En un coup d'œil
- Missions: Superviser les activités de service client et piloter la performance opérationnelle.
- Entreprise: Ascentiel Groupe, courtier en assurance innovant et en pleine croissance.
- Avantages: Rémunération compétitive, télétravail, RTT, et mutuelle financée par l'employeur.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez le secteur de l'assurance avec des technologies modernes.
- Qualifications: Formation Bac +5 et 5 ans d'expérience en management opérationnel.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Le Groupe Ascentiel est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne. Pionnier dans l'usage des nouvelles technologies appliquées à l'assurance, Ascentiel s'appuie sur l'engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement.
Au sein de la Direction des Opérations, vous serez directement rattaché au Directeur, rejoignant une équipe dynamique pour piloter la performance de nos activités. Vous supervisez plusieurs managers et différents périmètres d'activité dans un contexte de croissance soutenue.
En tant que Responsable production, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage optimal des activités du groupe, incluant une partie significative externalisée auprès d'un prestataire basé hors de la France. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs de performance, à l'excellence opérationnelle et au respect des processus qualité.
Vos missions consisteront à :
- Superviser les activités de gestion : piloter les sinistres (Auto, Habitation, Santé animale, GLI), la production commerciale et le service client en garantissant la continuité et la qualité de service.
- Manager et accompagner : animer les rituels de pilotage avec vos managers, arbitrer les priorités et dimensionner les ressources selon les volumes d'activité.
- Gérer le cycle RH : anticiper les besoins, recruter, intégrer et assurer le développement des compétences des équipes sous votre responsabilité.
- Piloter la performance : analyser les KPI, SLA et indicateurs qualité, identifier les écarts et déployer des plans d'actions structurés.
- Amélioration continue : standardiser les pratiques, sécuriser la conformité et optimiser la rentabilité des parcours clients.
- Piloter le prestataire offshore : assurer la gouvernance quotidienne avec le partenaire au Maroc, avec une présence sur site à Casablanca environ une semaine par trimestre.
- Coordination interne : être l'interlocuteur privilégié des directions internes et assurer un reporting clair et structuré auprès des parties prenantes.
Vous êtes au bon endroit si :
- Vous possédez une formation supérieure de niveau Bac +5 (Université ou École de commerce).
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management opérationnel.
- Vous avez une expérience confirmée en gestion de plateaux téléphoniques et pilotage d'activités (service client / sinistres), idéalement acquise chez un assureur ou un courtier.
- Vous maîtrisez le pilotage de la performance opérationnelle et l'exploitation experte des outils d'analyse de données pour transformer les indicateurs en leviers stratégiques.
- Vous justifiez d'une capacité confirmée à fédérer, engager et accompagner des managers, en cultivant une culture de l'excellence et du développement des talents.
- Vous possédez une aptitude reconnue pour le pilotage de prestataires offshore, garantissant une exigence de qualité et un respect strict des standards opérationnels à distance.
- Vous êtes orienté(e) résultats, rigoureux(se) et possédez une communication impactante associée à une posture managériale affirmée.
Ce que nous vous proposons :
- Rémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise.
- Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés.
- Télétravail : 1 jour par semaine.
- Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur.
- Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur.
- Retraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé.
- Type de contrat : CDI.
- Durée du travail : 37H/semaine, travail en journée, travail en horaires fixes.
- Salaire : Salaire brut annuel de 50000.0 Euros à 60000.0 Euros sur 12.0 mois.
- Déplacements : Ponctuels, zone internationale.
Profil souhaité :
- Expérience : 6 An(s) cette expérience est indispensable.
- Compétence : Animer, coordonner une équipe.
- Savoir-être professionnels : Faire preuve de leadership, faire preuve de sens des responsabilités, organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
Informations complémentaires : Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances.
RESPONSABLE POLES SERVICE CLIENT (H/F) employeur : Ascentiel Groupe
Ascentiel Groupe est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les actuaires non-vie seniors peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle, un package de rémunération attractif et une culture d'entreprise axée sur la convivialité et le bien-être des employés, vous serez soutenu dans votre développement tout en contribuant à une entreprise en pleine expansion. De plus, la possibilité de télétravail et des événements réguliers renforcent l'esprit d'équipe et le partage des connaissances au sein de l'organisation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE POLES SERVICE CLIENT (H/F)
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez Ascentiel Groupe.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de Ascentiel Groupe, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur Ascentiel Groupe et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de Ascentiel Groupe. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE POLES SERVICE CLIENT (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre Ascentiel Groupe. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur Ascentiel Groupe et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ascentiel Groupe
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez Ascentiel Groupe. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur Ascentiel Groupe et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre Ascentiel Groupe. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
