En un coup d'œil
- Missions: Coordonner la communication avec les clients et assurer leur satisfaction dans le secteur aéronautique.
- Entreprise: Cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique.
- Avantages: Poste CDI avec opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Excellentes perspectives de carrière et culture axée sur la sécurité.
- Pourquoi ce job: Devenez le point de contact clé pour les clients dans un secteur passionnant.
- Qualifications: Licence aéronautique ou 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client un(e) Customer Service Manager Spécialisé maintenance avion d'affaire en CDI F/H au Bourget, poste à pourvoir immédiatement.
RESUME DU POSTE
Le responsable du service clientèle (CSM, Customer Service Manager) (H/F) est le principal point de contact avec le client.
La personne occupant ce poste travaille avec l?équipe du centre de services et le responsable du service technique (TSM, Technical Service Manager) pour développer et entretenir une relation positive avec les clients actuels et futurs.
Elle répond aux demandes de renseignements des clients et veille à leur satisfaction en collaborant avec l?équipe du centre de services
Missions et Activités du poste
- Coordonner et communiquer tous les problèmes liés aux avions avec le client.
- Rencontrer le client à son arrivée, examiner l?étendue des travaux avec lui et ajouter des squawk au besoin pendant le débriefing d?arrivée.
- Examiner les programmes de garantie.
- Discuter des bulletins de service, des devis et des tarifs forfaitaires applicables, selon les besoins du client.
- Ajuster le calendrier d?exécution des travaux selon les besoins.
- Discuter des conditions de crédit et s?assurer de la collecte des paiements anticipés ou des versements, le cas échéant.
- Définir les communications et le processus d?approbation des travaux supplémentaires avec le client tout au long de la visite.
- Confirmer le calendrier d?exécution des travaux au client et vérifier les informations relatives au client dans la base de données.
- Fournir au client une mise à jour du planning d?exécution des travaux.
- Communiquer la commande de travaux initial et l?étendue des travaux au responsable après le débriefing du client.
- Obtenir l?approbation du client pour tout travail supplémentaire à effectuer sur l?avion et communiquer les changements à la production, Chef d?équipe/ TSM.
- Discuter avec le Chef d?équipe/ TSM et Maintenance Manager, les retards dans l?avancement des travaux qui affectent les engagements au niveau du calendrier et le coût de la maintenance.
- Rechercher des opportunités de vente dans les domaines de la maintenance, des pièces, de la garantie et d?autres programmes associés qui apportent de la valeur au client.
- Promouvoir les capacités du centre de services auprès des clients nouveaux et existants. Favoriser une relation positive entre le client et le réseau de services de l'entreprise.
- Examiner la couverture et la tarification des programmes. Élaborer, vérifier et approuver ou modifier la facture pro forma.
- Assurer la participation à la culture de la sécurité du centre de services.
• Lors du débriefing de départ, rencontrer le client pour
- Examiner les conditions, le travail accompli, la liste des anomalies en suspens et renvoyer les enregistrements de l?avion ;
- Transmettre les factures et percevoir les paiements, le cas échéant.
• Assurer le suivi post-livraison avec le client
- S?assurer que les problèmes et toutes questions du client, relatives à la maintenance réalisée, ou les problèmes de facturation, sont résolus.
- Traiter les questions relatives à l?évaluation de la performance des visites de maintenance avec le responsable du service technique (TSM).
FORMATION/EXPÉRIENCE
Licence aéronautique ou diplôme équivalent souhaité, ou à défaut un minimum de 5 ans d?expérience dans l?environnement aéronautique et/ou dans le service à la clientèle
QUALIFICATIONS
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Anglais professionnel indispensable
- Sens du relationnel ; capacité à établir et entretenir de solides relations avec les clients
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à y répondre
- Bonnes capacités d?organisation et de gestion du temps
- Souci du détail, personnalité axée sur les objectifs
- Capacité à établir des priorités et à gérer des responsabilités urgentes
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager Maintenance Aviation d'affaire CDI H/F in Le Bourget employeur : APPIMAN
APPIMAN est un employeur de choix, offrant à ses employés un environnement de travail dynamique et collaboratif à Tarbes. Avec des opportunités de croissance professionnelle et des avantages financiers pour les déplacements, nous valorisons l'expertise de nos chaudronniers en aéronautique et encourageons le développement de compétences dans un secteur en pleine expansion. Rejoindre APPIMAN, c'est s'engager dans une carrière enrichissante au sein d'une équipe passionnée par l'innovation et la qualité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Manager Maintenance Aviation d'affaire CDI H/F in Le Bourget
✨Se plonger dans les communautés juridiques
Fréquentez des événements comme des conférences juridiques ou des ateliers. C'est l'occasion idéale de rencontrer des professionnels du secteur et de discuter de votre passion pour le droit. Ne sous-estimez pas l'impact d'une conversation informelle sur vos chances de décrocher un stage ou un emploi chez APPIMAN.
✨Mettez-vous en avant avec des publications
Rédigez des articles ou des blogs sur des sujets juridiques qui vous intéressent. Partagez-les sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés en droit. Cela peut augmenter votre visibilité auprès des recruteurs de APPIMAN et montrer votre expertise dans le domaine.
✨Utilisez votre réseau universitaire
Approchez vos professeurs ou anciens élèves qui travaillent dans le secteur. Ils peuvent avoir des contacts ou des informations sur des opportunités chez APPIMAN. Votre réseau peut être une mine d'or pour trouver des postes à temps plein !
✨Ciblez vos candidatures
Lorsque vous postulez chez APPIMAN, soyez précis et montrez comment vos compétences correspondent exactement au poste. Mettez en avant des expériences pertinentes, même si ce sont des stages ou des projets universitaires, pour attirer l'attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Manager Maintenance Aviation d'affaire CDI H/F in Le Bourget
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine des services juridiques, il est crucial de souligner tes études en droit. N'hésite pas à mentionner tes diplômes, certifications additionnelles, ou même les stages pertinents que tu as réalisés. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ta détermination à évoluer dans ce secteur.
Fais ressortir tes compétences spécifiques:Dans ta candidature, mets en valeur des compétences clés comme l'analyse juridique, la rédaction de contrats ou encore la gestion de dossiers. Ces compétences sont particulièrement appréciées dans les services juridiques, et elles doivent transparaître tant dans ton CV que dans ta lettre de motivation.
Une lettre de motivation passionnante:Puisque tu postules pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ton intérêt pour le domaine juridique et comment tu peux contribuer à APPIMAN. Parle de tes motivations et de ce que tu espères apprendre en travaillant avec nous. Ne te contente pas de répéter ce qu'il y a dans ton CV !
N'oublie pas les détails pratiques:Pour un contrat à temps plein, inclure tes disponibilités et tes attentes salariales peut s'avérer très utile. Cela aide à établir une transparence dès le début. Et surtout, n'oublie pas de postuler directement sur notre site, c'est le meilleur moyen de garantir que ta candidature soit prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez APPIMAN
✨Prépare-toi aux questions de droit
Les entretiens dans le domaine des services juridiques peuvent souvent inclure des questions sur des cas pratiques ou des scénarios juridiques. Révise les concepts clés liés au droit, et peut-être même envisage de préparer quelques études de cas à discuter pendant l’entretien. Ça montrera ta maîtrise et ta capacité à penser comme un avocat.
✨Mets en avant ton esprit d’analyse
Mets-toi en avant dans ton argumentation et ta réflexion critique pour prouver que tu es prêt(e) à travailler sur des dossiers complexes.
✨Connaître le cabinet APPIMAN
Essaye de te plonger dans les spécificités de APPIMAN : leur approche des affaires, les types de clients qu'ils desservent et les cas qui les ont marqués. Cela prouvera ta motivation et te permettra de te positionner plus facilement par rapport à leur culture et leurs valeurs.
✨Prépare ton CV pour briller
Ton expérience, s'il y en a, doit résonner avec les attentes du poste dans le temps plein. Si tu as effectué des stages, des bénévolats ou des projets en lien avec le droit, résume-les de manière percutante. Utilise des verbes d'action et des résultats tangibles pour illustrer ton impact.
