et de Résultats liant l’ensemble des collaborateurs.
- Vivre une expérience humaine riche dans une entreprise reconnue et internationale et bénéficier d’avantages attractifs tels que :
- Participation
- Titres restaurant
- Couverture mutuelle et prévoyance de qualité pour vous et vos proches
- Une politique parentalité forte
- Démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
- Un équilibre vie privée – vie pro amélioré grâce au travail en mode hybride (possibilité de télétravail)
- Différents programmes de reconnaissance des employés
Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap.
Responsable de service Amélioration Continue (H/F) in Aix-en-Provence employeur : Assurant, Inc.
Assurant, Inc. est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein de la Direction Juridique. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'innovation, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et d'avantages compétitifs. Rejoindre notre équipe à [lieu] signifie faire partie d'une entreprise qui valorise l'excellence et le bien-être de ses employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de service Amélioration Continue (H/F) in Aix-en-Provence
✨Réseautage dans le monde du conseil
On sait tous que le réseau, c'est essentiel dans le conseil en management. Participe à des conférences sectorielles ou à des ateliers sur les tendances du secteur. Ça te permettra de rencontrer des pros et d'étoffer ton réseau, ce qui peut faire toute la différence pour décrocher un poste chez une boîte comme Assurant, Inc..
✨Valorise tes expériences de stage
Si tu as fait des stages antérieurs, mets-les en avant ! Dans le conseil, chaque expérience compte. Parle de tes projets dans des études de cas ou sur des plateformes dédiées au conseil. Cela prouve ta capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe, des compétences clés pour un poste de Responsable de service Amélioration Continue (H/F).
✨S'inscrire à des sessions de recrutement sur campus
Si tu es encore étudiant ou récent diplômé, ne rate pas les sessions de recrutement organisées dans ton université ou école de commerce. Beaucoup de cabinets de conseil viennent y chercher leur futur talent. Sois proactif et prépare-toi à présenter tes idées avec assurance.
✨Propose des publications sur tes analyses
Rédige des articles sur des sujets en rapport avec le conseil sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Partage tes réflexions sur les défis récents du secteur ou des solutions innovantes. Ça peut vraiment t'aider à être visible et à attirer l'attention des recruteurs, notamment chez Assurant, Inc..
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de service Amélioration Continue (H/F) in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en conseil:Dans le domaine du conseil en management, il est important de montrer vos expériences passées, que ce soit des stages ou des projets universitaires, où vous avez pu développer des compétences en analyse ou en gestion de projets. Parle-nous de COMMENT tu as aidé une organisation ou une équipe à résoudre un problème !
Partagez vos compétences en analyse:Les recruteurs recherchent souvent des candidats qui ont un bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. N'hésite pas à inclure dans ton CV des outils ou méthodologies que tu maîtrises, comme des logiciels de data visualisation ou des méthodes de gestion de projet. Ça montrera que tu es prêt à plonger dans les enjeux complexes du conseil !
Adapte ton CV à notre secteur:Pour le conseil en management, ton CV doit être clair et concis. Utilise des mots-clés en lien avec le secteur, comme 'optimisation des processus' ou 'stratégie commerciale'. Assure-toi que chaque ligne apporte de la valeur et démontre tes compétences en gestion.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation est cruciale. Parle de ta passion pour le conseil, de tes aspirations professionnelles et de pourquoi tu souhaites rejoindre Assurant, Inc.. Montre-nous que tu as fait des recherches sur notre entreprise et que tu souhaites contribuer à notre succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Assurant, Inc.
✨Mets en avant ton expérience en analyse
Dans le domaine du conseil en management, les recruteurs cherchent souvent des candidats capables d'analyser des données complexes. Prépare-toi à discuter de cas où tu as utilisé des outils d'analyse ou des techniques pour résoudre un problème. N'hésite pas à apporter des exemples concrets de tes expériences passées.
✨Prépare des études de cas
Les entretiens en conseil en management impliquent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à aborder des problèmes business. Entraîne-toi avec des cas typiques et familiarise-toi avec les méthodologies que tu pourrais utiliser, comme le cadre SWOT ou l'analyse PESTEL. Plus tu es à l'aise avec ces outils, plus tu paraîtras confiant.
✨Sois prêt à discuter de ta motivation
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les recruteurs s'intéressent à ta motivation et à tes ambitions. Sois clair sur ce qui t'attire dans le conseil en management et comment tu peux contribuer à Assurant, Inc.. N'hésite pas à parler de tes aspirations professionnelles et de ce que tu espères apprendre et accomplir.
✨Réseau et recommandations
Le conseil en management est un secteur où le networking peut jouer un rôle important. Si tu as des contacts dans le milieu, n’hésite pas à demander des recommandations ou des conseils. Cela peut renforcer ta crédibilité, surtout si tu peux référencer une collaboration ou un projet passé pertinent.
