En un coup d'œil
- Missions: Gérez une équipe dynamique et assurez un service support de qualité.
- Entreprise: Artemys, une entreprise humaine avec 30 ans d'expérience dans la transformation numérique.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, tickets restaurant et événements d'entreprise fun.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où vos idées comptent et où l'humain est au cœur des valeurs.
- Qualifications: 3 ans d'expérience en management et compétences techniques en informatique.
Le salaire estimé est compris entre 32000 - 35000 € par an.
Qui sommes-nous? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…). Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :
- Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
- Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
- Écoute : vos idées comptent autant que votre travail
Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
Votre mission (si vous l’acceptez) :
- Manager et superviser une équipe de 3 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1)
- Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants
- Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels
- Animer les réunions d’équipe
- Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, établir et suivre les KPI's pertinents pour le pilotage
- Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels
- Assurer la bonne gestion de l'inventaire du matériel informatique
- Être force de proposition sur les améliorations et bonnes pratiques
- Participer aux comités opérationnels et/ou comités de pilotage client
- Être garant.e de la documentation
Le terrain de jeu ?
- Management de proximité
- Outils informatiques (Windows, GLPI)
- Gestion de la relation client
- Amélioration continue
- Développement des compétences
- Gestion de la statistique et de la donnée (KPI)
Le profil que nous recherchons :
- Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant
- Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
- Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels, outils de ticketing
- Vous avez un bagage technique dans le domaine informatique
- Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle
Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Rémunération : 32 000 - 35 000 € (Selon votre expertise) si interne 330 - 360 € / jour si freelance ou portage.
Sans négliger les avantages indispensables :
- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)
- Mutuelle Groupe, Participation Groupe
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…
Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS. Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.
Responsable Service Support (H/F) - CDD / FREELANCE in Rouen employeur : ARTEMYS NORMANDIE
Artemys NORMANDIE valorise ses collaborateurs en plaçant l'humain au cœur de ses activités. L'entreprise offre un environnement de travail convivial où chaque membre de l'équipe a sa voix et ses idées sont écoutées. Avec plus de 30 ans d'expérience, Artemys NORMANDIE propose des opportunités de croissance professionnelle dans le domaine de la transformation numérique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Support (H/F) - CDD / FREELANCE in Rouen
✨Se faire un nom dans le support client
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux dédiés au support client, comme des forums ou des communautés de professionnels. Participe aux discussions et montre ton expertise — ça peut vraiment donner un coup de pouce à ta visibilité auprès des recruteurs.
✨Optimise tes recherches d'opportunités temporaires
Pour un job temporaire dans le support client, surveille les plateformes spécialisées comme Pôle emploi ou les sites d'annonces dédiés à des missions rapides. Ces plateformes mettent souvent en avant des postes qui ne nécessitent pas de candidatures prolongées.
✨Utilise les événements locaux
Assiste à des salons de l'emploi ou des événements de networking dans ta région. C'est l'occasion idéale de rencontrer des employeurs, de donner ton CV et de discuter de tes compétences en face-à-face, ce qui peut te démarquer d'autres candidats.
✨Postule directement via notre site !
N’hésite pas à postuler directement sur le site de ARTEMYS NORMANDIE pour le poste de Responsable Service Support (H/F) - CDD / FREELANCE. C'est souvent là que les offres les plus récentes sont affichées. Et qui sait, ta candidature pourrait faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Support (H/F) - CDD / FREELANCE in Rouen
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience en service client:Dans le domaine du support client, il est essentiel de montrer que tu sais gérer les demandes et problèmes des clients. Mentionne toutes tes expériences passées où tu as interagi avec des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en face à face. Des petites anecdotes sur des situations compliquées que tu as résolues sont un plus !
Soigne ton CV pour refléter tes compétences:Pour un poste temporaire en support client, ton CV doit être concis mais percutant. Inclue des compétences clés comme la gestion de conflits, l'empathie et la rapidité de réponse. Si tu as suivi des formations en communication ou en service à la clientèle, n’hésite pas à les mentionner !
Écris une lettre de motivation engagée:Pour un emploi temporaire, une lettre de motivation qui montre ta motivation à apprendre est crucial. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre ARTEMYS NORMANDIE et ce que tu peux apporter à l'équipe dans un court laps de temps. N’oublie pas d’inclure ta disponibilité !
Fais ressortir ta flexibilité et ton adaptabilité:Les rôles temporaires requièrent souvent d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements. Mentionne des exemples où tu as dû t'adapter à des circonstances imprévues dans tes précédents emplois. Cela montrera que tu es prêt(e) pour le défi chez ARTEMYS NORMANDIE.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ARTEMYS NORMANDIE
✨Montre ta curiosité pour les clients
Dans le domaine du support client, il est vital de démontrer ta volonté d'aider et de résoudre des problèmes. Prépare-toi à discuter de situations où tu as dû faire preuve d'empathie ou de créativité pour répondre à la demande d'un client, même dans un rôle temporaire comme celui-ci. Ça montre que tu es prêt à t'investir rapidement !
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou des jeux de rôle pendant ton entretien. Les recruteurs chez ARTEMYS NORMANDIE pourraient te demander comment gérer un client difficile ou traiter une plainte. Entraîne-toi à répondre à ces scénarios, ça prouvera ta capacité à gérer des situations sous pression.
✨Parle de ton adaptabilité
Pour un poste temporaire, il est essentiel que tu sois adaptable et réactif. Prépare des exemples concrets où tu as su t'ajuster rapidement à de nouvelles situations, que ce soit dans un emploi précédent ou même dans des projets scolaires. Cela montrera que tu es la personne idéale pour ce rôle à court terme.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Dans le support client, tu pourrais être amené à travailler avec certains outils de gestion des tickets ou des bases de données. Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans ce secteur, comme Zendesk ou Freshdesk, et sois prêt à discuter de tes expériences passées avec ces technologies, ça te donnera un vrai plus face à ARTEMYS NORMANDIE.
