En un coup d'œil
- Missions: Devenez le partenaire stratégique de nos clients en les aidant à exploiter pleinement nos capacités AI.
- Entreprise: Anthropic, une entreprise innovante dédiée à la création de systèmes AI fiables et bénéfiques.
- Avantages: Salaire compétitif, congés généreux, horaires flexibles et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement dynamique avec des opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe pionnière dans l'adoption de l'AI en entreprise et faites une réelle différence.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compréhension des concepts AI/ML.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
À propos d'Anthropic
La mission d'Anthropic est de créer des systèmes d'IA fiables, interprétables et pilotables. Nous voulons que l'IA soit sûre et bénéfique pour nos utilisateurs et pour la société dans son ensemble. Notre équipe est un groupe en pleine croissance de chercheurs, ingénieurs, experts en politiques et leaders d'entreprise travaillant ensemble pour construire des systèmes d'IA bénéfiques.
À propos du rôle
Rejoignez l'équipe Customer Success d'Anthropic en tant que Customer Success Manager basé en EMEA alors que nous ouvrons la voie à l'adoption de l'IA en entreprise. En tant que Customer Success Manager chez Anthropic, vous serez le partenaire stratégique et conseiller de confiance de nos clients les plus complexes à travers l'EMEA, les aidant à exploiter tout le potentiel de toutes nos capacités Claude - API, Claude pour Entreprise et Claude Code.
Vous développerez de véritables partenariats avec les clients, acquérant une compréhension approfondie de leurs objectifs commerciaux, de leur direction stratégique, de leur vision de l'IA et de leurs besoins techniques. Vous vous appuierez à la fois sur votre sens des affaires et votre expertise technique pour servir de conseiller stratégique tout au long de leur parcours avec nous.
En partenariat avec l'équipe de compte plus large, vous aiderez les clients à identifier les bonnes capacités Claude pour leurs objectifs commerciaux spécifiques, en travaillant en étroite collaboration avec eux pour fournir des meilleures pratiques et des conseils tout en les soutenant à mesure que leur utilisation (consommation et sièges) croît et évolue.
Votre rôle se concentre sur l'aide aux clients pour qu'ils augmentent efficacement leur utilisation, mettent en œuvre des stratégies de gestion du changement, optimisent les cas d'utilisation et maximisent la valeur de leur investissement grâce à des cas d'utilisation élargis dans toute leur organisation. Les informations que vous recueillez auprès de vos clients informeront directement nos priorités de recherche, le développement de produits et les stratégies de mise sur le marché, faisant de vous une voix clé dans la façon dont nous construisons et livrons une valeur continue en tant qu'entreprise.
En tant que l'un de nos premiers CSM en EMEA, vous serez un pionnier - aidant à construire des processus régionaux, établissant de nouvelles relations clients et représentant la marque Anthropic sur un marché en forte croissance. Vous opérerez avec une autonomie significative tout en maintenant une forte alignement avec les équipes mondiales, nécessitant quelqu'un qui s'épanouit dans des environnements ambigus et peut travailler efficacement à travers les fuseaux horaires.
Responsabilités :
- Établir des relations stratégiques de confiance avec les décideurs clés des clients EMEA pour comprendre leurs affaires et objectifs, identifiant des opportunités d'optimisation et d'expansion.
- Devenir un expert des produits d'Anthropic à travers l'API, Claude pour Entreprise et Claude Code, comprenant les nuances techniques et les meilleures pratiques pour chacun afin de guider les clients vers les bonnes solutions.
- Exploiter votre connaissance approfondie du client et des nuances régionales pour conduire proactivement la planification de l'utilisation, comprenant la consommation actuelle et future et comment cela crée de la valeur pour le client.
- Surveiller les modèles d'utilisation et identifier les opportunités d'optimisation, abordant proactivement la sous-utilisation des produits basés sur la consommation (API) et basés sur les sièges (Claude pour Entreprise / Claude Code) pour tirer pleinement parti des engagements contractuels.
- Servir de partenaire de réflexion pour le client, améliorant leur connaissance des produits Claude en socialisant la feuille de route produit d'Anthropic, en sensibilisant aux nouveaux produits et en engageant les PMs Produit en tant que voix des clients EMEA.
- Documenter et quantifier la valeur client réalisée à travers les résultats commerciaux, le ROI et les métriques d'impact pour construire des cas d'affaires internes convaincants pour un investissement continu et élargi.
- Identifier des cas d'utilisation potentiels et des lignes d'affaires non encore intégrées, en collaborant avec les clients pour découvrir de nouvelles applications pour Claude à travers différents départements, équipes et flux de travail.
- Développer et exécuter des stratégies de gestion du changement pour favoriser l'adoption par les utilisateurs finaux et maximiser la valeur au sein des organisations clientes, y compris des programmes de formation des formateurs, le développement de centres d'excellence et l'habilitation organisationnelle.
- Posséder l'expérience client tout au long de leur cycle de vie — gérant des plans de compte et de succès complets ancrés dans les objectifs commerciaux du client, conduisant des revues commerciales trimestrielles et servant de principal intermédiaire entre le client et Anthropic.
- Construire la marque et les relations clients d'Anthropic en tant que membre de la première équipe CS en région, développant des processus, des manuels et des meilleures pratiques spécifiques à l'EMEA là où cela est nécessaire, tenant compte des cultures commerciales régionales.
Vous pourriez être un bon candidat si vous avez :
- Plus de 6 ans d'expérience dans des rôles orientés client (Customer Success, Consulting, Solutions Architect, Consultant Fonctionnel, Ingénieur de Succès ou similaire).
- Expérience dans la conduite du succès à travers des modèles commerciaux basés sur la consommation et basés sur les sièges, avec compréhension des différents leviers d'expansion et métriques de succès pour chacun.
- Fluence technique forte avec capacité à comprendre et articuler des concepts IA/ML, des intégrations API et des modèles de mise en œuvre de logiciels.
- Expérience à expliquer et démontrer des produits techniques à divers publics.
- Esprit stratégique pour identifier des opportunités de croissance et les traduire en plans d'expansion actionnables.
- Collaborateur interfonctionnel qui représente le client de manière positive et proactive, rassemblant tout le monde autour de chemins à suivre qui répondent aux besoins des clients.
- Solides compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs relations clients.
- Passion pour l'IA et intérêt pour le développement responsable de systèmes avancés.
- Expérience de travail dans et de construction d'une région en croissance, tout en naviguant à travers les fuseaux horaires avec un siège basé aux États-Unis.
- Un talent pour apporter de l'ordre au chaos et une mentalité enthousiaste de 'mettre les mains à la pâte'. Vous êtes un véritable joueur d'équipe.
- Fluence en français, espagnol et anglais.
La fourchette de compensation annuelle pour ce rôle est indiquée ci-dessous. Pour les rôles de vente, la fourchette fournie est la fourchette de gains cibles (
Customer Success Manager, Southern Europe in Paris employeur : Anthropic
Anthropic est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et innovant au cœur de l'industrie technologique. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture axée sur la créativité et l'excellence, ainsi que d'avantages uniques tels que des événements techniques enrichissants et des projets à fort impact. Rejoindre notre équipe en tant qu'Architecte Partenariats AI, c'est contribuer à façonner l'avenir de l'intelligence artificielle tout en évoluant dans un cadre dynamique et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager, Southern Europe in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager, Southern Europe chez Anthropic. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager, Southern Europe in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Anthropic.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Anthropic spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Anthropic
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Anthropic.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Anthropic.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Anthropic. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
