Customer Success Manager, Southern Europe in Paris

À propos d'Anthropic

La mission d'Anthropic est de créer des systèmes d'IA fiables, interprétables et pilotables. Nous voulons que l'IA soit sûre et bénéfique pour nos utilisateurs et pour la société dans son ensemble. Notre équipe est un groupe en pleine croissance de chercheurs, ingénieurs, experts en politique et leaders d'entreprise travaillant ensemble pour construire des systèmes d'IA bénéfiques.

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Success d'Anthropic en tant que Customer Success Manager basé(e) dans la région EMEA, alors que nous façonnons l'avenir de l'adoption de l'IA en entreprise. En tant que Customer Success Manager chez Anthropic, vous serez partenaire stratégique et conseiller de confiance de nos clients les plus complexes dans la zone EMEA, les aidant à exploiter pleinement le potentiel de toutes nos fonctionnalités Claude : API, Claude for Enterprise et Claude Code.

Vous développerez de véritables partenariats avec les clients, acquérant une compréhension approfondie de leurs objectifs commerciaux, de leur orientation stratégique, de leur vision en IA et de leurs besoins techniques. Vous ferez appel à la fois à votre sens des affaires et à votre expertise technique pour agir comme conseiller stratégique tout au long de leur parcours chez nous.

En partenariat avec l'ensemble de l'équipe chargée des comptes, vous aiderez les clients à identifier les fonctionnalités Claude les mieux adaptées à leurs objectifs commerciaux spécifiques, en travaillant en étroite collaboration avec eux pour leur fournir les meilleures pratiques et des conseils, tout en les aidant dans la croissance et l'évolution de leur utilisation (consommation et base) sur le siège.

Votre rôle consiste à aider les clients à adapter efficacement leur utilisation, à mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement, à optimiser les cas d'utilisation et à maximiser la valeur de leur investissement en élargissant les cas d'utilisation à l'ensemble de leur organisation. Les informations que vous recueillerez auprès de vos clients serviront directement à définir nos priorités en matière de recherche, de développement et de stratégies de commercialisation, vous permettant de jouer un rôle clé dans la manière dont nous créons et fournissons de la valeur en continu en tant qu'entreprise.

En tant que l'un de nos premiers CSM dans la région EMEA, vous serez une pionnière en aidant à mettre en place des processus régionaux, à établir de nouvelles relations avec les clients et en représentant la marque Anthropic dans un marché en forte croissance. Vous travaillerez avec une grande autonomie tout en maintenant un alignement fort avec les équipes mondiales, ce qui requiert une personne qui s'épanouit dans des environnements ambigus et peut travailler efficacement dans différents fuseaux horaires.

Responsabilités :

• Établir des relations de confiance et stratégiques avec les décideurs clés des clients EMEA afin de comprendre leurs activités et leurs objectifs, en identifiant des opportunités d'optimisation et d'expansion.
• Devenir expert des produits Anthropic via API, Claude for Enterprise et Claude Code, en comprenant les nuances techniques et les meilleures pratiques de chacun afin d'orienter les clients vers les bonnes solutions.
• Tirer parti de votre connaissance approfondie du client et des spécificités régionales pour piloter de manière proactive la planification de l'utilisation, en cernant les tendances actuelles et futures en matière de consommation et d'adoption, ainsi que la manière dont celles-ci se traduisent en valeur ajoutée pour le client.
• Surveiller les schémas d'utilisation et identifier les opportunités d'optimisation, en traitant de manière proactive la sous-utilisation des produits basés sur la consommation (API) et par abonnement (Claude for Enterprise / Claude Code) pour tirer pleinement parti des engagements contractuels.
• Jouer le rôle de partenaire stratégique auprès des clients, en enrichissant leur connaissance des produits Claude grâce à la diffusion de la feuille de route des produits d'Anthropic, en faisant connaître les nouveaux produits et en impliquant les chefs de produit pour qu'ils se fassent le porte-parole des clients de la région EMEA.
• Documenter et quantifier la valeur client réalisée grâce aux résultats commerciaux, au ROI et aux indicateurs d'impact afin de constituer des arguments commerciaux internes convaincants en vue de poursuivre et d'accroître les investissements.
• Identifier les cas d'utilisation potentiels et les secteurs d'activité qui ne sont pas encore exploités, en collaborant avec les clients pour découvrir de nouvelles applications pour Claude au sein des différents services, équipes et flux de travail.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour favoriser l'adoption par les utilisateurs finaux et maximiser la valeur au sein des organisations clientes, y compris des programmes de formation des formateurs, le développement de centres d'excellence et l'accompagnement organisationnel.
• Gérer l'expérience client tout au long de son cycle de vie : gérer des comptes complets et des plans de réussite fondés sur les objectifs commerciaux du client, réaliser des bilans commerciaux trimestriels et servir de principal intermédiaire entre le client et Anthropic.
• Contribuer au développement de la marque Anthropic et des relations avec la clientèle en tant que membre de la première équipe de service client de la région, en élaborant, si nécessaire, des processus, des guides opérationnels et des bonnes pratiques adaptés à la zone EMEA et tenant compte des cultures d'entreprise régionales.

Profil recherché :

• Vous avez plus de 6 ans d'expérience dans des fonctions en contact avec la clientèle (Customer Success, Consulting, Solutions Architect, Solutions/ Functional Consultant, Success Engineer ou similaire).
• Expérience avérée en matière de réussite dans les modèles commerciaux basés sur la consommation et sur la location de places, avec une bonne compréhension des différents leviers de croissance et des indicateurs de performance associés.
• Maîtrise technique et capacité à comprendre et à articuler les concepts d'IA/ML, les intégrations d'API et les modèles de mise en œuvre logicielle.
• Expérience dans la présentation et la démonstration de produits techniques auprès de publics variés.
• Mentalité stratégique pour identifier les opportunités de croissance et les traduire en plans d'expansion concrets.
• Collaborateur polyvalent qui représente le client avec positivité et proactivité, en mobilisant l'ensemble de l'équipe autour de solutions permettant de répondre aux besoins du client.
• Solides compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs relations clients.
• Passion pour l'IA et intérêt pour le développement responsable de systèmes avancés.
• Acquérir de l'expérience en travaillant et en contribuant au développement d'une région en pleine croissance, tout en jonglant avec les fuseaux horaires depuis le siège social situé aux États-Unis.
• Un talent pour mettre de l'ordre dans le chaos et une mentalité enthousiaste de «retrousser ses manches». Vous avez l'esprit d'équipe.
• (Bonus) Maîtrise du français, de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien.