En un coup d'œil
- Missions: Dirigez la réussite client et stimulez la croissance dans un environnement dynamique.
- Entreprise: AnyRoad, une startup SaaS innovante avec un impact réel sur l'économie des expériences.
- Avantages: Travail à distance, opportunités de voyage, et un environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à façonner l'avenir du marketing expérientiel.
- Pourquoi ce job: Prenez des responsabilités et influencez directement la croissance des marques mondiales.
- Qualifications: Expérience en gestion de la réussite client et leadership d'équipes multidisciplinaires.
Le salaire estimé est compris entre 85500 - 104500 € par an.
- Company: Any Road (San Francisco HQ with Office in Athens, Greece)
- Travel: Up to 30%
- Manages: 7 direct reports across Customer Growth functions
- About Any Road (The Real Version)
Any Road is a fast-growing, VC-backed (Andreessen Horowitz, Blackrock, Marc Benioff) Saa S company building the leading platform for the experience economy - experiential marketing, brand homes, and loyalty-driven growth.
Our customers include global brands across beverage alcohol, retail apparel, and consumer lifestyle, many of whom rely on Any Road to power their most important IRL experiences.
We are not a slow-moving enterprise company.
We are a scrappy, execution-driven startup where leaders roll up their sleeves, spend time with customers, and directly influence outcomes.
This role is for someone who wants ownership, accountability, and real impact.
- What you'll own: Revenue & Growth Accountability
- Own 120%+ Net Revenue Retention (NRR) across a defined portfolio
- Drive expansion through growth opportunities like brand and geographic expansion or increased adoption
- Lead renewals, pricing discussions, and long-term account growth strategy
- Drive organic growth from existing usage revenue by increasing adoption, increasing visitor counts, identifying opportunities for customers to grow their revenues
- Hands‑On Customer Leadership
• Act as executive sponsor for strategic accounts. Personally lead
- On‑site customer meetings
- Quarterly Business Reviews (QBRs) and roadmap discussions
- Expansion and renewal negotiations
- Build trusted relationships with senior leaders at global consumer brands
- Team Leadership
• Lead and coach 7 direct reports across
- Implementation
- Customer Enablement
- Account Directors / Account Managers
- Set clear expectations around performance, ownership, and growth outcomes
- Develop future leaders while maintaining a high bar for execution
- Attendance or participation in industry events , conferences and tradeshows as needed
- Cross‑Functional & Executive Collaboration
- Work closely with Any Road’s executive team on strategic account expansion
- Partner with Product and Engineering to translate customer needs into roadmap
- Collaborate with leadership on forecasting and growth strategy
- Serve as a senior Any Road leader in Europe
- Help scale processes while maintaining flexibility and speed
- Travel up to 30% to customer sites, events, and meetings (Europe + occasional US)
Who You Are: Must‑Haves
- 8–12+ years in Customer Success, Account Management, or Growth within B2B Saa S
- Proven ownership of 120%+ NRR in a growth environment
- Experience leading multi‑disciplinary teams
- Comfortable being customer‑facing, commercial, and hands‑on
- Strong executive presence with the ability to influence senior stakeholders
- Strong Plus
- Experience working with or selling into Beverage alcohol, Consumer brands / CPG and Retail apparel or lifestyle brands
- Experience in a venture‑backed, fast‑scaling Saa S company
- Familiarity with tech - CRM, payments, ecommerce, loyalty, or marketing automation
- French language skills (helpful but not required)
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
#J-18808-Ljbffr
Director of Customer Success employeur : AnyRoad
AnyRoad est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la croissance personnelle dans un environnement dynamique et collaboratif. Avec des bureaux à San Francisco et à Athènes, nous offrons une culture de travail flexible et axée sur les résultats, où chaque membre de l'équipe a la possibilité de contribuer directement à notre succès tout en développant ses compétences. Rejoindre AnyRoad, c'est faire partie d'une startup en pleine expansion, soutenue par des investisseurs de renom, où vous aurez un impact réel sur l'expérience client et la stratégie de croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Director of Customer Success
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de AnyRoad!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de AnyRoad. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à AnyRoad!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Director of Customer Success chez AnyRoad. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Director of Customer Success
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez AnyRoad, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour AnyRoad.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec AnyRoad et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AnyRoad
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que AnyRoad utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de AnyRoad et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
