En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les utilisateurs et améliorer les solutions logicielles.
- Entreprise: Arche MC2, une entreprise innovante au service de l'action sociale.
- Avantages: Titres-restaurant, mutuelle, télétravail partiel et primes.
- Autres infos: Opportunités d'évolution et environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le secteur social.
- Qualifications: Expérience en support logiciel et management d'équipe requise.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Les missions du poste
A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.
Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.
Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous recruter ! Pour mieux nous connaître : www. arche-mc2. fr
- Accompagner les utilisateurs
- Aider les utilisateurs à formaliser leurs besoins et analyser leurs problématiques.
- Apporter conseil et assistance dans l'utilisation des solutions logicielles.
- Identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration des outils et processus.
- Assurer un rôle d'escalade et de coordination lors d'incidents complexes.
- Participer au développement de l'activité
- Identifier les besoins complémentaires des clients.
- Promouvoir les prestations, formations et solutions adaptées.
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires additionnel.
- Contribuer à l'amélioration continue
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Commerce, Déploiement, Formation et DSI.
- Formaliser et remonter les besoins utilisateurs afin de faire évoluer les solutions.
- Participer à l'amélioration des méthodes, outils et processus du support.
- Enrichir et promouvoir la base de connaissances interne.
- Piloter l'activité du support
- Organiser et coordonner l'activité de l'équipe afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients.
- Suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du service.
- Analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires.
- Assurer le suivi des dossiers sensibles et des tickets en attente de résolution.
- Garantir le respect des engagements de qualité de service.
- Manager et développer votre équipe
- Encadrer, animer et accompagner au quotidien une équipe de techniciens logiciels.
- Réaliser les entretiens annuels et contribuer au développement professionnel des collaborateurs.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants.
- Définir, suivre et accompagner les plans de montée en compétences.
- Favoriser l'engagement, la coopération et la performance collective.
- Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée, réussie d'au moins 5 ans dans le support logiciel, le support applicatif ou la relation clients, ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe.
Manager de proximité, vous savez accompagner, fédérer et faire grandir vos collaborateurs tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité par les indicateurs et savez mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction client.
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité d'analyse, vous appréciez travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés et évoluer dans un environnement dynamique.
Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions, vous êtes capable de gérer les priorités, d'accompagner le changement et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.
Les plus qui feront la différence
- Expérience dans un environnement Saa S ou éditeur de logiciels.
- Connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi d'activité.
- Sensibilité aux enjeux de satisfaction client, de qualité de service et d'amélioration continue.
- Bienvenue chez Arche MC2
A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.
Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.
Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous recruter !
Pour mieux nous connaître : www. arche-mc2. fr
Mais aussi...
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise à fort impact sociétale
- Des perspectives d'évolution vers des responsabilités plus importantes
- Un environnement stimulant où les décisions se prennent au plus près du terrain
- Nos avantages
- Participation et intéressement
- Titres-restaurant (10 €, pris en charge à 60 %)
- Mutuelle prise en charge à 74 %
- Prime vacances
- Teletravail partiel
- Parcours d'évolution professionnelle
Vous disposez d'une expérience confirmée, réussie d'au moins 5 ans dans le support logiciel, le support applicatif ou la relation clients, ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe.
Manager de proximité, vous savez accompagner, fédérer et faire grandir vos collaborateurs tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité par les indicateurs et savez mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction client.
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité d'analyse, vous appréciez travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés et évoluer dans un environnement dynamique.
Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions, vous êtes capable de gérer les priorités, d'accompagner le changement et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.
Les plus qui feront la différence
- Expérience dans un environnement Saa S ou éditeur de logiciels.
- Connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi d'activité.
- Sensibilité aux enjeux de satisfaction client, de qualité de service et d'amélioration continue.
- #J-18808-Ljbffr
Team Leader Support Logiciel H/F in Dinan employeur : Arche MC2 Group
Arche MC2 est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe contribue à des projets significatifs dans le secteur médico-social. Avec plus de 30 ans d'expérience, nous valorisons l'innovation et l'amélioration continue, tout en offrant des opportunités de développement professionnel et personnel. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure humaine enrichissante, au sein d'une entreprise qui place l'humain et le sens au cœur de ses missions.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Support Logiciel H/F in Dinan
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Arche MC2 Group pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Support Logiciel H/F in Dinan
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Arche MC2 Group que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Team Leader Support Logiciel H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Arche MC2 Group !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Arche MC2 Group, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Arche MC2 Group
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Arche MC2 Group, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Arche MC2 Group cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
