En un coup d'œil
- Missions: Piloter le centre d'appels et coordonner les équipes pour garantir un service de qualité.
- Entreprise: AP-HP, leader dans les services numériques au sein du secteur public.
- Avantages: Environnement dynamique, engagement pour le service public et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment fédérer et animer des projets.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le soutien aux utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et connaissance des processus ITIL.
AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN) recherche un Responsable du centre d’appels pour piloter le Centre d’appels du pôle Support Unifié et coordonner les équipes HO et HNO afin de garantir nos engagements de service auprès des utilisateurs et des GHU.
Vous fédérez les équipes, animez les projets internes et assurez le suivi des incidents selon ITIL, tout en veillant à la confidentialité et au respect des valeurs du service public.
Chef du Centre d’Appels Support Informatique in Paris employeur : AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN)
Rejoindre notre équipe en tant que Data Manager F/H, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et collaboratif, dédié à l'amélioration continue des données sur les maladies rares. Nous offrons des opportunités de formation et de développement professionnel, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Situé au cœur d'un écosystème médical innovant, vous aurez l'occasion de contribuer à des projets significatifs qui impactent directement la recherche et la santé publique.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef du Centre d’Appels Support Informatique in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN)!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN). Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN)!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chef du Centre d’Appels Support Informatique chez AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN). Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef du Centre d’Appels Support Informatique in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN), il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN).
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN) et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN)
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN) utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN) et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
