En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les franchises dans l'optimisation des parcours clients et des projets digitaux.
- Entreprise: Laboratoire pharmaceutique international innovant spécialisé en neurosciences et oncologie.
- Avantages: Environnement collaboratif, visibilité stratégique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste clé avec impact direct sur la culture d'entreprise et l'engagement client.
- Pourquoi ce job: Façonnez l'expérience client et la transformation digitale dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: Expérience de 5 à 10 ans en environnement pharmaceutique avec compétences en CRM et marketing.
Le salaire estimé est compris entre 71100 - 86900 € par an.
ANTENOR est le partenaire RH de référence dédié aux secteurs de la Santé et Sciences de la vie. Nous accompagnons la croissance et les transformations des entreprises grâce au recrutement par approche directe, l’évaluation de compétences managériales et expertes, et le coaching.
Nous recherchons pour notre client, laboratoire pharmaceutique international spécialisé dans les domaines des neurosciences, oncologie, néphrologie et maladies rares, un(e) Customer Excellence & Digital Transformation Manager.
Dans le cadre de la création de ce poste, lié à la préparation et au lancement de nouveaux traitements, rattaché(e) à la direction commerciale, vous avez pour mission d’accompagner l'ensemble des franchises dans la conception, le déploiement et l'optimisation des parcours clients, de leurs campagnes omnicanales et de leurs projets digitaux. Vous veillez à la cohérence entre la stratégie, l’exécution sur le terrain et la mesure d’impact, tout en faisant de l’écosystème CRM et des données un véritable levier d’engagement auprès des professionnels de santé et de performance commerciale.
Parmi vos missions :
- Cartographier les parcours clients (HCP) et définir des standards d'excellence pour l'ensemble des points de contact digitaux et événementiels (congrès, symposiums, réunions).
- Structurer, orchestrer et optimiser les plans de campagnes omnicanales en synergie avec les plans de marque des franchises.
- Maximiser la valeur et l'adoption de l'outil Veeva CRM en collaboration étroite avec le BI Manager local et l'équipe européenne.
- Former, coacher et animer la communauté interne pour accélérer la conduite du changement et la culture de la donnée.
Votre profil : De formation supérieure, vous avez une expérience d’au moins 5 à 10 ans en environnement pharmaceutique, medtech ou santé réglementée, sur des fonctions d’engagement client, omnicanal, CRM/data, marketing ou commercial excellence.
Compétences Techniques : Solide maîtrise de l’écosystème Veeva (ou Salesforce) et capacité avérée à dialoguer avec les équipes BI, IT et terrain pour piloter la performance.
Leadership & Posture : Profil pragmatique, business-oriented, doté d'une forte capacité d'influence sans autorité hiérarchique et d'une rigueur de conduite de projet.
Rejoindre ce laboratoire innovant, c’est occuper une fonction stratégique et transversale à forte visibilité. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif en lien étroit avec les équipes siège, terrain et européennes. Vous aurez l’opportunité de façonner directement la culture de l’expérience client et de la transformation digitale de l’entreprise.
responsable excellence client et transformation digitale H/F employeur : Antenor
Rejoindre notre Centre de Rééducation Fonctionnel à Paris, c'est intégrer une équipe médicale stable et bienveillante, dédiée à offrir des soins de qualité dans un environnement chaleureux. Nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec des horaires flexibles, tout en offrant des opportunités de formation continue pour favoriser votre développement professionnel. Avec un plateau technique moderne et une ambiance familiale, vous serez au cœur d'une mission significative qui impacte la vie de nos patients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher responsable excellence client et transformation digitale H/F
✨Développement de ton réseau en pharmacie
Plonge-toi dans les événements de l'industrie pharmaceutique comme des conférences ou des salons professionnels. C'est une super occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels. N'hésite pas à discuter avec eux, même si ce n'est pas directement pour un poste ; le contact humain, ça a du poids !
✨Renseigne-toi sur les entreprises ciblées
Avant de postuler, fais bien tes recherches sur Antenor et son environnement. Comprendre les projets récents et les valeurs de l'entreprise peut vraiment faire la différence lors de l'entretien. Sois prêt à montrer comment tes compétences s'alignent avec leurs objectifs !
✨Prépare-toi pour des entretiens techniques spécifiques
Dans le secteur pharmaceutique, des compétences techniques sont souvent requises. Entraîne-toi sur des cas concrets et des questions techniques qu'on pourrait te poser. Prépare aussi des exemples de projets où tu as utilisé ces compétences, car ça montre que tu es prêt à plonger dans le concret !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de postuler directement sur le site de Antenor. C'est souvent là que les postes sont annoncés en premier. Montre ton intérêt pour le poste de manière proactive, et n'hésite pas à suivre ta candidature. Ça prouve que tu es engagé et motivé !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que responsable excellence client et transformation digitale H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos compétences techniques:Dans l'industrie pharmaceutique, il est crucial de bien mettre en avant vos compétences techniques comme la recherche, l'analyse de données ou les connaissances en règlementations. Assurez-vous que votre CV et votre lettre de motivation soulignent ces aptitudes clairement, car cela montrera à Antenor que vous êtes prêt pour le challenge.
Mentionnez vos expériences pertinentes:Faites le tri dans vos expériences passées et choisissez celles qui se rapportent directement à l'industrie pharmaceutique. Que ce soit des stages, des projets académiques ou des jobs précédents, mentionnez particulièrement tout travail avec des protocoles de recherche ou des expériences en laboratoire, cela compte beaucoup pour un poste à plein temps.
Adoptez un ton professionnel mais accessible:Même si nous sommes tous humains, l'industrie pharmaceutique attend un certain niveau de sérieux. Dans votre lettre de motivation, adoptez un ton professionnel tout en restant accessible. Parlez de votre passion pour le domaine et incluez des exemples concrets de projets ou d'initiatives qui vous ont motivé à postuler chez Antenor.
Personnalisez votre candidature pour Antenor:Chaque entreprise a sa propre culture et ses valeurs. N'hésitez pas à faire des recherches sur Antenor pour adapter votre CV et votre lettre en fonction de ce que vous découvrez. Montrez que vous voulez vraiment faire partie de leur équipe en expliquant pourquoi vous êtes le bon choix pour eux.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Antenor
✨Maîtriser les connaissances sectorielles
Dans l'industrie pharmaceutique, il est crucial de bien comprendre les réglementations, les processus de R&D et les normes de qualité. Sois prêt à discuter de l'impact de la législation, comme le bon usage des médicaments ou les essais cliniques, pour montrer que tu es au courant des enjeux du secteur.
✨Prépare ton approche méthodologique
Les recruteurs cherchent souvent à comprendre comment tu abordes les projets scientifiques. Prépare-toi à répondre à des questions sur la méthodologie que tu emploies pour résoudre des problèmes complexes, notamment en te basant sur des cas concrets où tu as utilisé des approches quantitatives ou qualitatives.
✨Parle de ton expérience de travail en équipe
La collaboration est essentielle dans l'industrie pharmaceutique. Prépare des exemples concrets de projets d'équipe où tu as contribué à des résultats communs. Ça montre que tu sais travailler avec d'autres, que ce soit avec des chercheurs, des consultants ou des responsables de la conformité.
✨Soigne ta présentation de portfolio
Si tu as des travaux de recherche ou des projets antérieurs, organise-les dans un portfolio que tu peux présenter lors de l'entretien. Ça peut inclure des études de cas, des publications ou des présentations. Cela démontre ta capacité à communiquer des résultats tangibles et à te démarquer des autres candidats.
