En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans leur contrat d'assurance et assurer un service de qualité.
- Entreprise: APRIL Marine, leader de l'assurance plaisance avec une culture humaine.
- Avantages: Tickets restaurant, télétravail, mutuelle d'entreprise et avantages CSE.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un secteur passionnant avec une ambiance conviviale.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients passionnés de nautisme.
- Qualifications: Expérience en relation client et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
APRIL Marine est acteur majeur de l’assurance plaisance.
Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement.
On innove, on se transforme, on avance vite… et on cherche quelqu’un comme toi pour embarquer avec nous
Chez APRIL Marine, nous protégeons chaque année des milliers de plaisanciers partout en France.
Notre ambition ? Offrir à nos clients et à nos courtiers partenaires une expérience simple, réactive et humaine.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un
Chargé de Relation Client F/H capable d’allier qualité de service, esprit commercial et sens du conseil.
Votre Mission
Au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre Les Sables-d'Olonne et Cannes, vous accompagnez nos clients et partenaires dans toutes les étapes de leur contrat d'assurance.
- Développement commercial
- Accompagner et transformer les demandes de devis
- Relancer les devis en cours
- Identifier les opportunités de souscription
- Développer le multi-équipement
- Souscription
- Accompagner les clients dans la mise en place de leur contrat
- Contrôler les éléments nécessaires à la souscription
- Assurer le suivi des dossiers
- Gestion de portefeuille
- Réaliser les avenants
- Gérer les demandes d'attestation
- Accompagner les clients en cas d'impayés
- Répondre aux réclamations
- Assurer le suivi administratif des contrats
- Relation client
- Répondre aux appels entrants
- Effectuer des appels sortants de suivi ou de relance
- Garantir une expérience client de qualité
- Fidéliser nos assurés
- Ce Qui Vous Attend
Un poste rythmé avec en moyenne
- 30 à 40 appels entrants par jour
- Jusqu'à une vingtaine d'appels sortants
- Gestion des mails et dossiers clients
- Un poste polyvalent
: Vous gérez l'ensemble de la vie du contrat, du devis à la gestion.
Dans un secteur passionnant
: Vous accompagnez une clientèle variée ; plaisanciers occasionnels, propriétaires de voiliers, yachts, professionnels du nautisme…
- Les indicateurs de performance
- Vous Contribuez Notamment à
- la transformation des devis en affaires nouvelles
- la qualité de service
- la satisfaction client : 90% de taux de satisfaction grâce à nos conseillers !
- La fidélisation du portefeuille
- L'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
- IND/APRI
- Capacité professionnelle de niveau 3
- Première expérience en assurance, un plus
- Expérience de la relation client téléphonique
- Aisance avec les appels entrants et sortants
- Les qualités qui feront la différence
- Sens du service
- Esprit commercial
- Rigueur
- Réactivité
- Curiosité
- Goût du travail en équipe
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Une connaissance du nautisme ou de la plaisance constitue un plus mais n'est pas obligatoire.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Ticket restaurant, CSE avec avantages, mutuelle d'entreprise
- Mobilité : accord mobilité durable
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (+ indemnité télétravail)
- Rejoignez une entreprise à taille humaine dans l'univers passion de la plaisance.
- #J-18808-Ljbffr
Chargé de relation client F/H employeur : APRIL
APRIL PARTENAIRES est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Fougères. Avec des équipes accessibles et bienveillantes, vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'amélioration de l'expérience client tout en bénéficiant d'une forte visibilité sur vos projets. De plus, la flexibilité du télétravail et les locaux modernes renforcent l'attractivité de ce poste, faisant d'APRIL PARTENAIRES un lieu idéal pour développer votre carrière dans le secteur de l'assurance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de relation client F/H
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de APRIL
Assure-toi de postuler directement sur le site de APRIL. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de relation client F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez APRIL. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez APRIL
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez APRIL et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
