En un coup d'œil
- Missions: Gérez des comptes clients stratégiques et assurez leur succès à travers l'adoption et l'expansion.
- Entreprise: Assessio, une entreprise SaaS internationale avec une mission claire : Zéro Gaspillage de Talent.
- Avantages: Salaire compétitif, 25 jours de congés payés, mutuelle et remboursement des transports.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des décisions équitables et impactantes pour les organisations tout en développant votre carrière.
- Qualifications: Expérience en Customer Success ou B2B SaaS, compétences commerciales et relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 56000 - 60000 € par an.
Chez Assessio, notre mission est de réduire le gaspillage de talents. Grâce à nos solutions d'évaluation et à la plateforme TalentSuite, nous aidons les organisations à prendre de meilleures décisions en matière de recrutement, de gestion des talents et de développement des employés. Aujourd'hui, plus de 2 000 organisations utilisent Assessio, et nous continuons à croître en Europe.
Nous recherchons un Senior Customer Success Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe Customer Success en France.
Le rôle
En tant que Senior Customer Success Manager, vous serez responsable de certains de nos plus grands et complexes comptes clients en France, gérant le parcours depuis l'intégration et le déploiement jusqu'à l'adoption, l'expansion et le renouvellement. Notre environnement produit est techniquement complexe, avec des déploiements typiquement étalés sur 8 à 12 semaines et impliquant potentiellement plusieurs modules et parties prenantes. Vous dirigerez l'intégration technique et la formation, travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour favoriser l'adoption et les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions, tant aujourd'hui qu'à mesure que leurs besoins évoluent. Ce rôle est également orienté vers le commerce. Vous serez responsable de la protection et de la croissance de votre portefeuille grâce à une forte adoption, une gestion proactive des renouvellements, des ventes additionnelles et des expansions.
Ce que vous ferez
- Posséder et développer un portefeuille de clients importants et stratégiques
- Gérer le parcours client à travers l'intégration, l'adoption, l'expansion et le renouvellement
- Diriger l'intégration technique et la formation et soutenir l'adoption réussie du produit
- Établir des relations de confiance avec plusieurs parties prenantes, y compris les décideurs, les RH, le juridique, les achats et l'informatique
- Comprendre les objectifs des clients et les traduire en valeur concrète et en plans de succès
- Posséder le NRR pour votre portefeuille, en gérant proactivement les risques de renouvellement et en identifiant les opportunités de vente additionnelle et d'expansion
- Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Sales, Product et Support
Votre équipe
Vous rejoindrez notre équipe Customer Success en France, composée de cinq CSM et d'un collègue Support, dirigée par notre Responsable Customer Success France. Vous collaborerez également avec des collègues à travers les marchés et les fonctions alors que nous continuons à développer nos produits et nos pratiques de Customer Success à travers l'Europe.
Qui recherchons-nous ?
Nous recherchons quelqu'un ayant une solide expérience en Customer Success, en expérience client ou dans un autre environnement B2B SaaS orienté vers le commerce. Vous n'avez pas besoin d'une expérience préalable dans les RH ou la gestion des talents. Ce qui est plus important, c'est votre capacité à comprendre un produit complexe, à le relier aux besoins des clients et à établir des partenariats commerciaux à long terme.
Nous pensons que vous réussirez si vous avez :
- Une solide expérience en Customer Success, en expérience client ou dans un rôle similaire orienté client dans le B2B SaaS
- Une expérience dans la gestion de comptes clients plus importants ou complexes, y compris les renouvellements, les ventes additionnelles et les expansions
- Une expérience dans l'intégration et le soutien des clients avec des solutions SaaS techniques, idéalement impliquant plusieurs produits ou modules
- De solides compétences commerciales et consultatives, avec la capacité de transformer les objectifs des clients en valeur immédiate et à long terme
- La confiance pour naviguer entre plusieurs parties prenantes et différents niveaux de seniorité
- Une maîtrise du français et un bon niveau d'anglais professionnel, car plusieurs de nos clients opèrent dans des environnements internationaux
Localisation
Notre localisation préférée est Paris, où vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe locale. Pour le bon candidat, un arrangement à distance ailleurs en France peut également être discuté. Quel que soit l'arrangement, vous devez être à l'aise pour voyager régulièrement à notre bureau de Paris et rencontrer les clients si nécessaire.
Pourquoi Assessio ?
Chez Assessio, vous rejoindrez une entreprise SaaS internationale avec des plans ambitieux pour l'avenir et un objectif clair derrière ce que nous faisons. Vous travaillerez avec des clients stratégiquement importants et un produit sophistiqué où le Customer Success va au-delà de la gestion des relations. Vous serez proche des clients tout au long de l'implémentation, de l'adoption et du développement, tout en portant une responsabilité commerciale claire pour la rétention et la croissance. Nous développons continuellement nos produits et notre façon de travailler à travers l'Europe, vous offrant l'opportunité d'influencer la manière dont nous créons encore plus de valeur pour nos clients. Et surtout, vous contribuerez à notre mission de réduction du gaspillage de talents, aidant les organisations à prendre des décisions plus justes et meilleures concernant les personnes.
Rémunération et avantages
La rémunération annuelle OTE pour ce rôle est d'environ 56 000 à 60 000 € brut, incluant le salaire de base et un bonus fixe basé sur la performance. 25 jours de congés payés, jours RTT supplémentaires pour les employés éligibles, chèques-repas, assurance santé complémentaire et remboursement de 50 % des transports publics.
Nous valorisons fortement la collaboration en personne et aimerions idéalement que vous travailliez depuis notre bureau de Paris jusqu'à trois jours par semaine.
Notre processus de recrutement
Notre processus de recrutement est conçu pour aller au-delà du CV. Nous commençons par comprendre votre expérience, puis explorons votre potentiel à travers trois évaluations Assessio couvrant la personnalité, la capacité de résolution de problèmes et les valeurs & motivations. Nos entretiens et cas se concentrent sur la manière dont vous travaillez et appliquez votre expérience en pratique, suivis d'une vérification de référence avant de passer à une offre. Nous avons hâte de faire votre connaissance !
Senior Customer Success Manager – France in Paris employeur : Assessio
Assessio est un employeur exceptionnel qui valorise le développement personnel et professionnel de ses employés. En rejoignant notre équipe commerciale en France, vous bénéficierez d'une culture de collaboration où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de nos activités. Avec des opportunités de croissance dans un environnement SaaS international, vous serez entouré de collègues expérimentés prêts à partager leurs connaissances et à vous aider à exceller dans votre carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager – France in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Assessio. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Senior Customer Success Manager – France chez Assessio, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager – France in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Assessio.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Assessio.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Assessio
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Assessio. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Assessio avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
