En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe dynamique pour garantir un support informatique de qualité.
- Entreprise: AP-HP, un centre hospitalier universitaire innovant et engagé.
- Avantages: Télétravail possible, remboursement des transports, 19 jours de RTT et accès à des formations.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans le secteur de la santé tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Diplôme BAC +5 et expérience en gestion d'équipe requise.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
L’AP-HP est un centre hospitalier universitaire CHU, qui s’organise en 6 GHU et 38 hôpitaux, traitant 8 millions de patients annuellement dans divers domaines médicaux. La Direction des Services Numériques (DSN) de l’AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, la biologie, l’imagerie, l’espace patient et la gestion hospitalière. Elle administre ses infrastructures et favorise la réutilisation des données de santé.
Le pôle Centre de Support Unifié (CSU) prend en charge l’ensemble des appels, des demandes et des incidents remontés par l’ensemble des utilisateurs des sites de l’AP-HP en heures ouvrées et non ouvrées (24/7). Le CSU assure également le maintien en conditions opérationnelles des environnements autour du Poste de travail en heures ouvrées (8h – 18h) pour les établissements du Siège, du Centre de la Formation et du Développement des Compétences, du Pôle d’Intérêt Commun : Sécurité, Maintenance et Services, Service Central des Ambulances, Service Central des Blanchisseries et de la Direction de la Recherche Clinique et de l’Innovation.
Vous êtes un leader-né capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU. Vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos GHU.
Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Votre mission de Responsable du centre d’appels au sein du pôle Centre de Support Unifié sera de garantir vis-à-vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC, DRCI et des GHU) le respect de nos engagements de service et de coordonner l’activité des équipes du « Centre d’appels » en Heures Ouvrées (HO) et en Heures Non Ouvrées (HNO).
Activités principales :
- Mener à bien des projets internes et transverses
- Etre l’interlocuteur privilégié des GHU par le biais de leur « gestionnaire d’incidents »
- Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
- Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence
- Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine « support » (HO & HNO)
- Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service
- Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l’activité (HO & HNO)
- Rédiger et mettre à jour les procédures (HO & HNO)
- Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l’impact des incidents et des problèmes
- Assurer la communication vers nos utilisateurs sur les incidents majeurs
- Animer des réunions Inter-GHU en vue d’une convergence des pratiques
- Préparer et suivre le plan d’équipement et le plan de renouvellement
- Assister ponctuellement les intervenants en Heures Non Ouvrées (nuit et week-end)
- Assister ponctuellement aux réunions du CAB de la DSIVeiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
- Veiller au respect de la sécurité du SI
Profil recherché :
- Diplôme : BAC +5 ou équivalence
- Niveau d'expérience : 3 à 7 ans
- Compétences : Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger, Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP, Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL), Connaissance des outils bureautiques (Suite Office, …)
- Prérequis : Déplacements sur les sites distants
- Savoir-faire et savoir être : Capacité à fédérer les équipes, Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect de la confidentialité, Capacité d'adaptation et de diplomatie, Capacité d'analyse et de synthèse, Disponibilité
Temps de travail : Administratif - Forfait
Vos avantages à l'AP-HP :
- Possibilité de télétravail si le poste le permet
- Remboursement partiel des transports en commun (75%) et/ou forfait mobilité
- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux
- Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers…
- 19 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés
- Une offre de sorties culturelles, de voyages, de centres de vacances pour les titulaires et CDD sur poste permanent
Responsable Support Informatique F/H in Paris employeur : AP-HP
L'AP-HP est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec des opportunités de formation continue, 19 jours de RTT et un accès à des activités sociales enrichissantes, nous valorisons le développement professionnel et le bien-être de nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission de santé publique tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et solidaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support Informatique F/H in Paris
✨Impliquons-nous dans notre communauté
Pour un poste dans les services médicaux d'urgence, il est crucial de rejoindre des communautés locales de pompiers, ambulanciers et médecins. Assister à des événements, des conférences ou des salons professionnels peut nous aider à faire des connexions stratégiques et à découvrir des opportunités non publiées.
✨Mise en avant de nos compétences pratiques
Lorsque nous cherchons un emploi en EMS, il est essentiel de démontrer nos compétences pratiques. En plus de notre CV, pensons à des vidéos ou des démonstrations de nos capacités dans des situations d'urgence. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs de AP-HP.
✨Réseautons avec des professionnels de la santé
Utilisons les réseaux sociaux pour nous connecter avec des professionnels de la santé et des intervenants d'urgence. Participer à des forums en ligne spécialisés ou à des groupes Facebook peut nous donner accès à des offres d'emploi et à des conseils de ceux qui travaillent déjà dans le secteur.
✨Soyons proactifs avec nos candidatures
Ne nous contentons pas de postuler uniquement lorsque nous voyons une annonce. Contactons directement AP-HP avec une candidature ouverte. Montrez notre passion pour les services médicaux d'urgence et notre motivation à rejoindre leur équipe. Qui sait, cela pourrait mener à une opportunité !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support Informatique F/H in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Expérience et certifications spécifiques:Lorsque tu rédiges ton CV pour un poste dans les services médicaux d'urgence, assure-toi d'inclure toutes tes certifications pertinentes, comme le diplôme d'ambulancier ou de secouriste. Mentionne aussi toute expérience pratique dans le domaine, que ce soit des stages ou des interventions passées, afin de montrer que tu es prêt pour le terrain.
Raconte tes situations d'urgence:Dans ta lettre de motivation, partage des anecdotes sur des situations d'urgence que tu as gérées. Ça démontrera ta capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides, ce qui est crucial dans ce domaine. N'hésite pas à mettre en avant les compétences relationnelles que tu as développées lors de ces expériences.
Structure et clarté dans ton CV:Utilise une structure claire et lisible pour ton CV et ta lettre de motivation. Les recruteurs des services médicaux d'urgence lisent probablement beaucoup de candidatures, alors assure-toi que les informations importantes ressortent bien, comme tes compétences en intervention et ton sens de l'organisation.
Motivation pour le service public:Dans ta candidature, fais ressortir pourquoi tu souhaites travailler dans les services médicaux d'urgence, et pourquoi chez AP-HP en particulier. Montre que tu as un vrai désir de contribuer à la santé publique et d'apporter ton aide aux personnes dans le besoin. Cela peut vraiment faire la différence pour nous lors de la sélection !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AP-HP
✨Maîtriser les compétences techniques
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de démontrer vos compétences techniques, comme la gestion des soins préhospitaliers ou l'utilisation d'équipements médicaux spécifiques. Préparez-vous à répondre à des questions techniques sur les protocoles d'urgence et à décrire des scénarios où vous avez dû prendre des décisions rapides.
✨Préparez des exemples concrets
Les recruteurs aiment entendre des histoires vraies. Pensez à des situations où vous avez dû gérer un stress intense ou travailler en équipe pour résoudre un cas difficile. En tant que professionnel des EMS, vous pourriez être interrogé sur des cas précis, alors ayez des anecdotes prêtes à partager qui montrent votre capacité à agir rapidement et efficacement.
✨Montrez votre engagement envers l'apprentissage
En tant que candidat à un emploi temps plein, il est important de montrer que vous êtes prêt à évoluer dans votre rôle. Mentionnez vos projets de formation continue ou des certifications que vous envisagez, car cela montre que vous êtes motivé et engagé pour le secteur des soins d'urgence.
✨Questions sur la culture de l'équipe
Préparez-vous à poser des questions sur la dynamique d'équipe chez AP-HP. Les services d'urgence dépendent beaucoup de la collaboration, alors montrez votre intérêt pour savoir comment l'équipe travaille ensemble et quelles sont les valeurs clés. Cela peut vous donner un aperçu précieux de ce à quoi ressemble réellement le travail quotidien.
