En un coup d'œil
- Missions: Optimiser les parcours clients et gérer des projets d'amélioration continue.
- Entreprise: Assurant, leader mondial dans la protection des appareils connectés.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, avantages sociaux et équilibre vie pro/perso.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et impactez l'expérience client avec des technologies avancées.
- Qualifications: Master 2 requis et 5 ans d'expérience en management et gestion de projets.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Qui sommes‑nous ?
Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est une société internationale leader de l’industrie qui s’associe aux plus grandes marques mondiales pour protéger les appareils, maisons et véhicules connectés de leurs clients.
En tant qu’entreprise du Fortune 500, présente dans 21 pays, Assurant tire parti des solutions technologiques liées à l’analyse des données pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Apprenez-en davantage sur assurant. com ou suivez-nous sur X Corp @Assurant .
Contexte et enjeux
Au sein de la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle central dans la structuration et la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue.
Votre rôle est d’optimiser durablement les parcours clients et gestionnaires, renforcer la performance opérationnelle et contribuer à la transformation des outils et processus notamment grâce à l’automatisation et l'IA.
Ce poste stratégique allie management d’équipe, pilotage de projets transverses, amélioration des pratiques et optimisation des outils de gestion utilisés quotidiennement par les équipes opérationnelles.
- Missions principales
- Manager, accompagner et développer votre équipe
- Encadrer et animer votre équipe.
- Déployer une organisation de travail adaptée aux enjeux stratégiques.
- Suivre et développer les compétences de vos collaborateurs.
- Garantir la diffusion et la bonne application des directives opérationnelles.
- Maintenir un climat social positif et collaboratif.
- Piloter le déploiement opérationnel des parcours clients et de gestion
- Représenter la Direction des Opérations dans les projets (offres, outils, process).
- Garantir la validation des parcours utilisateurs et des livrables associés.
- Coordonner les lancements internes et externes.
- Proposer des optimisations de parcours clients, collaborateurs grâce à l'automatisation et l'IA notamment, piloter les performances et assurer le reporting.
- Assurer la coordination des « lancement » avec l’ensemble des parties prenantes.
- Contribuer aux appels d’offres sur le volet opérationnel.
- Sécuriser et optimiser les parcours clients
- Cartographier les parcours et défendre l’expérience client dans les projets d’offres.
- Être garant de la définition des besoins, de leur prise en compte dans les développements et leur mise en œuvre de manière conforme (via UAT, non régression…)
- Détecter, prioriser et suivre les incidents ou dysfonctionnements jusqu’à leur résolution.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances.
- Porter une dynamique d’amélioration continue à l’échelle de la direction.
- Garantir l’alignement des outils liés à la gestion client
- Être le garant du référentiel des communications clients.
- Suivre et optimiser l’outil de gestion des appels/emails.
- Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements.
- Contribuer à la veille technologique et aux évolutions outils (digitalisation, automatisation, IA…)
- Votre profil
- Vous êtes titulaire d’un Master 2 et justifiez d’au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire.
- Vous disposez d’une solide expérience managériale et maîtrisez parfaitement le Pack Office, en particulier Excel.
- À l’aise dans la Relation Client, vous appréciez le travail collaboratif et le partage de bonnes pratiques.
- Votre niveau d’anglais, oral comme écrit, est confirmé, et vous évoluez aisément dans un environnement matriciel.
- Vous possédez également une bonne connaissance du secteur assurantiel ainsi qu’une maîtrise des techniques de gestion de projets, des outils associés, et des environnements CRM et web.
- Doté(e) d’une bonne communication écrite et orale, vous faites preuve de rigueur, d’analyse et de synthèse.
- Votre écoute active, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettent d’accompagner efficacement les équipes et de fédérer autour d’objectifs communs.
- Vous savez instaurer un climat de confiance, faire preuve d’intégrité et d’exemplarité, tout en gérant efficacement votre stress et en priorisant vos actions.
- Décisif(ve) et orienté(e) résultats, vous êtes réactif(ve), organisé(e), polyvalent(e) et proactif(ve), avec une capacité à influencer positivement votre environnement.
- Une connaissance de Power BI constitue un véritable atout.
Rejoindre Assurant, c’est
- Bénéficier de notre culture d’entreprise « The Assurant Way » et incarner au quotidien nos valeurs d’Intégrité, d’Innovation, de Pragmatisme et de Résultats liant l’ensemble des collaborateurs.
- Vivre une expérience humaine riche dans une entreprise reconnue et internationale et bénéficier d’avantages attractifs tels que :
- Participation
- Titres restaurant
- Couverture mutuelle et prévoyance de qualité pour vous et vos proches
- Une politique parentalité forte
- Démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
- Un équilibre vie privée – vie pro amélioré grâce au travail en mode hybride (possibilité de télétravail)
- Différents programmes de reconnaissance des employés
- Cette liste n'est pas exhaustive.
Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap.
Company Overview
Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases.
A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender-placed insurance products, and other specialty products.
AI and Biometric Usage
Assurant supports the responsible use of Artificial Intelligence (AI), but we want to know the real you.
Visit our AI Usage Guidelines page to understand what we expect from applicants regarding their use of AI during the application process.
Since we would like to know the real you, we require that all of our virtual interviews be conducted on video.
Employment is contingent upon completion of a required identity verification process, which may include biometric technology, where permitted by applicable law and subject to applicable notice and consent requirements.
See our Privacy Notice to learn about Assurant’s privacy practices, including our use of AI-enabled technology, automated decision making, and biometric information.
What’s the culture like at Assurant?
Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant.
Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world.
Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant.
A passion for service.
An ability to innovate in practical ways.
And a willingness to take chances.
We call our culture The Assurant Way.
#J-18808-Ljbffr
Responsable de service Amélioration Continue (H/F) in Aix-en-Provence employeur : Assurant France
Rejoindre Assurant, c'est intégrer une entreprise internationale reconnue pour sa culture d'entreprise unique, 'The Assurant Way', qui valorise l'intégrité, l'innovation et les résultats. En tant que Responsable de service Amélioration Continue, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel dans un environnement collaboratif, tout en profitant d'avantages attractifs tels que la couverture mutuelle de qualité, une politique parentalité forte et un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail. Assurant est également engagé envers l'inclusion, facilitant l'intégration des personnes en situation de handicap et favorisant leur évolution professionnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de service Amélioration Continue (H/F) in Aix-en-Provence
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez Assurant France.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez Assurant France, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de service Amélioration Continue (H/F) in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre Assurant France et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez Assurant France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Assurant France
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que Assurant France soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez Assurant France et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
