En un coup d'œil
- Missions: Gérer les partenariats en épargne et assurer un suivi opérationnel efficace.
- Entreprise: Apicil, 3ème groupe français de protection sociale, certifié Great Place To Work.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle avantageuse, tickets restaurant et prise en charge des transports.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement collaboratif à Lyon.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction des clients B2B.
- Qualifications: Connaissance des produits d'épargne et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 27000 - 30000 € par an.
Qui sommes-nous ? Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés. Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif. Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque profil d'épargnant (particuliers et entreprises). Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s'épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.
Nous recherchons actuellement 4 Gestionnaires Services Clients Epargne en CDD remplacement. Au sein de la Direction des Services Clients, dans le service des clients externes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des partenariats stratégiques en épargne. Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon dans le quartier de la Part-Dieu) et ferez partie d'une équipe de 9 personnes.
Vos missions :
- Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux).
- Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l'identification des axes d'amélioration.
- Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches.
- Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme).
- Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme.
Votre profil :
- Savoir-faire : Bonne connaissance des produits d'épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation). Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint...). Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital). Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes.
- Savoir-être : Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours). Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal. Excellente communication écrite et orale.
Indicateurs de performance (KPI) :
- Nombre moyen de traitement des demandes.
- Délai moyen de traitement des demandes.
- Qualité des échanges (évaluations internes/externes).
- Respect des procédures de conformité.
- Taux de satisfaction des partenaires.
Le package :
- Contrat à Durée Déterminée
- Rémunération de 27 000 à 30 000 € brut par an
- Intéressement et Participation
- CP : 26
- RTT : 16
- Ticket Restaurant à 11€ (prise en charge à hauteur de 60 %)
- Prise en charge à 100 % du transport (TCL)
- Mutuelle avantageuse
Processus de recrutement :
- 1 entretien RH en visio
- 1 entretien avec la Responsable d'Equipe + un manager d'un autre service dans les locaux
Type d'emploi : CDD
Lieu du poste : En présentiel
Gestionnaire Services Clients Epargne - Back Office - Suivi des partenariats H/F in Lyon employeur : APICIL EPARGNE
Apicil est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail épanouissant et collaboratif. En tant que groupe paritaire et mutualiste, nous valorisons la satisfaction client tout en garantissant des opportunités de développement personnel et professionnel. Avec des avantages tels qu'une rémunération compétitive, des tickets restaurant, une mutuelle avantageuse et la possibilité de télétravail, rejoindre notre équipe de conseillers clientèle épargne, c'est participer à une aventure humaine enrichissante au sein d'une entreprise certifiée Great Place To Work.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire Services Clients Epargne - Back Office - Suivi des partenariats H/F in Lyon
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme APICIL EPARGNE. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Gestionnaire Services Clients Epargne - Back Office - Suivi des partenariats H/F chez APICIL EPARGNE, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire Services Clients Epargne - Back Office - Suivi des partenariats H/F in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de APICIL EPARGNE.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez APICIL EPARGNE.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez APICIL EPARGNE
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez APICIL EPARGNE. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de APICIL EPARGNE avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
