En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe dynamique pour optimiser la relation client et piloter des projets innovants.
- Entreprise: Rejoignez Apave, une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement social.
- Avantages: Salaire compétitif, 13ème mois, RTT, tickets restaurant et programme de formation complet.
- Autres infos: Ambiance de travail agréable avec des opportunités de mobilité interne et un équilibre vie pro/perso.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant nos clients à maîtriser leurs risques dans un environnement collaboratif.
- Qualifications: Formation Bac+3 à +5 et expérience managériale de minimum 5 ans requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable d’Équipe Relation Clients en CDI au sein de notre siège de l'Esplanade de la Défense (Courbevoie).
Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ? Rattaché.e au Directeur de la Relation Clients, au sein de la Direction Commerciale et Marketing Groupe, vous êtes responsable de l’activité de l’équipe LeadGen / Relation Clients Digitale. Après votre parcours d’intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions :
- Pilotage digital & ventes : animer les canaux web/apps, suivre la transformation des opportunités (devis, offres) et piloter l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Gestion des leads & relation client : qualifier, traiter et orienter les demandes (Front/Back-office, SAV), en assurant un suivi fluide avec le réseau d'agences.
- Reporting : mesurer et diffuser les indicateurs de performance de l'ensemble des canaux.
- Gestion de projet : améliorer en continu les parcours (Espace Clients, apps) avec la DSI, le Marketing et la Relation Client.
- Innovation & évolutions : concevoir de nouvelles fonctionnalités digitales et représenter l'équipe sur les projets transversaux du Groupe.
- Encadrement d'équipe : gérer les plannings, répartir la charge de travail et garantir le respect des délais.
- Développement des compétences : identifier les besoins de l'équipe et piloter les formations (outils, processus, discours commercial).
- Suivi de la performance : suivre les KPI du service et assurer le reporting auprès de la direction.
- Synergie cross-canal : représenter le pôle dans les projets d'expérience client et participer aux activités globales de la Relation Client Groupe.
En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu’un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d’accompagnement s’exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.
Le Groupe Apave est engagé pour l’égalité femmes - hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs. Nous rejoindre, c’est : Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet. Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe. Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion. Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances, salle de sport, restaurant d'entreprise. Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.
Parlons de vous ! D’abord, votre cursus : De formation Bac+3 à +5 dans le domaine du commercial/relation clients/gestion ou équivalent vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire de minimum 5 ans et avez à minima une première expérience en management. Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles : Vous êtes orienté.e client, vous avez une fibre commerciale, vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue du service client et savez alerter votre hiérarchie lorsque c’est nécessaire pour apporter une solution. Vous êtes rigoureux.euse dans l'exécution de vos missions, vous savez adapter votre posture aux différentes situations, clients, et environnements. Anglais professionnel requis (B2).
Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !
Localisation du poste : National, France Métropolitaine, Ile-de-France, Paris - La Défense.
Rejoignez-nous ! Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s. En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques. En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé. Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes. Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire. Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.
Responsable d'équipe relation clients H/F in Paris employeur : Apave
Apave est un employeur de choix, offrant à ses employés un environnement de travail dynamique et collaboratif à Eybens, en Rhône-Alpes. Avec des opportunités de formation continue, un 13ème mois et la possibilité de télétravail, nous valorisons le bien-être et le développement professionnel de nos techniciens. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante au sein d'une entreprise qui place la sécurité et l'innovation au cœur de ses activités.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable d'équipe relation clients H/F in Paris
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez Apave pour le poste de Responsable d'équipe relation clients H/F.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Responsable d'équipe relation clients H/F chez Apave, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable d'équipe relation clients H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre Apave et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez Apave.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Apave
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à Apave que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de Apave. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
