En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support IT et interagissez avec des clients internationaux sur des solutions stratégiques.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture collaborative et internationale.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail hybride et opportunités de formation.
- Autres infos: Environnement dynamique avec possibilités de carrière à long terme.
- Pourquoi ce job: Impactez des millions d'utilisateurs tout en développant vos compétences en IT.
- Qualifications: Expérience en support IT et maîtrise de l'anglais requises.
Le salaire estimé est compris entre 30000 - 40000 € par an.
Vous souhaitez travailler sur des projets à fort impact avec des solutions utilisées par des millions d'utilisateurs au quotidien ? Vous avez déjà une expérience en Support IT et vous souhaitez travailler dans un contexte international en Anglais et en Français ? Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !
A propos du poste
Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support IT de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes. Vous intervenez au sein d'une équipe interne internationale, où la collaboration et le partage d’expertise sont essentiels. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d’assurer une progression efficace. L’utilisation de l’IA est pleinement intégrée au sein de la structure. Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).
L’impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d’utilisateurs, en France comme à l’international.
Les modalités :
- Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche chez le client
- Localisation : Besançon avec du télétravail hybride au bout de quelques mois. Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.
- Salaire : 30 à 40 K € Brut / An
Les missions :
- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
- Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
- Traitement de tickets et gestion des priorités
- Suivi des résolutions auprès des référents
- Assurer l’interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
- Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances
- Planifier et animer des formations pour les clients
- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
- Participer aux suivis de Bêta-tests
Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & Mac
A propos de vous
Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu’une forte capacité d’analyse et de synthèse. Nous recherchons idéalement une personne disposant d’une expérience confirmée d’au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions. Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est importante. A titre d’exemple, la personne doit être en mesure d’animer une discussion d’une quinzaine de minutes.
Processus de recrutement :
- Entretien initial avec notre recruteur et le dirigeant d’Aquantic.
- Présentation de votre candidature à notre client (avec votre accord et après validation de notre part).
- Rencontre avec le client et ses équipes.
Chargé(e) de Support IT et Relation Clients in Besançon employeur : Aquantic
Aquantic est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Besançon où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de formation continue et des projets stimulants qui impactent des millions d'utilisateurs. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui soutient la croissance individuelle tout en contribuant à des solutions technologiques de pointe dans le domaine de la mobilité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de Support IT et Relation Clients in Besançon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Aquantic pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de Support IT et Relation Clients in Besançon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Aquantic que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Chargé(e) de Support IT et Relation Clients et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Aquantic !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Aquantic, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Aquantic
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Aquantic, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Aquantic cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
