En un coup d'œil
- Missions: Superviser une équipe et gérer les appels au call-center.
- Entreprise: Hôpital Necker - Enfants Malades, un établissement de santé réputé.
- Avantages: Contrat CDD avec opportunités d'apprentissage et de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans le secteur de la santé.
- Qualifications: Connaissance du milieu hospitalier et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
- REFERENT STANDARD ET CALL-CENTER F/H
- Détails de l’offre
Poste proposé REFERENT STANDARD ET CALL-CENTER F/H Contrat CDD Descriptif Réfèrent du standard et call-center.
• Supervision de l'équipe
- Organiser au quotidien l'activité du secteur
- Assurer la communication des informations auprès des équipes
- S'assurer de la mise en application au quotidien des procédures
- Suivre l'activité via des tableaux de bord partagés avec les équipes
- Veiller au respect du temps de travail des agents
• Accompagnement de l'équipe
- Participer au recrutement
- Tutorer les nouveaux arrivants
- Prendre la main sur les appels complexes
- Traiter les réclamations
• Soutien à la gestion du standard et call-center
- Proposer à l'encadrement un planning qui permette la continuité de l'activité et l'adéquation des moyens à l'activité
- Assurer la coordination avec les services cliniques, consultations, secrétariats médicaux, directions fonctionnelles et mettre en place des partenariats et des collaborations rapprochées.
- Organiser la mise à jour de l'annuaire
- Être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service
- MISSION COMPLEMENTAIRE : Agent du call-center/Agent du standard
- Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
- Analyse et prise en charge de la demande de rendez‑vous de consultation
- Prise de rendez‑vous (téléphone, mail, LORAH) en équilibrant les plages horaires de consultation
- Information, conseil et orientation des patients et familles
- Saisie et mise à jour des informations patients (dossier ORBIS)
- Traitement des appels téléphoniques et des demandes de rendez‑vous en ligne
- Suivi du bon déroulement de la prise de rendez‑vous et gestion des annulations
- Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez‑vous
- Application des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez‑vous
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, ect ...) dans son domaine d'activité
- Gestion des appels destinés à l'administrateur de garde
- Gestion des appels destinés à la garde technique
- Réception et transmission des Fax du siège à l''administrateur de garde
- Mise à jour de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
- Connaissance du milieu hospitalier
Connaissance du standard est un plus.
- Utiliser les outils bureautiques et les logiciels : logigrammes décisionnels, agendas, Excel, Word, Outlook
- Recevoir et traiter les appels téléphoniques en suivant des procédures
- Renseigner les interlocuteurs
- S'exprimer aisément vis‑à‑vis d'interlocuteurs divers et variés
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir l'action appropriée
- Traiter et résoudre les situations d'agressivité ou conflictuelles
- Travailler en équipe
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Organiser et prioriser les activités
- Traiter l'information (collecter, mettre à jour, transmettre)
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Savoir interpréter des indicateurs chiffrés
POUR CANDIDATER
- Personne à contacter
- 0171396582
Voir l’offre originale et postuler : https://api. mytalentplug. com/job/v1/joboffer/redirect?id=017a91b2-7220-4f63-b845-b28ec347cfc0
- Etablissement
- AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades
149 rue de Sèvres
75743 Paris - Voir la fiche de l’établissement
- #J-18808-Ljbffr
REFERENT STANDARD ET CALL-CENTER F/H in Paris employeur : Ap--h
Ap--h offre un environnement de travail dynamique et stimulant, où les employés peuvent participer activement à la prise en charge des patients dans un cadre hospitalier. Les opportunités de croissance professionnelle sont soutenues par une formation continue et un accompagnement pour les nouveaux arrivants. De plus, l'organisation valorise la collaboration entre les équipes médicales et paramédicales, favorisant ainsi une culture de communication ouverte et efficace.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher REFERENT STANDARD ET CALL-CENTER F/H in Paris
✨Reste branché sur les annonces locales
Dans le secteur des services médicaux d'urgence, beaucoup d'opportunités temporaires se trouvent sur des plateformes locales ou via des réseaux communautaires. N'hésite pas à suivre des groupes Facebook ou des forums spécialisés où les offres sont souvent partagées avant d’être publiées ailleurs.
✨Participe à des formations et événements
Assister à des conférences et des ateliers sur les soins d'urgence peut vraiment booster ta visibilité. En plus d'apprendre des compétences précieuses, tu peux rencontrer des professionnels du domaine qui pourraient te faire connaître des opportunités temporaires chez des entreprises comme Ap--h.
✨Sois proactif avec tes contacts
Dans le domaine médical, le bouche-à-oreille est super important. Contacte tes anciens collègues ou professeurs et fais-leur savoir que tu cherches une mission temporaire. Ils seront souvent les premiers à t'informer des postes disponibles.
✨Postule directement sur le site de Ap--h
Pour maximiser tes chances de décrocher un poste temporaire, n'oublie pas de postuler directement sur le site de Ap--h. Ça montre que tu es vraiment intéressé et tu pourrais même avoir un petit avantage sur les autres candidats.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que REFERENT STANDARD ET CALL-CENTER F/H in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Souligne ton expérience dans les services médicaux d'urgence:Dans ton CV, mets en avant toutes tes expériences récentes liées aux services médicaux d'urgence. Que ce soit des stages, du bénévolat ou même des formations spécifiques, assure-toi que cela soit bien visible. C'est crucial dans ce domaine !
Montre ta capacité à travailler sous pression:Dans ta lettre de motivation, partage des exemples où tu as dû faire face à des situations stressantes. Les employeurs, comme Ap--h, cherchent des candidats capables de garder leur calme dans des moments critiques, donc n'hésite pas à en parler !
Utilise un format clair et concis:Ton CV doit être facile à lire. Opte pour une mise en page claire, avec des sections bien définies. Utilise des puces pour lister tes compétences et expériences, cela facilite la lecture pour ceux qui trient les candidatures !
Sois prêt à fournir des certifications:En tant que professionnel des services médicaux d'urgence, il est essentiel d'inclure toutes tes certifications pertinentes dans ta candidature. Que ce soit un certificat de secourisme ou une formation spécialisée, cela peut vraiment faire la différence pour Ap--h.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ap--h
✨Prépare-toi aux scénarios d'urgence
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial d'être prêt à répondre à des scénarios pratiques. Attends-toi à des questions sur la gestion de situations stressantes ou sur des cas pratiques qui testent tes réactions et tes décisions en temps réel.
✨Montre ton esprit d'équipe
Les EMS, c'est avant tout le travail d'équipe. Prépare des exemples concrets où tu as collaboré avec d'autres professionnels de la santé dans des environnements tendus. Parle de la manière dont tu as géré des conflits ou aidé un collègue.
✨Démontre ta motivation et ta réactivité
Pour un poste temporaire, les employeurs cherchent souvent des candidats motivés prêts à s'adapter rapidement. Sois prêt à expliquer pourquoi tu veux ce poste spécifique et comment tu peux rapidement prendre tes marques pour offrir un service de qualité.
✨Sois prêt à discuter de tes certifications
Assure-toi de bien connaître toutes tes qualifications et certifications en lien avec les EMS. L'intervieweur pourrait poser des questions techniques sur les outils que tu maîtrises, comme le matériel de réanimation ou les protocoles de premiers secours, donc reste alerte et informé !
