En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez la relation client et gérez les équipes commerciales pour optimiser les services.
- Entreprise: Chambre de Métiers et de l'Artisanat, acteur clé du développement artisanal en Occitanie.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, titres-restaurant et RTT.
- Autres infos: Opportunités de carrière et environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le secteur artisanal.
- Qualifications: Diplôme bac + 3 et 5 ans d'expérience en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 37856 - 37856 € par an.
Le contrat Titre restaurant, Mutuelle, RTT
Date de prise de fonction : 01.01.2026
Lieu d’affectation : Siège de la chambre de Métiers et de l’artisanat du Gard
Présentation de l’établissement
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée a pour mission de représenter, promouvoir, défendre les intérêts généraux de l’artisanat et de promouvoir le développement des entreprises du secteur. Etablissement public à caractère administratif, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région est administrée par des artisans élus par leurs pairs. Ses actions sont relayées dans les territoires d’Occitanie par ses 13 chambres de métiers départementales (CMA). Dans le Gard, on dénombre plus de 32 400 entreprises artisanales. La CMA30 accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission d'entreprise.
Mission
Sous l’autorité de la Directrice Territoriale, vous serez chargé(e) de :
- Coordonner la relation client sur les dimensions flux entrants flux sortants selon l’organisation cible mise en place par la direction
- Gérer les équipes commerciales et CFE
- Assurer les présences sur les salons club affaires de la CMA
- Assurer une veille concurrentielle
- Créer des outils de promotion commerciale et de suivi des indicateurs CA marge et rentabilité
- Accompagner les agents commerciaux sur le terrain
- Développer les compétences commerciales des agents
- Déployer l’offre globale de services de la CMA et du CFA
- Assurer le lien entre CFA et CMA sur la dimension relation client et favoriser les synergies entre CFA et CMA
- Être force de proposition sur des développements commerciaux
Vos principales missions
- Animer, coordonner, piloter et contrôler l’ensemble des activités liées à la relation client, l’accueil et aux formalités des entreprises en veillant à développer la transversalité au sein de l’équipe
Responsabilités
- Procéder à une évaluation permanente de la qualité des dispositifs de l’accueil (physique, téléphonique, mails)
- Participer à la définition de la stratégie commerciale et de l’offre de service avec la directrice territoriale et mettre en place les outils liés à la commercialisation
- Former, coordonner et suivre les agents et les commerciaux sur le développement commercial
- Assurer la bonne promotion de la CMA auprès des instances locales, élus CMA
- Anticiper les mutations du métier et développer les postures commerciales, accompagner les équipes au changement dans la mise en place des services aux clients
- Contribuer à l’amélioration et l’optimisation de l’outil de GRC (analyses, remontées et préconisations, etc.)
- Participer aux groupes de travail régionaux sur la thématique de la relation client
- Assurer l’intégration et la bonne utilisation des applicatifs métiers ainsi que leurs évolutions.
- Définir, suivre les objectifs de CA mensuel fixés avec la direction et mettre en place les actions correctives et/ou complémentaires afin de les atteindre
- Assurer la veille concurrentielle et être force de proposition sur la relation client
- Accompagner les agents sur le terrain
- Proposer des actions visant à la performance commerciale
- Développer le réseau relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d’un bac + 3. Vous avez acquis au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client et des formalités.
Compétences recherchées
- Organisé, méticuleux, rigoureux
- Capacité à conduire le changement
- Sens des priorités et du commerce
- Leadership naturel indispensable
- Capacité à piloter les équipes en transversal
Date limite de candidature : 02/01/2026
RESPONSABLE D'UNE UNITE/D'UN SERVICE employeur : Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA)
APCMA Maine-et-Loire est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique à Angers. Avec un fort accent sur le développement professionnel, les employés bénéficient d'opportunités de formation continue et d'un soutien pour la réalisation de projets innovants au service des entreprises et des territoires. La culture d'entreprise valorise l'engagement communautaire et le travail d'équipe, faisant de chaque jour une expérience enrichissante et significative.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE D'UNE UNITE/D'UN SERVICE
✨Réseautage avec des professionnels du secteur public
N'hésite pas à te plonger dans des événements comme des forums de l’emploi spécifiquement axés sur la fonction publique. Cela te permettra de rencontrer directement les recruteurs et de tisser des liens avec des professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour le poste chez Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA).
✨Inscription aux alertes d'emploi spécifiques
Les opportunités dans le secteur public peuvent être très spécifiques et souvent publiées sur des sites dédiés. Inscris-toi aux alertes d'emploi sur des plateformes mettant en avant les offres de la fonction publique. Cela te permettra de réagir rapidement lorsque Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA) publie une vacance.
✨Mets en avant ton engagement citoyen
Pour un rôle dans la fonction publique, c'est crucial de montrer ton engagement pour le service public ! Prépare-toi à partager des expériences passées où tu as eu un impact positif sur ta communauté. Cela te rendra plus mémorable aux yeux des recruteurs.
✨Postuler directement sur le site de l'entreprise
Lorsque tu vois une annonce pour un poste chez Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA), n'oublie pas de postuler directement sur leur site ! C’est souvent là que les candidatures sont prises le plus au sérieux, et ça montre que tu es vraiment intéressé par l’opportunité en question.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE D'UNE UNITE/D'UN SERVICE
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Connaître la fonction publique:Avant de rédiger ton CV et ta lettre de motivation, il est essentiel de bien comprendre le secteur public. Mets en avant ton engagement envers le service public, ainsi que tes compétences en gestion de projet et en travail en équipe, qui sont super importantes dans ce domaine.
Documents administratifs à jour:Dans le secteur public, certaines candidatures peuvent nécessiter des documents spécifiques comme des certificats d'affiliation à un ordre professionnel ou des attestations de formation. Assure-toi d'avoir tout ça en ordre et mentionne-les dans ta demande pour montrer que tu es préparé.
Une lettre de motivation valorisante:Ta lettre de motivation doit vraiment sortir du lot. Explique pourquoi tu veux travailler pour Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA) et comment tes valeurs et tes objectifs s'alignent avec ceux de la fonction publique. N'hésite pas à partager des exemples concrets de ton dévouement au service public.
Accorder de l'importance aux expériences passées:Si tu as déjà travaillé dans le secteur public ou dans des projets liés, n'oublie pas de les mentionner en détail dans ton CV. Les employeurs cherchent souvent des candidats ayant une expérience pertinente, donc il est crucial de mettre en avant toute implication dans des projets de service public.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA)
✨Maîtrise des procédures administratives
Dans le secteur public, il est essentiel de comprendre les procédures administratives et réglementaires. Assure-toi de te familiariser avec les règles spécifiques à Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA) et sois prêt à partager comment tu as géré des situations utiles dans le passé.
✨Focus sur le service public
Les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une passion pour le service public. Prépare des exemples concrets démontrant pourquoi ce domaine te tient à cœur et comment tu peux contribuer à la mission de Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA).
✨Prépare-toi à des questions situatives
Attends-toi à des questions qui te mettront dans des scénarios typiques de la fonction publique. Parle de la façon dont tu gérerais des conflits ou des situations de service client difficile, en mettant l'accent sur tes compétences en communication et en résolution de problèmes.
✨Valorise ton engagement dans des projets communautaires
Comme le poste est à temps plein, il serait bon de montrer ton dévouement et tes engagements passés ou présents dans des projets communautaires ou volontaires. Cela démontre tes valeurs et ta volonté de t'investir pour le bien commun.
