En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des problèmes concrets et accompagner les utilisateurs dans un environnement ERP dynamique.
- Entreprise: Entreprise reconnue avec une culture collaborative et des projets innovants.
- Avantages: CDI, télétravail partiel, mutuelle, tickets restaurant et perspectives d'évolution.
- Autres infos: Environnement stimulant avec forte visibilité sur les enjeux applicatifs.
- Pourquoi ce job: Participez à des projets stratégiques comme la migration vers Sage X3 et développez vos compétences.
- Qualifications: Expérience en support ERP et compétences en administration applicative.
Le salaire estimé est compris entre 38000 - 42000 € par an.
Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, accompagner les utilisateurs et évoluer dans des environnements ERP en constante évolution ? Dans le cadre de la réorganisation de sa DSI et de l’internalisation de son support informatique, une entreprise reconnue dans son secteur renforce son équipe et recherche son futur Technicien Support Applicatif ERP. Vous rejoindrez un environnement dynamique, en lien direct avec les équipes métiers, les équipes ERP et l’infrastructure IT, avec une réelle visibilité sur les projets stratégiques à venir. Un projet majeur de migration vers Sage X3 est notamment prévu à horizon 2027.
Vos missions
- Au sein de l’équipe support, vous intervenez sur un périmètre mêlant : support utilisateurs N1 / N2, administration applicative, participation aux projets ERP, paramétrage fonctionnel.
- Assurer le support utilisateurs via l’outil de gestion des incidents.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
- Accompagner les utilisateurs sur différents périmètres métiers : finance, commerce, distribution.
- Prioriser, suivre et clôturer les tickets dans le respect des engagements de service.
- Réaliser l’administration courante des ERP.
- Effectuer les paramétrages utilisateurs : droits, profils, menus, accès.
- Participer aux déploiements et évolutions des outils applicatifs.
- Contribuer au projet stratégique de migration vers Sage X3.
- Rédiger et maintenir les documentations techniques et fonctionnelles.
- Participer à l’amélioration continue des outils et process internes.
Vous évoluerez dans un contexte multi-ERP comprenant notamment : Sage X3, Sylob, Divalto, Infologic.
Profil recherché
- Vous justifiez idéalement de 3 à 5 années d’expérience sur un poste lié : au support ERP, à l’administration applicative, au support fonctionnel, ou à l’assistance utilisateurs en environnement métier.
- Vous possédez une bonne connaissance d’un ERP tel que : Sage X3, SAP, Oracle, Dynamics, Divalto, Sylob.
- Nous recherchons avant tout un profil : rigoureux, autonome, capable de gérer un volume important de sollicitations, à l’aise avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques.
Vos atouts :
- Bonne compréhension des processus métiers.
- Sens du service et réactivité.
- Capacité d’analyse et de diagnostic.
- Aisance relationnelle.
- Goût du travail transverse et collaboratif.
- Envie de monter en compétences sur des projets ERP structurants.
Ce que nous proposons
- CDI.
- Télétravail partiel.
- Mutuelle.
- Tickets restaurant.
- CSE.
- Intéressement et participation.
- Environnement stimulant et projets d’évolution.
- Forte visibilité sur les enjeux applicatifs du groupe.
- Réelles perspectives d’évolution à moyen terme.
Rémunération
Entre 38 000 € et 42 000 € brut annuel selon expérience et maîtrise ERP. Le positionnement salarial est cohérent avec le marché actuel lyonnais pour un profil support ERP N1/N2 impliqué dans des projets de migration applicative.
Vous recherchez un poste où vous pourrez mêler support, technique, accompagnement utilisateurs et projets ERP stratégiques ?
Technicien Support Applicatif H/F in Chaponost employeur : Arqpotentiel
Rejoindre notre équipe en tant que chauffeur VL à Voreppe, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'autonomie et le professionnalisme. Nous offrons un environnement de travail dynamique où chaque employé est soutenu dans son développement personnel et professionnel, avec des perspectives d'évolution vers un CDI. De plus, notre culture d'entreprise favorise la confiance et l'engagement, garantissant ainsi une expérience de travail enrichissante et motivante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Applicatif H/F in Chaponost
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Arqpotentiel pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Applicatif H/F in Chaponost
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Arqpotentiel que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support Applicatif H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Arqpotentiel !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Arqpotentiel, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Arqpotentiel
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Arqpotentiel, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Arqpotentiel cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
