En un coup d'œil
- Missions: Gérez des contrats de services et assurez leur suivi pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Ascom, leader mondial en solutions numériques de santé.
- Avantages: Travail flexible avec 2 jours de télétravail par semaine et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement international et collaboratif avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites une différence dans le secteur de la santé tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Bac+3 en administration ou finance, avec 3 à 5 ans d'expérience en gestion de contrats.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Rejoignez Ascom, un leader mondial des solutions numériques de santé et de communication mobile.
Depuis plus de 160 ans, notre siège suisse stimule l’innovation dans 19 pays.
Aujourd’hui, les solutions Ascom sont utilisées dans plus de 12 000 hôpitaux à travers le monde, gérant plus de 800 millions d’alertes chaque année.
Chez Ascom, votre travail a un impact concret : vous contribuez à améliorer l’expérience des professionnels de santé, des patients et des établissements que nous accompagnons.
Votre mission
En tant que Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance, vous assurez la gestion complète du portefeuille de contrats et intervenez en interface avec les équipes commerciales, financières, opérationnelles et le service client.
Au cœur de nos opérations, vous veillez au bon suivi de nos contrats de maintenance et à la qualité des données associées.
Vous jouez un rôle clé dans la fiabilité, la conformité et la performance de nos contrats de maintenance, tout en contribuant activement à la croissance de l’activité et à la satisfaction client.
Vous garantissez la fiabilité des données contractuelles, la conformité des processus et la qualité du suivi administratif tout au long du cycle de vie des contrats.
- Vos responsabilités
- Assurer la création, la mise à jour et le suivi des contrats de maintenance dans notre système ERP conformément aux procédures internes.
- Gérer les renouvellements, extensions, résiliations et échéances afin de sécuriser les revenus récurrents et garantir la continuité des services.
- Assurer une facturation fiable et conforme aux termes contractuels et aux prestations délivrées.
- Soutenir les activités commerciales en établissant les devis liés aux nouveaux contrats et aux extensions de service.
- Renforcer les relations avec les parties prenantes internes et externes (Customer Care, Service Delivery, Sales) pour garantir une exécution fluide des contrats.
- Assurer une visibilité claire des engagements contractuels afin de soutenir la performance opérationnelle et financière.
- Traiter les demandes clients liées aux contrats et à la facturation, et contribuer à la résolution rapide des éventuels litiges.
- Participer activement à l’amélioration continue des processus et outils.
- Contribuer à la gestion du projet de migration ERP (Microsoft Dynamics D365).
Grâce à votre rigueur et à votre sens de l'organisation
- Nos clients bénéficient d'un service conforme à leurs engagements contractuels.
- Nos équipes disposent d'informations fiables pour prendre les bonnes décisions.
- Notre activité est sécurisée grâce à une gestion efficace des renouvellements, de la facturation et du suivi contractuel.
- Votre profil
- Bac+3 en administration des affaires, finance ou domaine équivalent, ou expérience équivalente.
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de contrats, service client ou opérations de services.
- Solide expérience des systèmes ERP et des outils Microsoft Office (bonne maîtrise d’Excel).
- Compréhension de la gestion contractuelle, des Service Level Agreement et des exigences de conformité.
- Une certification ITIL® Foundation serait un atout apprécié.
- Grande rigueur, sens du détail et capacité d’analyse combinés à une orientation client.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- Capacité à concilier précision opérationnelle et vision commerciale.
- Français courant impératif et anglais professionnel (oral et écrit).
Pourquoi rejoindre Ascom ?
- Rejoindre une entreprise à fort impact dans le domaine de la santé.
- Évoluer dans un environnement international et collaboratif.
- Contribuer directement à la performance business et à l’expérience client.
- Développer vos compétences en occupant un poste alliant rigueur opérationnelle et dimension commerciale.
- Une organisation du travail flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine.
- Service / Maintenance Contract Administrator
Join Ascom, a global leader in healthcare digital solutions and mobile workflow communication.
Headquartered in Switzerland for over 160 years, Ascom drives innovation across 19 countries.
Today, Ascom solutions are used in more than 12,000 hospitals worldwide, handling over 800 million alerts each year.
At Ascom, your work truly makes an impact: you contribute to improving the experience of healthcare professionals, patients, and care institutions.
Your Role
As a Contract Administrator - Service / Maintenance, you will be responsible for the full lifecycle management of a portfolio of service and maintenance contracts, acting as a key interface between Sales, Finance, Operations, and Customer Care teams.
At the heart of our operations, you ensure the proper monitoring of maintenance contracts and the quality of associated data.
You play a critical role in ensuring the reliability, compliance, and performance of our maintenance contracts, while actively contributing to business growth and customer satisfaction.
You guarantee accurate contract data, process compliance, and high-quality administrative follow-up throughout the entire contract lifecycle.
- Your Responsibilities
- Create, update, and manage maintenance contracts in the ERP system in line with internal procedures
- Manage renewals, extensions, terminations, and contract milestones to secure recurring revenue and ensure service continuity
- Ensure accurate and compliant invoicing in line with contractual terms and services delivered
- Support sales activities by preparing quotations for new contracts and service extensions
- Strengthen relationships with internal and external stakeholders (Customer Care, Service Delivery, Sales) to ensure smooth contract execution
- Provide clear visibility of contractual commitments to support operational and financial performance
- Handle customer requests related to contracts and billing, and support the resolution of potential disputes
- Actively contribute to continuous improvement of processes and tools
- Support ERP migration projects (Microsoft Dynamics D365)
Thanks to your accuracy and organizational skills
- Customers receive services aligned with their contractual commitments
- Internal teams rely on accurate data for decision-making
- Business performance is secured through effective contract management, renewals, and billing
Your Profile
- Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, or a related field, or equivalent experience
- 3 to 5 years of experience in contract administration, customer service, or service operations
- Strong experience with ERP systems and Microsoft Office tools (advanced Excel skills required)
- Good understanding of contract management, Service Level Agreements (SLAs), and compliance requirements
- ITIL® Foundation certification is a plus
- High level of accuracy, attention to detail, and analytical mindset combined with a customer-oriented approach
- Excellent communication and stakeholder management skills
- Ability to balance operational precision with a business-oriented mindset
- Fluent French is required; professional level of English (written and spoken)
Why join Ascom?
- Join a company with a strong impact in the healthcare sector
- Work in an international and collaborative environment
- Contribute directly to business performance and customer experience
- Develop your skills in a role combining operational rigor and commercial exposure
- Flexible working organization, including 2 days of remote work per week
- #J-18808-Ljbffr
Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance employeur : Ascom
Ascom est un employeur de choix, offrant un environnement de travail international et collaboratif où chaque employé a l'opportunité de contribuer à des solutions qui améliorent la santé. Avec une culture axée sur l'innovation et le développement personnel, vous bénéficierez d'une flexibilité de travail, incluant deux jours de télétravail par semaine, tout en jouant un rôle clé dans la performance de l'entreprise et la satisfaction client. Rejoindre Ascom, c'est s'engager dans une mission significative au sein d'une entreprise qui valorise la rigueur opérationnelle et l'excellence du service.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Ascom.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Ascom, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Ascom que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Ascom. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ascom
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Ascom. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Ascom.
