En un coup d'œil
- Missions: Piloter la relation client et coordonner des projets innovants pour améliorer la mobilité urbaine.
- Entreprise: Arrive, une plateforme mondiale de mobilité avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui transforme les villes et impacte positivement les communautés.
- Qualifications: Diplôme Bac +4/+5 et 5 ans d'expérience en gestion de projets complexes.
Le salaire estimé est compris entre 60908 - 74443 € par an.
Nous avons signé pour un voyage ambitieux. Rejoignez-nous ! En tant qu'Arrive, nous guidons les clients et les communautés vers des futurs plus brillants et des villes plus vivables. Ce n'est pas un défi que tout le monde peut relever. Heureusement, nous avons quelque chose pour nous aider à y parvenir : nos personnes et nos valeurs. Nous sommes Arrive Curieux, Concentrés et Ensemble. Tout comme notre marque est inspirée par l'Étoile du Nord, la lumière brillante qui guide les voyageurs vers leurs destinations depuis le début des temps, nos valeurs nous guident. Elles nous aident à donner le meilleur de nous-mêmes. Pour nos clients. Pour les villes et les communautés que nous servons. Pour nous-mêmes. En tant qu'équipe mondiale, nous transformons la mobilité urbaine. Grandissons mieux, ensemble.
Le Rôle
Rattaché(e) au Directeur du Service Client, le/la Manager de Service est responsable du pilotage et de la coordination des contrats de maintenance et des projets Run. Vous encadrez fonctionnellement les équipes projets et êtes le garant de la bonne exécution des contrats, supervisant la Qualité, les Coûts et les Délais. En tant que responsable de plusieurs contrats, vous coordonnez l'ensemble des acteurs internes et externes pour assurer la satisfaction client et la performance des services délivrés.
Comment avoir un Impact
- Piloter la relation client en animant les comités de pilotage et les réunions techniques.
- Garantir le respect des niveaux de service (SLA) contractuels et assurer la satisfaction des clients.
- Coordonner les équipes internes et les parties prenantes externes (AMO, MOE, exploitants) pour le bon déroulement des projets.
- Gérer le suivi financier des projets et des comptes, incluant le P&L, la facturation et l'identification d'opportunités de revenus additionnels.
- Piloter les projets de mise à jour du parc (Retrofit, upgrade) de bout en bout : du lancement au déploiement.
- Assurer la gestion contractuelle des projets, y compris le suivi des avenants et des "Change Requests".
- Évaluer et gérer les risques et les opportunités liés aux comptes clients.
- Mettre en œuvre et suivre la méthodologie de pilotage de projet interne via les outils PMO.
- Réaliser le pilotage interne des contrats de maintenance (coordination, communication, décisions stratégiques, suivi du planning).
Votre Profil
- Diplôme Bac +4/+5 en Ingénierie ou Management de Projet.
- Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes.
- Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
- Solides compétences en gestion de la relation client et en communication.
- Maîtrise de la gestion financière et contractuelle des projets.
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet et des outils associés (ex: MS Project, Jira).
- Reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'équipe.
- Force de proposition, capacité d'adaptation et proactivité.
- Maîtrise de l'anglais couramment.
Le poste est basé à Paris.
Manager de service (Service Client) H/F in Paris employeur : ARRIVE
En tant qu'employeur, ARRIVE MAITRE COQ se distingue par son engagement envers la santé et la sécurité de ses équipes, tout en offrant un environnement de travail dynamique et innovant. Situé à Sainte Hermine, le site bénéficie d'une technologie de pointe et d'une culture d'amélioration continue, favorisant ainsi le développement professionnel de ses collaborateurs. Avec des avantages tels qu'un salaire compétitif, un intéressement et une participation aux bénéfices, rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'un leader du secteur agroalimentaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager de service (Service Client) H/F in Paris
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme ARRIVE.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que ARRIVE y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre ARRIVE de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de ARRIVE ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager de service (Service Client) H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez ARRIVE en tant que Manager de service (Service Client) H/F. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ARRIVE
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
