Chef·fe de projet Adoption — Assistant in Paris

Tu pilotes le lancement d’Arkhn Assistant dans chaque nouveau service hospitalier, de la signature à l’usage, en coordonnant nos équipes techniques et nos FDE. Tu es responsable de coordonner le déploiement technique, puis de générer l’usage avec les premiers utilisateurs.

Tes missions :

• Piloter chaque lancement, de la signature au go-live.
• Reprendre le projet des mains de l’équipe de vente : ce qui a été vendu, au bénéfice de quel service, avec quelles promesses de calendrier et d’usage.
• Cadrer le lancement avec le client : chef·fe de service, cadre de santé, direction des soins ou direction médicale, référent·e DSI. Tu fixes le calendrier, la comitologie et ce qu’on appellera un succès.
• Piloter le projet de bout en bout : rétroplanning, comités, comptes rendus, risques, dépendances, relances. Tu es le point de contact unique du client.
• Coordonner les équipes techniques d’Arkhn (infra/DevOps pour l’installation, data pour les connecteurs) : tu planifies l’installation avec elles, tu portes les pré-requis auprès de la DSI de l’hôpital, tu suis les ouvertures de flux, les accès et les comptes jusqu’à la recette.
• En complément, te coordonner avec les Forward Deployed Engineers, qui construisent et ajustent les cas d’usage avec les médecins.
• Préparer et tenir le go-live sur site : tu es dans le service les premiers jours, au poste de travail des utilisateur·ices.
• Obtenir la validation des livrables nécessaires à la facturation.
• Aller chercher les utilisateur·ices.
• Cartographier le service : qui rédige quoi, qui décide, qui influence, qui résiste.
• Repérer et équiper les premier·es ambassadeur·ices.
• Gérer le programme d’onboarding service par service, en commençant par les ambassadeur·ices puis en élargissant au plus de professionnels possible.
• Relancer celles et ceux qui ont essayé une fois et ne sont pas revenu·es, comprendre pourquoi, lever les objections.
• Repérer les services voisins intéressés et transmettre l’opportunité à l’équipe Sales.
• Mesurer l’adoption et passer la main.
• Suivre l’usage service par service et le restituer au client à J+30, J+60 et J+90.
• Remonter au Produit et aux FDE, chiffres à l’appui, ce qui bloque l’usage : un irritant, une étape où l’on décroche, un besoin non couvert.
• Conduire la revue de bascule à J+90 et transmettre le compte au Customer Success, avec un usage installé et documenté.
• Rendre chaque lancement plus court que le précédent.
• Construire le playbook de lancement et le kit qui va avec : supports de formation, trame de staff, tableau de suivi.
• Ponctuellement, appliquer la même démarche pour faire vivre l’usage de nos entrepôts de données (Arkhn Platform) auprès des équipes de recherche.

Tes indicateurs :

• Délai signature → premier usage : le nombre de jours entre la signature et la première utilisation réelle par un·e soignant·e du service.
• WAU à J+30, J+60 et J+90 : le nombre d’utilisateur·ices actif·ves par semaine dans le service.
• MTok à J+30, J+60 et J+90 : le volume d’usage, en millions de tokens consommés par le service.

Les 6 premiers mois :

• À 3 mois : Un premier service lancé de bout en bout en autonomie, de la passation commerciale à la revue J+90, avec un usage hebdomadaire installé.
• À 6 mois : Tu mènes 4 à 5 lancements en parallèle, et la majorité de tes services atteignent leurs cibles de WAU et de MTok à J+90. Le playbook est utilisé par d’autres. Tes services sont passés au Customer Success sans perte d’usage.

Ce qu’on offre :

• CDI, cadre forfait jour.
• Paris (bureau dans le centre), avec plusieurs options de télétravail / mobilités, et des déplacements réguliers dans nos hôpitaux.
• Impact : un rôle de pionnier·ère où tu structures un métier entier dans une boîte à mission.

Expérience :

• Au moins 3 ans de chefferie de projet client, idéalement sur des projets de déploiement ou d’adoption : chef·fe de projet déploiement ou onboarding chez un éditeur, conduite du changement, customer success orienté activation, lancement terrain d’un produit B2B.
• Tu as déjà mené un projet client de bout en bout, avec une DSI et des équipes techniques dans la boucle : calendrier, comités, parties prenantes multiples, livrables à faire valider.
• Tu as déjà travaillé sur l’adoption de solutions digitales par des nouveaux utilisateurs.
• Avoir travaillé en santé — ou y avoir exercé — est un vrai plus, pas un prérequis.

Compétences métier :

• Chefferie de projet.
• Formation et conduite du changement.
• Culture technique : tu comprends un pré-requis d’installation, un SSO ou une ouverture de flux, et tu tiens une réunion de suivi avec une DSI.
• Bonus : connaissance de l’organisation hospitalière / pratique avancée des outils d’IA générative.

Compétences interpersonnelles :

• Gestion de stakeholders : DSI, RSSI, DPO, médecins, direction, achats, éditeurs tiers : tu identifies qui débloque et tu vas le chercher.
• Persuasion et écoute : tu convaincs un·e médecin pressé·e en deux minutes, et tu sais aussi entendre un « non » pour en comprendre la raison.
• Pédagogie : tu expliques un flux réseau à un médecin et un besoin métier à un·e ingénieur·e, sans jargon inutile.
• Sens du rythme : quatre projets courts en parallèle, sans en laisser un s’endormir.
• Autonomie et pragmatisme : Tu portes tes déploiements de bout en bout, mauvaises nouvelles comprises. Tu es à l’aise avec des tâches peu cadrées, tu sais documenter un processus une fois qu’on te l’a expliqué et demander du soutien quand les tâches deviennent trop complexes.