Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous aurez pour mission principale d’organiser et de superviser la planification des interventions techniques sur les véhicules, en garantissant un service de qualité et une satisfaction client optimale.
Vos responsabilités consisteront à :
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Planifier et coordonner les rendez-vous clients en fonction des disponibilités des techniciens, des priorités techniques et des impératifs constructeur (BMW, BMW i, MINI) ;
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Gérer les flux de véhicules en assurant le respect des délais et en optimisant l’utilisation des ressources (humaines, matérielles et financières) ;
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Assurer le suivi administratif des dossiers (bons de commande, devis, factures) en collaboration avec les équipes commerciales et techniques ;
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Veiller au respect des normes qualité et des procédures constructeur pour garantir un service conforme aux standards Premium de notre groupe ;
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Animer des réunions internes pour améliorer en continu l’organisation et la réactivité du SAV, tout en identifiant les opportunités commerciales (contrats d’entretien, extensions de garantie, etc.) ;
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Participer à l’amélioration continue des processus internes afin de renforcer la performance et l’efficacité du service.
Ce poste offre une autonomie et une polyvalence dans un environnement dynamique, avec des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en croissance. Vous serez amené(e) à interagir quotidiennement avec les clients, les équipes techniques et commerciales, tout en contribuant activement à l’excellence opérationnelle de notre service après-vente.
Profil recherché.
Vous avez une bonne fibre commerciale et des connaissances techniques solides en automobile. Vous présentez bien et vous vous démarquez par votre sens de l’organisation et votre rigueur. Vous êtes réactifs et vous tenez vos engagements. De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie dans le service après-vente automobile. Idéalement, vous maîtrisez les outils informatiques spécifiques à la marque.
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Planificateur SAV employeur : ARAVIS AUTOMOBILE
ARAVIS AUTOMOBILE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où la qualité du service client est au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités d'évolution, tout en favorisant une culture d'équipe inclusive et respectueuse. Située dans une région attractive, notre entreprise propose également des avantages uniques tels que des horaires flexibles et des événements d'équipe réguliers.
