En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support applicatif et former les utilisateurs sur WMS Reflex et Infor M3.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans la supply chain et la gestion des référentiels.
- Avantages: Flexibilité de travail en freelance et opportunités d'apprentissage continu.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des possibilités d'évolution professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et fais la différence dans un environnement technologique.
- Qualifications: Expérience en support applicatif et compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
Dans le cadre du support d’un environnement applicatif couvrant les domaines de la supply chain, de la production et de la gestion des référentiels, nous recherchons un Consultant Support Applicatif de niveau 2.
Le périmètre comprend principalement le WMS Reflex (80 % de l’activité) et, en complément, l’ERP Infor M3 ainsi que d’autres applications (20 %).
Missions principales :
- Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs.
- Analyser, qualifier et traiter les incidents : anomalies applicatives, bugs et demandes d’assistance.
- Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des applications.
- Assurer l’Incident Management et le Problem Management.
- Collaborer avec les équipes de support N3 pour approfondir les analyses, contribuer à la résolution des problèmes et prévenir les incidents récurrents.
- Participer à l’amélioration continue des applications.
- Rédiger, enrichir et maintenir la documentation ainsi que la base de connaissances.
Consultant Support Applicatif N2 – WMS Reflex / Infor M3 (IT) / Freelance in Aubigny-sur-Nère employeur : Asenium SA
Rejoindre notre équipe en tant qu'architecte IT technique, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail dynamique où les opportunités de croissance personnelle et professionnelle sont au cœur de notre culture. Située dans un secteur en pleine expansion, notre entreprise propose des projets stimulants et un soutien constant pour le développement des compétences, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Support Applicatif N2 – WMS Reflex / Infor M3 (IT) / Freelance in Aubigny-sur-Nère
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le domaine du support client, les compétences en communication sont primordiales. Pense à créer un portfolio où tu mets en avant des témoignages de clients satisfaits ou des exemples de situations où tu as bien géré des plaintes. Ça montrera aux futurs clients que tu es capable de faire face à tous les défis.
✨Rejoins des communautés en ligne
Il existe plein de forums et de groupes Facebook dédiés au support client où tu peux rencontrer des clients potentiels ou d'autres freelance. Participe à des discussions, offre des conseils gracieusement et n'hésite pas à partager ton expertise. Ça t'aidera à te faire un nom dans le milieu.
✨Construis un réseau local
Ne néglige pas les rencontres en personne ! Inscris-toi à des événements ou à des salons dédiés au service client ou à l'entrepreneuriat. Ça peut être une super occasion de rencontrer des entreprises à la recherche de freelancers comme toi.
✨Utilise des plateformes de freelance
N'hésite pas à t'inscrire sur des plateformes comme Malt ou Upwork pour offrir tes services. Ça te permettra d'accéder à un large éventail de clients. Assure-toi d'avoir un profil complet et engageant où tu peux expliquer tes compétences en support client et comment tu peux aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Support Applicatif N2 – WMS Reflex / Infor M3 (IT) / Freelance in Aubigny-sur-Nère
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en gestion de relations client:En tant que freelance dans le domaine du support client, il est essentiel de mettre en avant toute expérience antérieure où tu as interagi avec des clients. Parle de tes compétences en communication et de ta capacité à résoudre des problèmes. Les recruteurs chez Asenium SA adorent voir des exemples concrets de tes réussites.
Prépare un portfolio avec des études de cas:Pour un poste freelance, un bon portfolio est ton meilleur atout ! N'hésite pas à inclure des cas concrets de situations où tu as apporté une satisfaction client, que ce soit par des échanges par email, des appels ou même des retours écrits. Montre comment tu as géré les retours négatifs de manière positive.
Démontre ta flexibilité et ta disponibilité:En freelance, il est crucial de montrer que tu es disponible et adaptable. Mentionne clairement tes horaires de travail et ta capacité à gérer plusieurs projets en même temps. Cela rassurera Asenium SA sur ta capacité à répondre rapidement aux besoins des clients.
Utilise un ton amical et accessible dans ta candidature:Dans ton CV et ta lettre de motivation, utilise un style de communication qui reflète ta personnalité. Le support client, c'est aussi une question de relations humaines, alors n'hésite pas à faire transparaître ta convivialité et ton envie d'aider les clients. Prends soin d'appliquer directement sur notre site web pour rejoindre notre équipe chez Asenium SA !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Asenium SA
✨Montre ton expertise en relation client
Pour un rôle dans le support client, il est crucial de démontrer ta capacité à gérer des situations avec des clients difficiles. Prépare des exemples concrets où tu as résolu des problèmes pour des clients, et souligne ta patience et ton écoute. Cela montrera que tu es prêt à affronter les défis du quotidien !
✨Prépare ton pitch freelance
En tant que freelance, tu dois vendre non seulement tes compétences, mais aussi toi-même ! Sois prêt à expliquer pourquoi tu es le meilleur choix pour ce rôle chez Asenium SA. Prépare un pitch clair, valorise ton expérience et tes réussites passées dans le support client, ainsi que ta capacité à travailler de manière autonome.
✨Sois prêt pour des scénarios pratiques
Les interviews dans le support client peuvent inclure des mises en situation. Prends le temps de réfléchir à des scénarios où tu devrais résoudre un problème en temps réel. Familiarise-toi avec des outils de communication courants comme Zendesk ou Salesforce, car on pourrait te poser des questions sur leur utilisation.
✨Montre ta flexibilité
En freelance, les horaires peuvent être variables et les demandes imprévues. Sois prêt à discuter de ta capacité à t'adapter aux changements et à gérer plusieurs clients en même temps. Montre que tu es organisé et capable de prioriser tes tâches tout en maintenant un service client de qualité.
