Product Support Specialist - EMEA

Bonjour ! Je suis Laura, Responsable du Support chez Ashby. Nous recrutons des Spécialistes du Support Produit en Europe. Le poste nécessite de travailler un jour de week-end en échange d'un jour de semaine libre. Le rôle suit un emploi du temps de mardi à samedi ou de dimanche à jeudi, avec des ajustements occasionnels pour les vacances ou les besoins de l'entreprise. Vous pouvez partager vos heures de travail préférées dans votre candidature.

Au cours des dernières années, nous avons constitué une équipe d'experts Ashby qui ravissent nos clients grâce à une attention particulière aux détails, une connaissance approfondie du produit et un support rapide et réfléchi. En rejoignant l'équipe, vous contribuerez à offrir cette expérience de classe mondiale. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients chaque jour. Ashby est un produit large et complexe, vous pouvez donc vous attendre à gérer tout, depuis le dépannage d'intégrations sophistiquées jusqu'à guider les clients à travers des flux de travail détaillés et des meilleures pratiques.

Vous passerez également du temps sur des projets qui améliorent notre travail :

• Absorber et synthétiser des travaux techniques de notre équipe d'ingénierie pour créer des outils de formation pour le perfectionnement technique de l'équipe de support.
• Développer des automatisations de flux de travail permettant une meilleure cohésion et efficacité de l'équipe.

En tant qu'entreprise, nous valorisons un fort sens de la responsabilité, une pensée principielle plutôt que l'expérience, et une communication réfléchie. Ces valeurs, que nous explorerons plus en profondeur lors du processus d'entretien, guident notre façon de travailler.

Vous devriez postuler si :

• Vous avez de l'expérience et êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre les tenants et aboutissants d'un produit complexe et en évolution rapide.
• Vous êtes curieux, tant lorsque vous vous adressez aux clients que lorsque vous créez des solutions qui améliorent nos flux de travail.
• Vous recherchez des réponses au-delà de ce qui est évident.
• Vous avez de solides compétences en résolution de problèmes.
• Vous êtes capable de définir l'étendue d'un problème et de créer une solution complète.
• Vous ravissez les clients avec une attention particulière aux détails et des réponses claires et empathiques.
• Vous priorisez la responsabilité dans la recherche de solutions pour les clients.
• Lorsque vous êtes confronté à un problème, vous prenez des décisions proactives ancrées dans une pensée principielle pour le résoudre.
• Vous avez offert un support B2B à des clients, allant des petites entreprises aux grandes organisations.

Vous ne devriez pas postuler si :

• Vous évitez de vous plonger dans la résolution de problèmes techniques ; chaque membre de notre équipe de support est hautement technique et capable de résoudre des tickets complexes.
• Vous préférez trier les tickets rapidement ; si faire appel à l'ingénierie tôt (sans tenter de solutions complètes) est un moment de soulagement, cela n'est probablement pas un bon ajustement.
• Vous préférez soutenir un produit que vous pouvez rapidement maîtriser (comme une solution ponctuelle) plutôt qu'un produit en évolution rapide avec une surface d'interaction importante.
• Vous valorisez la culture de bureau pour la motivation ; ce rôle est à distance (notre bureau étant à San Francisco), donc nous recherchons des personnes autonomes !

À propos d'Ashby : Nous construisons la prochaine génération de logiciels d'entreprise, en commençant par une suite de produits qui aident les responsables des talents, les recruteurs et les responsables de l'embauche à améliorer considérablement leur processus de recrutement. Nous sommes bien financés et soutenus par de grands investisseurs, dont Y Combinator, Elad Gil et Lachy Groom. Nous avons lancé publiquement en octobre 2022 et travaillons déjà avec des entreprises incroyables dont nous sommes fiers de nous associer. Nous avons construit une équipe incroyable et un produit exceptionnel au cours des dernières années, et nous commençons à peine. C'est le moment idéal pour nous rejoindre.

Processus d'entretien :

• Appel d'introduction avec le recrutement - 30 minutes
• Évaluation à domicile - 1 semaine pour compléter
• Entretien avec le responsable de l'embauche - 45-60 minutes
• Entretien final - 90 minutes

Processus d'intégration : Ashby est un produit très complexe, et nous investissons beaucoup de temps pour garantir que nos membres de l'équipe de support sont des experts sur la plateforme. Vos 30 premiers jours seront principalement axés sur l'intégration et l'apprentissage du produit. Avec soutien et orientation, vous commencerez à traiter des tickets dès la première semaine, afin de commencer à connaître nos clients, nos processus et à avoir un impact immédiatement, tout en continuant à renforcer votre confiance et votre expertise sur la plateforme.

Avantages :

• Fenêtre d'exercice de 10 ans pour les options d'achat d'actions.
• PTO illimité.
• Douze semaines de congé familial entièrement payé aux États-Unis.
• Budget généreux pour l'équipement, les logiciels et le mobilier de bureau.
• Budget de 100 $/mois pour l'éducation, avec des articles plus coûteux (comme des conférences) couverts avec l'approbation du manager.

Ashby offre des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, âge, handicap, génétique, orientation sexuelle, identité de genre ou expression de genre. Nous nous engageons à avoir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive et accueillons des personnes de tous horizons, expériences, perspectives et capacités.

Plage de rémunération : €45.5K - €76.5K